Si tu cámara o timbre Nest no se conectan a la aplicación Google Home o Nest durante la instalación, no podrás completar la configuración. Puede que aparezca un mensaje de error para ayudarte a solucionar el problema.
Si aparece un mensaje de error con un código numérico, como C-221 o C-327, usa la herramienta para solucionar problemas de la cámara Nest.
Si tienes problemas de configuración y no aparece ningún mensaje de error, prueba los siguientes pasos para conectar tu cámara a la aplicación.
Puede que la cámara esté fuera de la zona de alcance o que esté demasiado cerca del router.
- Acerca la cámara al router o al punto de acceso Wi-Fi y, a continuación, prueba a conectar la cámara a la aplicación de nuevo.
- Si tu cámara o timbre ya están montados y no puedes moverlos fácilmente, prueba a acercar el router o el punto de acceso Wi-Fi a la cámara.
- Colocar la cámara demasiado cerca del router durante la configuración también podría causar problemas de conexión. Mantenlos a unos metros de distancia.
Al reiniciar la cámara o el timbre, se actualizará la conexión. Las instrucciones dependen del tipo de dispositivo que tengas.
Cámaras con cable o que se enchufan
Importante: Si la cámara funciona con batería, sigue los pasos descritos en la sección correspondiente.
- Desenchufa el adaptador de corriente de la cámara de la toma de la pared.
- Espera 10 segundos antes de volver a enchufarlo.
- La cámara se reiniciará automáticamente.
Cámaras con batería
Pulsa una vez el botón que se encuentra en la parte posterior de la cámara y espera a que se reinicie. No mantengas pulsado el botón. Si lo haces, se restablecerá el estado de fábrica del dispositivo.
En casos excepcionales, puede que tengas que restablecer la cámara y empezar a configurar la aplicación desde el principio.
Timbres
Importante: No mantengas pulsado el botón de restablecer durante más de 20 segundos. Si lo haces, se restablecerá el estado de fábrica del dispositivo.
Antes de reiniciar el timbre, comprueba qué modelo de Nest Doorbell tienes.
- Para reiniciar el timbre, desconéctalo del soporte de montaje con la herramienta incluida en la caja. También puedes usar una chincheta o un clip.
- Si el timbre está conectado mediante cables, déjalo conectado a esos cables.
- En la parte posterior del timbre, inserta la herramienta de desenganche, una chincheta o un clip en el agujero situado cerca de la parte superior.
- Si tienes un Nest Doorbell (con cable, 2.ª o 3.ª gen): pulsa una vez el botón de restablecer y espera a que se reinicie el timbre. Se oirá un sonido que indicará que se ha reiniciado y la luz de la parte delantera del timbre se pondrá blanca.
- Si tienes un Nest Doorbell (con batería): pulsa una vez el botón de restablecer y espera a que se reinicie el dispositivo. Se oirá un sonido que indicará que se ha reiniciado y la luz de la parte delantera del timbre se pondrá blanca.
- Si tienes un Nest Doorbell (con cable, 1.ª gen.): mantén pulsado el botón hasta que se apague la luz del timbre (unos 10 segundos) y, después, deja de pulsarlo. No mantengas pulsado el botón del timbre situado en la parte delantera del Nest Doorbell (con cable). Si lo haces, se restablecerá el estado de fábrica del dispositivo.
Una vez que se haya reiniciado la cámara, habrá una luz verde fija en la parte delantera para indicar que la cámara está conectada. Volverá a aparecer como conectada en la aplicación al cabo de unos minutos.
Intenta conectar otro dispositivo de tu casa a Internet. Si usas un teléfono móvil, activa el modo Avión y, después, la red Wi-Fi para asegurarte de que no estés usando los datos móviles en lugar de la red Wi-Fi de tu casa.
Importante: Cada router y módem es diferente. En caso necesario, consulta el manual de usuario del dispositivo sobre cómo reiniciarlo.
Cuando reinicies el router y el módem, se restablecerá la conexión a Internet. También deberás reiniciar los repetidores o amplificadores de señal Wi-Fi (si es que utilizas alguno). Sigue estos pasos para reiniciar el dispositivo:
- Desenchufa los cables de alimentación del módem y del router. Puede que tengas un módem-router o que sean dispositivos independientes. Todas las luces del módem y del router deben estar apagadas.
- Espera 30 segundos y vuelve a enchufar el módem y el router.
- El módem y el router se reiniciarán. Espera un par de minutos o hasta que las luces de alimentación y de conexión se queden fijas. Es posible que también haya una luz de datos que parpadee rápidamente.
Cuando el router y el módem se hayan reiniciado, comprueba si la cámara puede conectarse a la aplicación.
Si sigues sin poder conectarte a Internet, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para comprobar el estado del servicio en tu zona.
Las interferencias inalámbricas pueden impedir que tu dispositivo se conecte a la aplicación.
Acerca la cámara o el timbre al router Wi-Fi durante la configuración. Después, puedes colocarlos o instalarlos donde quieras. Para obtener más ayuda, consulta el artículo Información sobre las interferencias inalámbricas y cómo solucionarlas.
En algunos casos, los ajustes del router o del punto de acceso podrían causar el problema de conexión. Los controles parentales o un nivel alto de seguridad del cortafuegos pueden bloquear la conexión de nuevos dispositivos a tu red Wi-Fi.
Consulta la documentación de tu router o punto de acceso Wi-Fi. Confirma si estas funciones de red están habilitadas y consulta los pasos para quitarle las restricciones a tu cámara. Consulta los ajustes de Wi-Fi recomendados para obtener más información sobre las opciones de configuración.