Problemen met meldingen van de Nest-camera oplossen

De Google Nest-camera's hebben geavanceerde geluids- en bewegingsdetectie. Hiermee kun je beter in de gaten houden wat er gebeurt zonder dat je wordt afgeleid door activiteit op de achtergrond. In dit artikel vind je oplossingen voor problemen zoals te veel of te weinig meldingen of vertraagde meldingen.

Tip: Dit artikel is van toepassing op alle Nest-camera's, Google Nest-deurbellen en de Nest Hub Max.

Algemene problemen oplossen

Als je geen camerameldingen krijgt wanneer je dat zou verwachten, kun je het volgende proberen:

• De instellingen van de Home-app staan standaard uit. Je kunt altijd meldingen aan- of uitzetten.

• Check of je camera aanstaat. De meeste Nest-camera's moeten worden aangesloten op een stopcontact om video te streamen en meldingen te sturen. Als je een camera met batterij hebt, check dan of deze is opgeladen.
• Check in de app of je camera online is.
• Check in de app of meldingen van je camera aanstaan.

Tip: Pakketmeldingen werken beter als persoonsdetectie ook aanstaat. Als je geen pakketmeldingen krijgt terwijl je denkt dat dit zou moeten, check je of meldingen voor persoonsdetectie aanstaan voor de camera of deurbel.

Als je persoonsdetectie wilt aanzetten in de Home-app of de Nest-app, ga je naar Camera- en deurbelmeldingen.

Te weinig camerameldingen

De camera heeft iets waargenomen, maar je hebt daarover geen melding gekregen

Nest-camera's sturen je een melding als ze belangrijke activiteit waarnemen. Zo krijg je niet te veel meldingen. Als de camera een activiteit waarneemt die blijft voortduren, krijg je daarvan eenmaal een melding, en daarna als het goed is niet meer.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat je geen melding krijgt als er iemand voor je camera langsloopt, omdat er vlak daarvoor al iemand voorbij is gekomen.

Problemen oplossen

Check de videogeschiedenis van je camera op activiteit. Zo kun je makkelijk alle activiteiten bekijken die de camera heeft waargenomen, ook als je geen melding hebt gekregen.

Je kunt de videogeschiedenis checken door naar Videogeschiedenis in de Google Home-app of Videogeschiedenis in de Nest-app te gaan.

Er is iets gebeurd, maar de camera heeft het niet waargenomen

Nest-camera's bepalen op basis van de veranderingen die in een korte periode in een beeld plaatsvinden of er sprake is van beweging. In de volgende gevallen stuurt de camera je misschien geen melding:

• De activiteit vindt buiten het gezichtsveld van de camera plaats.
• Het zicht van de camera wordt geblokkeerd door een object.
• De camera is erg ver verwijderd van de activiteit.
• Er is te weinig of te fel licht.

Problemen oplossen

Je moet misschien de camera verplaatsen, de hoek van de camera aanpassen of iets in het zicht van de camera veranderen om geen belangrijke activiteit mis te lopen.

Nauwkeurigheid van gebeurtenisdetectie

Belangrijk: Als het buiten donker is, kan de afstand waarop de deurbel of camera een pakket kan waarnemen kleiner zijn, omdat er niet genoeg licht is.

Nest-camera's en -deurbellen tonen wat in je huis gebeurt, maar de technologie zelf is niet perfect. We proberen onze cameragebeurtenissen zo nauwkeurig mogelijk te maken, maar het volgende kan gebeuren:

• Een foto kan verward worden met een echte gebeurtenis. Een t-shirt met een afbeelding van een hond kan een dierdetectiegebeurtenis activeren.
• Een persoon die over de grond kruipt, kan ten onrechte als huisdier worden geïdentificeerd.
• Gezinsleden die op elkaar lijken kunnen onjuist worden geïdentificeerd.  

Te veel camerameldingen

Als je te veel meldingen van je camera krijgt, kun je het volgende doen:

Aanpassen voor welke activiteit je meldingen krijgt

Je kunt meldingen voor bepaalde soorten gebeurtenissen uitzetten. De camera stuurt dan alleen meldingen voor activiteiten die jij belangrijk vindt.

Tip: Iedereen die in de app toegang heeft tot je camera, kan aanpassen welke meldingen ze willen krijgen zonder dat dit gevolgen heeft voor anderen. De ene gebruiker kan bijvoorbeeld meldingen krijgen voor alle soorten gebeurtenissen. Een andere gebruiker wil misschien alleen meldingen krijgen over beweging in een specifieke zone.

Zo pas je de meldingen voor de camera aan:

Google Home-app

1. Open de Google Home-app .
2. Tik rechtsboven op je profielfoto of initiaal.
3. Tik op Instellingen voor huis  Meldingen.
4. Kies voor welke gebeurtenissen je meldingen wilt uitzetten.
   • Tip: Als je een gebeurtenis helemaal uitzet, stuurt de camera je geen melding als dat type activiteit wordt waargenomen. De gebeurtenis wordt ook niet gemarkeerd in de videogeschiedenis van je camera.

Nest-app

1. Open de Nest-app .
2. Selecteer je camera op het startscherm.
3. Tik op Instellingen Meldingen.
4. Kies voor welke gebeurtenissen je meldingen wilt uitzetten.

Voor geluidsmeldingen kun je ook de speaker-, microfoon- en audio-instellingen van de Nest-camera wijzigen. Als je de microfoon uitzet, bevatten de livestream en de opgenomen videobeelden geen audio.

Activiteitszones instellen om het aantal ongewenste meldingen te verminderen

Als je camera veel activiteit waarneemt in een specifiek gebied, zoals een drukke stoep:

• Je kunt een zone maken en alleen meldingen instellen voor activiteit buiten de zone.
• Deze instelling kan handig zijn als je te veel camerameldingen krijgt, maar meldingen niet wilt uitzetten.

Tip: Als je al activiteitszones hebt ingesteld, maakt de Home-app automatisch een zone in het gebied buiten die zones.

Zo gebruik je activiteitszones om het aantal meldingen voor je camera te verminderen:

Google Home-app

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Huis .  Camera's   je camera.
3. Tik op Instellingen Gebeurtenissen Zichtbare gebeurtenissen.
4. Tik onder Activiteitszones op Zone toevoegen om het gebied te markeren waarvoor je geen meldingen wilt krijgen. Tik op Bevestigen om op te slaan.
5. Nadat je een zone hebt ingesteld, ga je terug naar de instellingen van de camera en tik je op Meldingen.
6. Kies de zone die je net hebt gemaakt en zorg dat alle meldingen voor mogelijke gebeurtenissen in de zone uitstaan.
7. Ga terug naar Zichtbare gebeurtenissen, tik op Buiten zone en zet de gebeurtenissen en meldingen aan die je wilt krijgen.

De camera stuurt je geen meldingen voor activiteit in die zone, maar je kunt wel meldingen krijgen voor activiteit in andere gedeelten van het camerabeeld.

Nest-app

1. Open de Nest-app .
2. Selecteer je camera op het startscherm.
3. Tik op Instellingen Activiteitszones Zone maken om het gebied te markeren waarvoor je geen meldingen wilt krijgen.
4. Nadat je een zone hebt ingesteld, ga je terug naar de instellingen van de camera tik je op Meldingen.
5. Zorg dat meldingen voor Mensen en Alle andere bewegingen uitstaan voor de activiteitszone die je zojuist hebt gemaakt.
6. Ga terug naar Meldingen en tik op Buiten een zone.
7. Vink de meldingen aan die je wilt krijgen.

De camera stuurt je geen meldingen voor activiteit in die zone, maar je kunt wel meldingen krijgen voor activiteit in andere gedeelten van het camerabeeld.

De modi Thuis en Afwezig gebruiken

Je kunt de camera uitzetten via de Thuis/Afwezig-functie in de Nest-app of met automatiseringen op basis van aanwezigheid in de Google Home-app. De camera stuurt geen activiteitsmeldingen als de videostream uitstaat.

Als aanwezigheid aanstaat, kun je de meldingsinstellingen in de Nest- of Home-app aanpassen zodat je alleen meldingen krijgt als er niemand thuis is.

Vertraagde meldingen

Belangrijk: E-mailmeldingen zijn niet beschikbaar voor:

• Nest Doorbell (batterij)
• Nest Cam (batterij)
• Nest Cam (indoor, netvoeding, 2e generatie)

Vertraagde meldingen zijn camerameldingen die je krijgt met een vertraging tussen het moment waarop de gebeurtenis plaatsvond en het moment waarop de melding binnenkwam.

Vertraagde e-mailmeldingen

1. Check je spammap op meldingen.
2. Zorg dat je e-mailprovider e-mails van [e-mail] toestaat.
3. Voeg [e-mail] zo mogelijk toe aan je toelatingslijst.

Vertraagde pushmeldingen

1. Probeer een ander apparaat te gebruiken dat toegang heeft tot hetzelfde huis, omdat er misschien een probleem is met je apparaat.
2. Log in met je Google-account en activeer een meldingstest.
3. Als het probleem is opgelost, heeft het probleem niets te maken met Google Nest. Als dit niet het geval is, probeer je de camera met een ander netwerk te verbinden en test je deze opnieuw.

Ongewenste meldingen of fout-positieve resultaten

Triggers voor ongewenste meldingen of fout-positieve resultaten

Omdat de camera software gebruikt voor wijzigingen in kleur en belichting, kunnen in de volgende situaties sommige activeringen plaatsvinden:

• Er zijn wijzigingen in de lichtniveaus.
• Er bewegen schaduwen over het kader.
• Er zwaaien bomen of struiken in de belangrijke gebieden.
• Er komen koplampen of flitsen in het gezichtsveld van de camera.
• Er worden geopende zijdeuren of grote ramen waargenomen in het gezichtsveld van de camera voor garagedeurmeldingen.

Fout-positieve resultaten bij garagedeurdetectie

Als je fout-positieve resultaten krijgt met garagedeurdetectie, kan dit komen door de plaatsing. Gebruik de plaatsingsgids in de instellingen om fout-positieven te minimaliseren:

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Huis .  Camera's : de camera die op je garagedeur is gericht.
3. Tik op Meer Instellingen Gebeurtenissen.
4. Tik op Waargenomen gebeurtenissenPlaatsingsgids.

Als je een abonnement op Google Home Premium hebt, kun je de activiteitszones aanpassen en ook de meldingen selecteren die je wilt krijgen. Je kunt specifieke gebeurtenissen uitzetten of de positie van de camera wijzigen om ongewenste meldingen of fout-positieven te minimaliseren.