Solucionar problemas con "Hey Google" en un altavoz o una pantalla inteligente de Google

Si tu asistente de voz no responde a una pregunta o comando tras decir "Hey Google" a tu altavoz o pantalla inteligente de Google, es posible que los siguientes pasos te ayuden a solucionar el problema.

Lista de comprobación inicial

Para empezar, comprueba que:

1. Tu altavoz o pantalla está encendido y enchufado a un enchufe de pared.
2. El micrófono no está silenciado.
   • Si tienes un Google Nest Audio; activa o desactiva el interruptor del micrófono situado en la parte trasera del dispositivo, junto al cable de alimentación. El asistente de voz te dirá si el micrófono está silenciado.
   • Si tienes un Google Nest Mini (2.ª gen.) o un Google Home Mini (1.ª gen.): activa o desactiva el interruptor del micrófono situado en el lateral del dispositivo. El asistente de voz te dirá si el micrófono está silenciado.
   • Si tienes un Google Home: pulsa el botón Silenciar del micrófono, situado en la parte trasera del dispositivo y el asistente de voz te dirá si el micrófono está silenciado.
   • Si tienes una pantalla Google Nest: usa el interruptor situado en la parte trasera de la pantalla para encender el micrófono y el asistente de voz te dirá si el micrófono está silenciado.
3. Los puntos LED que hay en la parte superior del altavoz o de la pantalla girarán o parpadearán cuando digas "Hey Google".
4. Si tu asistente de voz responde a otras preguntas, prueba a preguntarle lo mismo de otra manera.

Pasos generales para solucionar problemas

Si el asistente de voz sigue sin responder después de seguir los pasos anteriores, prueba estos pasos y vuelve a hacerle la pregunta. Si un paso no soluciona el problema, pasa al siguiente.

Paso 1: Reinicia el altavoz o la pantalla

1. Desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
2. Vuelve a conectar el cable de alimentación.

Paso 2: Comprueba que tu dispositivo reconozca la palabra de activación

Di "Hey Google" a tu altavoz o pantalla. Para comprobar si tu dispositivo ha reconocido la palabra de activación, sigue estos pasos:

• Si tienes un altavoces inteligentes de Google, comprueba si los puntos LED de la parte superior del dispositivo giran o parpadean.
• Si tienes una pantalla Nest, comprueba que haya cuatro puntos de colores en la esquina superior de la pantalla.

Paso 3: Comprueba que el dispositivo haya reconocido la pregunta correctamente

1. Vuelve a hacerle la pregunta al asistente de voz.
2. Di "Hey Google, repite la pregunta" para comprobar que el asistente de voz te ha entendido correctamente.
3. Si sigue sin reconocer la pregunta, habla más despacio o prueba a hacer otra pregunta.

Paso 4: Ajusta la sensibilidad de las palabras de activación de tu dispositivo

Si el altavoz o la pantalla suelen tener problemas para activarse cuando dices "Hey Google", puedes ajustar la sensibilidad del asistente de voz a "Hey Google".

Pasos avanzados para solucionar problemas

Si el asistente de voz sigue sin responder a la pregunta, envía tus comentarios desde la aplicación Google Home.

Enviar comentarios desde la aplicación Google Home

Paso 1: Activa los informes del dispositivo

1. Comprueba que tu teléfono o tablet estén conectados a la misma red Wi-Fi o cuenta de Google que tu altavoz, pantalla, dispositivo de streaming de Google o Pixel Tablet.

   • Comprueba si tus dispositivos están conectados a la misma red Wi-Fi.
   • Descubre qué cuenta de Google está vinculada a tu altavoz o pantalla.
2. Abre la aplicación Google Home .
3. Toca Casa   Todos y, a continuación, mantén pulsado el recuadro de tu dispositivo.
4. Toca Ajustes Reconocer y compartir.
5. Activa la opción Enviar informes sobre fallos y datos de uso del dispositivo [modelo del dispositivo] a Google (por ejemplo, Enviar informes sobre fallos y datos de uso del dispositivo Google Home a Google).

Paso 2: Envía tus comentarios

1. Abre la aplicación Google Home .
2. En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
3. Toca Comentarios el tipo de dispositivo sobre el que quieres enviar comentarios Empezar.
4. En el campo correspondiente, escribe tus comentarios. No incluyas información sensible.
5. Toca Enviar .
6. Edita o elimina la captura de pantalla si es necesario.
   • Toca Adjuntar captura de pantalla si la has quitado por error.
7. Toca Continuar.
8. Selecciona Sí o No cuando se te pregunte si quieres recibir por correo electrónico información o novedades sobre tus comentarios.