Si votre réseau Wi-Fi s'affiche dans l'application Google Home, mais que votre enceinte ou votre écran ne parvient pas à s'y connecter ni à terminer la configuration, suivez la procédure de dépannage décrite dans cet article.
Remarque : Si votre réseau Wi-Fi n'est pas listé dans l'application Google Home, consultez Le réseau Wi-Fi n'est pas affiché dans l'application Google Home.
Avant de commencer
Important : Il est possible que vous ne puissiez pas connecter votre enceinte ou votre écran à des réseaux Wi-Fi publics. Évitez d'utiliser des réseaux publics tels que les réseaux d'entreprises, les réseaux partagés d'habitation, les réseaux d'établissements ou de résidences scolaires, les points d'accès mobiles et les appareils Wi-Fi de poche.
Vérifiez les points suivants :
- Branchez votre enceinte intelligente ou votre écran connecté Google sur une prise murale et vérifiez que l'appareil s'allume.
- Vérifiez que votre réseau Wi-Fi fonctionne en vous assurant que d'autres appareils peuvent s'y connecter.
- Si le réseau n'est pas disponible, redémarrez le routeur.
- Si le redémarrage ne résout pas le problème, vérifiez auprès de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) s'il y a des pannes dans votre région ou si l'un de vos paramètres réseau a récemment été modifié.
- Vérifiez que vous disposez du bon mot de passe Wi-Fi.
- Le mot de passe doit comporter au moins huit caractères, dont des lettres majuscules et minuscules.
- Le mot de passe est sensible à la casse. Assurez-vous donc que les lettres majuscules et minuscules sont correctes.
- Mettez à jour l'OS de votre appareil mobile.
- Un téléphone ou une tablette Android avec Android 9.0 ou version ultérieure
- Un iPhone ou un iPad équipé d'iOS 17.0 ou version ultérieure
- Téléchargez la dernière version de l'application Google Home
.
- Placez votre enceinte ou votre écran à une distance comprise entre quatre et six mètres du routeur Wi-Fi.
.Étape 1 : Redémarrez votre routeur Wi-Fi
- Débranchez le routeur de sa source d'alimentation pendant une minute, puis rebranchez-le.
- Routeur Netgear Nighthawk : Si vous ne parvenez pas à effectuer la configuration à l'aide du routeur Netgear Nighthawk, vous devrez peut-être :
- désactiver le contrôle des accès ;
- activer l'option Autoriser les invités à se voir et à accéder à mon réseau local dans la section "Paramètres du réseau invité".
- Routeur Netgear Nighthawk : Si vous ne parvenez pas à effectuer la configuration à l'aide du routeur Netgear Nighthawk, vous devrez peut-être :
Étape 2 : Redémarrez votre enceinte ou votre écran
- Débranchez le câble d'alimentation de votre enceinte ou de votre écran.
- Laissez-le débranché pendant environ une minute.
- Rebranchez-le.
Étape 3 : Forcez la fermeture de l'application Google Home
- Android :
- Balayez l'écran de bas en haut, puis appuyez de manière prolongée.
- Faites défiler l'écran jusqu'à l'application Google Home
- Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.
- iPhone et iPad :
- Faites glisser votre pouce vers le haut. Les aperçus des applications que vous avez utilisées récemment s'affichent alors.
- Faites défiler l'écran jusqu'à l'application Google Home
- Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.
Étape 4 : Sur votre appareil mobile, désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le
- Android : Se connecter à des réseaux Wi-Fi sur un appareil Android
- iPhone et iPad : Vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre iPhone, iPad ou iPod touch
Remarque : Si vous possédez un routeur double bande, essayez de configurer l'enceinte ou l'écran sur les deux bandes de 2,4 et 5 GHz.
Étape 5 : Réessayez de configurer votre enceinte ou votre écran
Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, assurez-vous que ce que vous avez saisi est correct.
- Appareil Android : si l'option "Obtenir le mot de passe Wi-Fi" s'affiche lorsque vous sélectionnez le réseau Wi-Fi souhaité :
- Appuyez sur OK.
- Si l'ajout du mot de passe échoue, sélectionnez Non, merci, puis saisissez manuellement le mot de passe Wi-Fi.
- Pour afficher le mot de passe, appuyez sur l'icône en forme d'œil dans le champ de saisie du mot de passe.
- iPhone ou iPad : pour afficher le mot de passe, cochez la case "Afficher le mot de passe".
Si votre appareil connecté Google ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi de votre maison après avoir suivi les étapes de dépannage général, vous pouvez essayer de créer un point d'accès mobile temporaire à l'aide de votre téléphone. Cela vous permet de vérifier si votre appareil peut se connecter à un réseau Wi-Fi ou si le problème est lié à votre modem, à votre routeur ou au réseau de votre FAI.
Les points d'accès mobile ou les réseaux créés avec votre téléphone peuvent fonctionner, mais l'utilisation de points d'accès avec les appareils Google Nest et Google Home n'est pas entièrement prise en charge. La disponibilité d'un point d'accès dépend de facteurs tels que la distance par rapport à une antenne-relais de l'opérateur, les interférences et votre forfait Internet. Certains opérateurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour l'utilisation de points d'accès Wi-Fi mobiles.
-
Configurez un point d'accès Wi-Fi mobile temporaire.
- Une fois le point d'accès mobile activé, configurez l'appareil et connectez-le au point d'accès Wi-Fi mobile.
- Si votre appareil se connecte au point d'accès, cela signifie qu'il peut se connecter au Wi-Fi, mais pas à votre réseau. Contactez votre fournisseur de réseau pour obtenir de l'aide.
- Si votre appareil ne parvient pas à se connecter au point d'accès, contactez-nous.