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어시스턴트와 호환되는 기기의 데이터 보안 및 개인 정보 보호

이 고객센터 도움말에서는 Google 어시스턴트와 호환되는 Google의 커넥티드 홈 기기 및 서비스의 개인 정보 보호와 보안에 관해 자세히 알아봅니다. 커넥티드 홈 기기 및 서비스를 사용할 때 Google에서 데이터를 수집하고 사용하는 방식을 보다 정확하게 이해하려면 개인 정보 보호에 관해 자주 묻는 질문(FAQ): Google Nest를 읽어보세요. 가정 내 개인 정보 보호를 위한 Google의 약속도 확인해 보세요.

데이터 수집

Google 어시스턴트와 상호작용할 때 Google에서는 어떤 정보를 수집하나요?

Google의 개인정보처리방침에서는 사용자가 Google 어시스턴트와 상호작용할 때를 비롯해 Google이 수집하는 정보, 정보 수집의 이유, 사용자가 정보를 업데이트, 관리, 내보내기, 삭제하는 방법을 설명합니다. 어시스턴트와 개인 정보 보호에 관해 자세히 알아보세요. Google 커넥티드 홈 기기 및 지원되는 제어 기능을 사용하여 어시스턴트와 상호작용 시 오디오 데이터가 처리되는 방식을 확인할 수 있습니다. 언제든지 Google 계정 설정을 검토하고 업데이트하여 어시스턴트와 공유할 항목을 선택할 수 있습니다.

Google 어시스턴트는 "Hey Google"이라는 소리가 인식될 때와 같이 활성화가 감지될 때까지 대기 모드로 기다리도록 설계되었습니다. 대기 모드에서는 기기가 짧은 오디오 스니펫(몇 초)을 처리하여 활성화를 감지합니다(예: "Hey Google"). 활성화가 감지되지 않으면 오디오 스니펫이 Google에 전송되거나 저장되지 않습니다. 활성화가 감지되면 어시스턴트가 대기 모드를 종료하고 사용자의 요청을 Google 서버로 전송합니다. "Hey Google"과 비슷한 소음이 인식되거나 의도치 않은 수동 활성화가 발생하는 경우에도 이러한 상황이 발생할 수 있습니다.

기기의 상태 표시기를 통해 Google 어시스턴트가 활성화되었음을 알 수 있습니다. Google에서는 사용자가 환경을 직접 제어할 수 있도록 의도치 않은 어시스턴트 활성화를 줄이기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

Google 어시스턴트가 내가 사용 중인 다른 앱에서 정보를 가져올 수 있나요?    

Google은 기기 연락처나 Google 사이트 및 앱에서의 활동과 같이 사용자가 액세스를 허용한 정보를 사용하여 Google 어시스턴트를 통해 더욱 유용한 답변을 제공합니다. 또한 사용자가 Google 어시스턴트를 포함한 Google 서비스를 통해 타사 서비스를 사용하도록 선택하면 타사 서비스가 자체 개인정보처리방침에 따라 Google과 정보를 공유할 수 있습니다.

Google 어시스턴트 또는 Google Home 앱이 내 검색 기록/위치 기록에 액세스할 수 있나요?  
예. Google 계정의 활동 제어를 통해 다양한 Google 서비스에서 어떤 데이터를 저장하고 사용할지 결정할 수 있습니다. 예를 들어 웹 및 앱 활동 설정을 사용하면 Google 어시스턴트 및 Home 앱에서 내 검색 기록을 사용하여 Google 어시스턴트를 통해 더욱 유용한 답변을 제공할 수 있습니다. Google Home 앱의 경우 설정 시 사용자의 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 주소를 제공하지 않으면 Google Home 앱에서 IP 주소 및 다른 신호를 바탕으로 사용자의 대략적인 위치를 추정하여 올바른 시간대로 알람을 설정하고 관련 있는 날씨 및 교통정보를 제공합니다.

Google 어시스턴트로 집에 연결된 기기와 서비스를 사용하면 Google에서는 나에 대해 어떤 정보를 알게 되나요?

Google과 정보를 공유하도록 선택했다면 사용자의 설정에 따라 Google에서는 이러한 정보와 Google 활동 기록을 함께 사용하여 보다 유용한 서비스를 제공하고 어시스턴트를 포함한 Google 서비스의 사용자 환경을 맞춤설정합니다. 예를 들어 “엄마 생신이 언제지?”라고 물으면 어시스턴트는 Calendar에 저장된 정보를 사용하여 답변합니다. 또는 “내일 우산 필요할까?”라고 물으면 어시스턴트는 가장 관련성이 높은 답변을 제공하기 위해 사용자의 현재 위치를 사용합니다.

내 활동에서 수동으로 활동을 삭제하거나, 자동 삭제를 설정하거나 아예 '웹 및 앱 활동'을 사용 중지할 수 있지만, 이렇게 하면 Google 어시스턴트 및 기타 Google 서비스의 맞춤 사용 환경이 제한됩니다. 어시스턴트 활동에서 Google 어시스턴트를 사용했던 활동을 확인하고 삭제할 수 있습니다. 어시스턴트 활동은 Google Home 및 Google 어시스턴트 앱으로 액세스할 수도 있고 myactivity.google.com을 통해 온라인으로 액세스할 수도 있습니다.

사용자가 Google의 기기 및 서비스를 사용할 때 Google이 수집하는 데이터, 데이터 수집의 이유, 사용자가 정보를 업데이트, 관리, 내보내기, 삭제하는 데 사용할 수 있는 설정과 도구를 파악하려면 Google 개인정보처리방침개인 정보 보호에 관해 자주 묻는 질문(FAQ): Google Nest, 가정 내 개인 정보 보호를 위한 Google의 약속을 읽어보세요.

Google 어시스턴트가 실수로 내 음성 데이터를 수집할 수 있나요? 이런 문제가 발생하면 어떻게 되며 어떤 조치를 취할 수 있나요?

사용자의 의도와 달리 도움을 원하는 것으로 잘못 감지하여 Google 어시스턴트가 활성화되기도 합니다. 예를 들어 "Hey Google"과 비슷한 소음이 인식되거나 사용자가 실수로 기기를 직접 활성화하는 경우도 있습니다. 이러한 상황이 발생했을 때 웹 및 앱 활동이 사용 설정되어 있다면 "Hey Google, 잘못 말했어"라고 말하세요. 어시스턴트가 내 활동에서 내가 말한 내용을 삭제합니다. 또한 언제든지 내 활동에서 어시스턴트와의 상호작용을 확인하고 삭제할 수 있습니다. 내 의도와 달리 Google 어시스턴트가 활성화되었으며 웹 및 앱 활동 설정이 사용 중지되어 있다면 어시스턴트와의 상호작용이 내 활동에 저장되지 않습니다. Google 어시스턴트를 나의 사용 환경에 더 적합하게 설정하기 위해 Google Home 앱을 사용하여 어시스턴트가 스마트 스피커 및 스마트 디스플레이에서 활성화 문구(예: 'Hey Google')에 얼마나 민감하게 반응하게 할지 조정할 수 있습니다.

어떤 활성화 방법이 있나요?    

Google 어시스턴트를 활성화하는 방법은 여러 가지입니다. 예를 들어 "Hey Google"이라고 말할 수도 있고, Google Nest 기기 길게 누르기와 같은 다른 활성화 방법을 사용할 수도 있습니다. 기기의 상태 표시기(예: 깜빡이는 점)를 통해 어시스턴트가 활성화되었음을 알 수 있습니다.

데이터 사용

어시스턴트 사용 시 Google에서 수집하는 데이터는 어디에 사용되나요?
Google은 Google 개인정보처리방침에 설명된 대로 사용자의 데이터를 처리합니다. Google의 커넥티드 홈 기기와 서비스를 사용하는 경우 데이터의 처리 방식에 관한 Google의 제한사항이 설명된 가정 내 개인 정보 보호를 위한 Google의 약속개인 정보 보호에 관해 자주 묻는 질문(FAQ): Google Nest를 읽어보세요. Google 어시스턴트의 개인 정보 보호 동영상에서는 Google 어시스턴트와 상호작용 시 사용자의 어시스턴트 오디오 데이터가 처리되는 방식과 Google 어시스턴트에서 개인 정보를 보호하고 사용자에게 투명성, 옵션, 제어 기능을 제공하는 방식을 설명합니다.

데이터 보관

내 데이터는 어디에 저장되나요?

사용자와 Google 어시스턴트의 상호작용과 관련된 데이터는 Google 데이터 센터에 있는 서버에 저장됩니다. 자세한 정보는 https://www.google.com/about/datacenters/를 참조하세요. 내 활동에서 Google 어시스턴트와의 이전 상호작용을 확인하고 삭제할 수 있습니다. Google 어시스턴트 및 개인 정보 보호에 관해 알아보세요.   

일부 Google Nest 기기와 서비스(예: Google Nest Hub Max)는 데이터의 일부를 Google 서버가 아닌 사용자의 기기에 로컬로 저장하고 처리합니다. 자세한 내용은 카메라 감지 관련 FAQFace Match 관련 FAQ를 참조하세요.
Google 어시스턴트가 내 오디오 녹음 파일을 보관하나요?    
기본적으로 오디오 녹음 파일은 보관되지 않습니다. 오디오를 저장하도록 선택하면 Google 음성 인식 제품을 모든 사용자에게 더 유용한 제품으로 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 어시스턴트의 내 데이터에서 어시스턴트를 맞춤설정하는 데 내 데이터가 사용되는 방식을 자세히 알아보세요.

Google 어시스턴트로 기기에 요청한 내용/Google Nest 기기가 인식한 내용을 확인할 수 있나요?

어시스턴트 활동 도구에서 언제든지 어시스턴트와의 상호작용 데이터를 확인하거나 삭제할 수 있습니다. 음성으로 어시스턴트 활동을 제어하려는 경우 "Hey Google, 이번 주에 내가 말한 내용 삭제해 줘"와 같이 말하면 Google 어시스턴트가 내 활동에서 오디오 녹음 파일을 삭제합니다. 활동이 자동으로 삭제되도록 선택할 수도 있습니다. Google 어시스턴트 및 개인 정보 보호에 대해 자세히 알아보세요.

Google에서 나에 관해 수집하는 정보를 변경하려면 어떻게 하나요?

언제든지 Google 계정 설정을 검토하고 업데이트하여 Google에서 수집하는 데이터를 제한할 수 있습니다. 어시스턴트 활동에서 음성 상호작용 활동을 검토하고 삭제할 수도 있습니다. 어시스턴트의 내 데이터에서 Google 어시스턴트가 데이터를 어떻게 처리하는지 알아보세요.

음성만으로 어시스턴트에서 개인 정보 보호 설정을 제어할 수도 있습니다. "개인 정보 보호 설정 어디에서 변경할 수 있어?"와 같은 질문으로 가장 자주 묻는 개인 정보 보호 및 보안 질문에 관한 답변을 들을 수 있습니다.

데이터 보안

Google은 내 데이터를 안전하게 보호하나요?
Google에서는 사용자의 보안을 가장 중요하게 생각합니다. Google이 계정 보안을 유지하는 방식을 알아보고 보안 진단을 완료하려면 myaccount.google.com으로 이동하세요.

데이터 삭제

Google Home 앱을 제거하거나 계정을 삭제하면 내 정보는 어떻게 되나요?

Google Home 앱 또는 Google 계정(account.google.com)에서 언제든지 집을 삭제할 수 있지만, Google Home 앱 제거만으로는 계정 또는 집 정보가 삭제되지 않습니다. Google Nest 기기에 대한 액세스 권한 삭제 방법을 알아보세요. 

내 검색/위치/기록 및 음성 녹음 파일을 삭제하려면 어떻게 하나요? 

Google Home 앱 또는 myactivity.google.com에서 활동을 삭제할 수 있습니다.

Google 어시스턴트 및 개인 정보 보호

Google Nest 기기에서 내 대화 내용을 모두 녹음하나요?

아니요. Google 어시스턴트가 개인 정보를 보호하고 사용자에게 투명성, 옵션, 제어 기능을 제공하는 방식을 자세히 알아보세요.

어시스턴트와의 상호작용이 Google에 표시되는 광고에 영향을 미치나요?

설정에 따라 사용자가 음성으로 어시스턴트와 상호작용하면 Google에서 이러한 상호작용의 내용을 사용해 사용자의 관심분야를 파악하고 이를 광고 개인 최적화에 활용할 수 있습니다. 사용자는 언제든지 Google 설정을 검토하여 표시되는 광고를 제어할 수 있으며 광고 개인 최적화를 완전히 선택 해제할 수도 있습니다. Google 어시스턴트 및 사용 가능한 옵션을 자세히 알아보세요.

내 의도와 달리 어시스턴트가 활성화될 수 있나요?

사용자의 의도와 달리 도움을 원하는 것으로 잘못 감지하여 Google 어시스턴트가 활성화되기도 합니다. 예를 들어 "Hey Google"과 비슷한 소음이 인식되거나 사용자가 실수로 기기를 직접 활성화하는 경우도 있습니다. Google 어시스턴트가 개인 정보를 보호하고 사용자에게 투명성, 옵션, 제어 기능을 제공하는 방식에 관한 도움말에서 자세한 내용을 알아볼 수 있습니다.

내 위치/검색/대화 기록은 누가 들을 수 있나요?

Google 스피커 또는 디스플레이 기기 근처에 있는 사람이면 누구나 정보를 요청할 수 있으며, 기기에 캘린더, Gmail 등의 개인정보에 액세스할 권한을 부여했다면 개인 검색결과 설정Voice Match 설정에 따라 다른 사용자가 기기에 이러한 정보를 요청할 수 있습니다. Google 직원 및 신뢰할 수 있는 타사가 Google 개인정보처리방침에 따라 내 대화 기록에 액세스할 수도 있습니다. 게스트 및 Google 커넥티드 홈 기기에 관해 알아보세요.

Google 계정 및 설정

내 Google 계정에서 집 기기를 관리하기 위해 Google 계정을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 

Google 계정으로 커넥티드 홈 기기와 서비스를 사용할 수 있습니다. Google 계정에서 데이터와 개인 정보를 보호하는 데 필요한 설정 및 도구에 쉽게 액세스할 수 있습니다. Google 계정으로 이동하여 개인 정보 보호 설정을 관리하고 Google 활동 데이터를 검토하세요. Nest 및 Home 앱에서 집과 기기의 추가 설정도 할 수 있습니다. Google Nest 기기에 대한 액세스 권한 삭제 방법을 알아보세요. 

Google 계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?

여기에서 Google 계정을 삭제하는 방법을 확인하세요.

서비스 

참고: 아래에 언급된 서비스에는 Google 커넥티드 홈 기기에서 사용할 수 있는 음악, 홈 컨트롤, 뉴스, 동영상 서비스가 포함되지 않습니다.

Google은 다른 사람/내 연락처에 있는 사용자/Google 파트너/다른 앱/광고주/다른 회사에 내 정보를 판매하나요?
절대 그렇지 않습니다. Google은 그 누구에게도 사용자의 개인 정보를 판매하지 않습니다. 상황에 따라 Google이 타사와 정보를 공유하는 경우는 있을 수 있으며 이 내용은 Google 개인정보처리방침에서 자세히 확인하실 수 있습니다. 예를 들어 Google 커넥티드 홈 기기로 Uber와 같은 비즈니스에 서비스를 요청하면 Google은 사용자가 제공한 정보를 해당 서비스로 전송하여 차량 예약을 완료하거나 탑승을 확인합니다. 이러한 경우 Google은 이와 같은 정보를 타사 서비스와 공유할 수 있도록 사전에 사용자의 동의를 구합니다.
서비스에서 내 상호작용 기록을 저장할 수 있나요?

커넥티드 홈 기기 및 서비스를 통해 타사 서비스를 사용할 경우 해당 서비스 사용에 타사의 자체 약관 및 개인정보처리방침도 적용되므로 타사 서비스 사용 시에는 이 내용도 신중하게 검토하시기 바랍니다. 예를 들어 사용자를 보다 쉽고 빠르게 지원하기 위해 서비스가 사용자와의 이전 상호작용에서 수집한 정보를 사용할 수도 있습니다.

또한 사용자가 거주 지역에서 개최되는 콘서트를 추천하는 서비스에 좋아하는 음악에 관한 정보를 공유하면 해당 서비스에서 이를 기억하여 매번 이 정보를 제공하지 않아도 됩니다. 내 정보를 기억하게 할 서비스를 선택하는 방법을 자세히 알아보세요.
특정 서비스에서 내 Google 계정 정보를 확인할 수 있나요?

특정 서비스에서 계정에 저장된 정보(이메일 주소, 이름, 연락처 등)에 액세스하려면 사용자의 허가를 요청합니다. Google은 사용자의 허가 없이 이름, 이메일, 주소와 같은 개인 정보를 서비스와 공유하지 않습니다. 커넥티드 홈 기기 및 서비스를 통해 타사 서비스를 사용할 경우 해당 서비스 사용에 타사의 자체 약관 및 개인정보처리방침도 적용되므로 정보를 공유할 타사 서비스를 신중하게 선택하시기 바랍니다.

예를 들어 근처의 배관공을 찾는 서비스를 이용하는 경우 서비스에서 다음과 같이 요청할 수 있습니다.

"근처에 있는 배관공을 추천해 드리려면 Google에 등록된 상세 주소를 조회해야 합니다. 계속할까요?"

사용자는 요청을 수락하거나 거절할 수 있습니다.

타사 서비스 제공업체에 내가 말한 내용의 오디오 녹음파일이 전송되나요?
Google은 Works with Google 어시스턴트 파트너와 어시스턴트 쿼리를 공유하지 않습니다. Google은 사용자가 한 말을 텍스트로 변환하여 타사 파트너에 텍스트를 전송하지만, 오디오는 제공하지 않습니다.
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