Google Nest Wifi または Google Wifi デバイスのセットアップを妨げる可能性のある問題がいくつかあります。デバイスのセットアップに失敗した場合は、この記事の情報を問題の解決にお役立てください。
Google ルーターと拡張ポイントをセットアップすると、次のような問題が発生することがあります。
- ある拡張ポイントでインターネットに接続できない、または次のような Wi-Fi メッセージが表示される。
- 「Wifi 拡張ポイントが圏外」
- 「接続に問題があります」
- 「エラーが発生しました」
- 「接続エラーが発生しました」
- ライトがネットワーク エラーを示している。
- Google Nest Wifi のルーターか拡張ポイント、または Google Wifi ポイントがメッシュテストの領域でオフラインと表示される。
トラブルシューティング
セットアップで問題が発生した場合は、次の手順を行ってください。
ステップ 1: ケーブルと接続を確認する
ケーブルが緩んでいたり、外れていたり、損傷していたりすると、接続の問題が発生することがあります。次の点を確認してください。
- 付属のイーサネット ケーブルが Google Nest Wifi ルーターまたはメイン Wifi ポイントの WAN ポート
にしっかりと（ツメがカチッと鳴るまで）接続されている。もう一方の端はモデムにしっかりと接続されている。
- モデムと Wifi ルーター、拡張ポイントの電源が入っていて、同じ Wi-Fi ネットワークに接続されており、すべてのケーブルがしっかりと接続されている。
- モデムがインターネット回線（自宅に敷設されているケーブル、DSL、光ファイバーのプロバイダの回線など）に接続されている。
ステップ 2: セットアップ要件を満たしていることを確認する
すべてのセットアップ要件を満たしていることを確認します。以下の方法で再確認できます。
ステップ 3: Google Home アプリを強制終了してから再起動する
セットアップを含め、ほとんどの問題は Google Home アプリをいったん終了してから再起動すると解決することが実証されています。詳しい手順については、以下の記事をご覧ください。
- iOS デバイスの場合: iPhone でアプリを終了して再起動する
- Android デバイスの場合: Android でアプリを見つける、開く、閉じる
ステップ 4: Google Home アプリをアンインストールしてから再インストールする
Google Home アプリをいったん閉じて再起動しても問題が解決しない場合は、再インストールしてみてください。手順について詳しくは、以下の記事を参照してください。
- iOS デバイスの場合: iPhone、iPad、iPod touch で App を削除する
- Android デバイスの場合: Android で使用していないアプリを削除、無効化、管理する
ステップ 5: 付近のネットワークを削除する
スマートフォンやタブレットで、保存されている他のネットワークを削除することもできます。方法については、以下の記事をご覧ください。
- iOS デバイスの場合: iPhone、iPad、Mac で Wi-Fi ネットワークを削除する方法
- Android デバイスの場合: Android デバイスを Wi-Fi ネットワークに接続する
ステップ 6: Wi-Fi デバイスを再起動する
Wifi デバイスを再起動する手順について詳しくは、Google Nest デバイスまたは Google Wifi デバイスを再起動するを参照してください。
ステップ 7: 別のモバイル デバイスを使ってセットアップする
上記の手順で問題が解決しない場合は、別のスマートフォンやタブレットでセットアップしてみることをおすすめします。予備のデバイスでも同じ Google アカウントを使用してログインしてください。
問題が解決しなかった場合
それでもセットアップできない場合は、ルーターまたは拡張ポイントを出荷時の設定にリセットするか、サポートにお問い合わせください。