Hay varios problemas que pueden interferir en la configuración de tus dispositivos Google Nest Wifi o Google Wifi. Si la configuración del dispositivo falla, este artículo puede ayudarte a solucionar esos problemas.
Al configurar los routers y los puntos Wifi de Google, es posible que se produzcan estos problemas:
- En algún momento, no puedes conectarte a Internet o recibes mensajes sobre el Wi-Fi como, por ejemplo:
- "Punto Wifi fuera del alcance"
- "Problema de conexión"
- "Se ha producido un error"
- "No se ha podido conectar"
- La luz indica un error de red.
- El router o punto Google Nest Wifi, o el punto de acceso Google Wifi aparecen sin conexión en la sección de la prueba de malla.
Solución de problemas
Si tienes problemas con la configuración, sigue estos pasos:
Paso 1: Comprueba los cables y las conexiones
A veces, los problemas de conexión se deben a que hay cables sueltos, desconectados o dañados. Comprueba lo siguiente:
- Que el cable Ethernet suministrado esté bien conectado al puerto WAN
de tu router Google Nest Wifi o de tu punto de acceso Google Wifi principal (cuando conectes el cable, la lengüeta debe hacer clic). El otro extremo debe estar conectado firmemente al módem.
- Que el módem y el router y los puntos Wifi estén encendidos y conectados a la misma red Wi‐Fi, y que todos los cables estén bien conectados.
- Que el módem esté conectado a una fuente con acceso a Internet, como la línea de tu proveedor de cable, DSL o fibra que haya en tu casa.
Paso 2: Asegúrate de que cumples los requisitos de configuración
Comprueba que se cumplen todos los requisitos de configuración. Para ello, consulta los siguientes artículos:
Paso 3: Fuerza el cierre de la aplicación Google Home y vuelve a abrirla
Hemos observado que cerrar y volver a abrir la aplicación Google Home soluciona la mayoría de los problemas, incluidos los de configuración. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, consulta los siguientes artículos:
- Dispositivos iOS: Cerrar y volver a abrir una app en el iPhone
- Dispositivos Android: Buscar, abrir y cerrar aplicaciones en Android
Paso 4: Desinstala la aplicación Google Home y vuelve a instalarla
Si el problema no se resuelve después de cerrar y volver a abrir la aplicación Google Home, prueba a reinstalarla. Para obtener instrucciones detalladas, consulta los siguientes artículos:
- Dispositivos iOS: Eliminar apps en el iPhone, iPad y iPod touch
- Dispositivos Android: Eliminar, inhabilitar y gestionar las aplicaciones no usadas en Android
Paso 5: Quita las redes cercanas
También puedes probar a quitar otras redes guardadas en tu teléfono o tablet. Para ello, consulta los siguientes artículos:
- Dispositivos iOS: Cómo omitir una red wifi en el iPhone, iPad o Mac
- Dispositivos Android: Conectarse a redes Wi‑Fi en un dispositivo Android
Paso 6: Reinicia el dispositivo Wifi
Consulta instrucciones detalladas sobre cómo reiniciar un dispositivo Wifi en el artículo Reiniciar dispositivos Google Nest o Google Wifi.
Paso 7: Utiliza otro dispositivo móvil para la configuración
¿No se ha solucionado el problema?
Si la configuración sigue sin funcionar, prueba a restablecer el estado de fábrica del router o del punto Wifi o ponte en contacto con el equipo de Asistencia.