Quando configura uma rede Nest Wifi Pro, Nest Wifi ou Google Wifi com um dispositivo iOS, podem ocorrer problemas devido a determinadas definições de privacidade. Isto inclui a VPN (Rede privada virtual), o iCloud Private Relay ou a rede local.
Nota: pode ver esta mensagem de erro: "Falha na ligação. Não foi possível ligar ao dispositivo. Tente novamente ou toque em Obter ajuda para mais soluções.
Para resolver problemas, experimente os seguintes passos durante a configuração. Após a configuração da sua rede Wi-Fi, pode restaurar todas as definições de privacidade anteriores.
Antes de começar
Verifique se tem:
- A versão mais recente da app Google Home.
- iPhone ou iPad com iOS 14 ou posterior: Verifique a sua versão do software iOS
Desative a VPN durante a configuração
Para oferecer confidencialidade ou outras funcionalidades, algumas VPNs encaminham as comunicações do seu telemóvel através de um "túnel de VPN", o que pode interferir com o processo de configuração do seu dispositivo Wifi. Pode desativar temporariamente a VPN durante a configuração e ativá-la novamente mais tarde.
- Aceda às Definições do seu dispositivo iOS
Geral
- Toque na VPN ativa
Geral Desative o Private Relay durante a configuração
Nota: o Private Relay só está disponível se tiver o iCloud+.
O Private Relay encaminha as comunicações para os servidores da Apple antes do resto da Internet, o que pode interferir com o processo de configuração do seu dispositivo Wifi. Pode desativar temporariamente o Private Relay durante a configuração e ativá-lo novamente mais tarde.
- Aceda às Definições do seu dispositivo iOS
- Toque em iCloud
- Para desativar, toque no botão ativar/desativar.
- Pode ver um pop-up a pedir-lhe que confirme que quer desativar o Private Relay para o seu dispositivo. Se for o caso, toque em Desativar Private Relay.
Ative o acesso à rede local
Por predefinição, as apps no iOS não podem aceder à rede local. Ao configurar a sua rede Wi-Fi, tem de conceder à app Google Home acesso à rede local no seu dispositivo iOS.
- Aceda às Definições do seu dispositivo iOS.
- Certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Para o ativar, toque em Bluetooth
- Desloque o ecrã para baixo e toque na app Google Home.
- Ative o botão Rede local.
Outros passos de resolução de problemas que pode experimentar:
- Force o fecho e, em seguida, abra novamente a app Google Home.
- Desinstale e reinstale a app Google Home.
- Esqueça as redes próximas.
- Reinicie o seu dispositivo Wifi.
- Use um dispositivo diferente (telemóvel ou tablet) para a configuração.