Importante: este artigo não se aplica a assinaturas do Nest Aware (1ª geração).
Em casos raros, você pode ter problemas causados por uma assinatura não usada do Google Home Premium. Isso acontece pelos seguintes motivos:
- Houve cobrança por uma assinatura em uma casa em que você não participa mais.
- Você tem uma assinatura que não consegue atribuir a uma câmera ou casa.
Você vai receber notificações caso tenha uma assinatura não utilizada. Essas notificações podem ser:
- Uma mensagem na parte superior da página de assinatura da Google Store com a seguinte informação: "Ação necessária. Você está pagando por assinaturas, mas não está recebendo o serviço". Isso pode ocorrer por você não ser mais membro da casa ou porque a casa foi excluída.
- Um e-mail com o título "Você saiu de [endereço da casa]" para notificar sua remoção de uma casa que tem uma assinatura do Google Home Premium.
- Novas informações na sua Atividade do app Google Home, informando que o Google Home Premium precisa de uma casa.
Para corrigir problemas causados por uma assinatura não usada do Google Home Premium, atribua o plano a uma casa ou o cancele.
Atribuir uma assinatura não utilizada do Nest Aware a uma casa
- Abra o app Google Home
.
- Escolha a casa para atribuir a assinatura.
- Se você só tiver uma casa ou já tiver selecionado a casa para adicionar a assinatura, vá para a próxima etapa.
- Caso tenha mais de uma casa no app, toque em Favoritos
nome da casa para escolher.
- Toque em Configurações
- Toque em Nest Aware ou na assinatura para atribuir à casa
.
nome da casa para escolher.
Cancelar uma assinatura não utilizada do Nest Aware
Importante: se você cancelar o Nest Aware, a renovação automática do faturamento será interrompida. Você não vai receber reembolso pelo período de faturamento não utilizado, mesmo que a assinatura não seja usada ou não seja mais necessária.
Caso não queira usar o serviço ou não selecione nenhuma casa, cancele a assinatura não utilizada para evitar cobranças.
- Acesse a Google Store.
- Faça login na Conta do Google usada para gerenciar as assinaturas na sua casa no app Google Home.
- Selecione o ícone da sua conta.
- Toque em Assinaturas. Você verá uma mensagem na parte superior da página indicando quais assinaturas não estão mais recebendo o serviço.
- Toque em Cancelar.
Dica: também é possível cancelar a assinatura do Nest Aware na Google Play Store. Para cancelar a assinatura na Play Store, acesse Cancelar, pausar ou alterar uma assinatura no Google Play.