Importante: este artigo não se aplica a assinaturas do Nest Aware (1ª geração).
Em casos raros, você pode ter problemas causados por uma assinatura não usada do Google Home Premium. Isso acontece pelos seguintes motivos:
- Houve cobrança por uma assinatura em uma casa em que você não participa mais.
- Você tem uma assinatura que não consegue atribuir a uma câmera ou casa.
Você vai receber notificações caso tenha uma assinatura não utilizada. Essas notificações podem ser:
- Uma mensagem na parte superior da página de assinatura da Google Store com a seguinte informação: "Ação necessária. Você está pagando por assinaturas, mas não está recebendo o serviço". Isso pode ocorrer por você não ser mais membro da casa ou porque a casa foi excluída.
- Um e-mail com o título "Você saiu de [endereço da casa]" para avisar sobre sua remoção de uma casa que tem uma assinatura do Google Home Premium.
- Novas informações na sua atividade do app Google Home, dizendo que o Google Home Premium precisa de uma casa.
Para resolver problemas causados por uma assinatura não usada do Google Home Premium, atribua o plano a uma casa ou o cancele.
Atribuir uma assinatura não usada do Google Home Premium a uma casa
- Abra o app Google Home
.
- Escolha a casa que terá a assinatura.
- Se você só tiver uma casa ou já tiver selecionado a que vai ganhar a assinatura, vá para a próxima etapa.
- Caso tenha mais de uma casa no app, toque em Casa
e escolha um dos nomes.
- Se não tiver uma casa no app, toque em Adicionar uma casa. O app vai orientar você sobre como criar uma e atribuir a assinatura.
- No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial
Configurações
- Toque em Google Home Premium ou na assinatura para atribuir à casa
Aplicar.
.
Aplicar.Cancelar uma assinatura não usada do Nest Aware
Importante: se você cancelar o Google Home Premium, a renovação automática do faturamento será interrompida. Você não vai receber reembolso pelo período de faturamento não utilizado, mesmo que a assinatura não seja usada ou não seja mais necessária.
Caso não queira usar o serviço ou não selecione nenhuma casa, cancele a assinatura não utilizada para evitar cobranças.
- Acesse a Google Store.
- Faça login na Conta do Google usada para gerenciar as assinaturas na sua casa no app Google Home.
- Selecione o ícone da sua conta.
- Toque em Assinaturas. Uma mensagem na parte de cima da página informa quais assinaturas não estão mais recebendo o serviço.
- Toque em Cancelar.
Dica: também é possível cancelar a assinatura do Google Home Premium na Google Play Store. Saiba como cancelar, pausar ou mudar uma assinatura no Google Play.
Transferir sua assinatura do Google Home Premium para uma nova casa
Importante:
- No estado de Illinois, a assinatura do Google Home Premium não oferece recursos de rosto conhecido devido às leis estaduais.
- Só é possível ter uma assinatura por casa.
- As assinaturas do Nest Aware de 1ª geração não estão mais disponíveis após o cancelamento.
- Salve o histórico de vídeo que você quiser manter.
Transfira sua assinatura do Google Home Premium com o app Google Home se você a comprou para a casa errada ou se mudou.
Só é permitida uma por casa. Se você já tiver uma assinatura do Nest Aware de 1ª geração na nova casa e transferir outra assinatura do Google Home Premium, a de 1ª geração será cancelada e substituída pela nova do Google Home Premium. Não é possível recuperar a assinatura de 1ª geração depois de cancelada.
Você vai receber um reembolso proporcional ao tempo restante da assinatura de 1ª geração.
Para iniciar a transferência:
- Abra o app Google Home
- No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou sua inicial.
- Toque em Configurações
- Selecione a casa que vai receber a assinatura.
- Toque em Avançar para ver os lembretes de transferência.
- Todos os recursos do Google Home Premium serão transferidos.
- O histórico de vídeo e a biblioteca de rostos serão excluídos.
- Sua assinatura será transferida, mas os dispositivos vão permanecer na casa antiga.
- Sua assinatura e a data do ciclo de faturamento não vão mudar.
- Todos os recursos do Google Home Premium serão transferidos.
- O histórico de vídeo e a biblioteca de rostos serão excluídos.
- A detecção de rosto conhecido não vai mais estar disponível após a transferência.
- Sua assinatura será transferida, mas os dispositivos vão permanecer na casa antiga.
- Sua assinatura e a data do ciclo de faturamento não vão mudar.
- Sua nova casa terá 30 dias de histórico de atividades em vídeo.
- O histórico de vídeo 24 horas será substituído pelo histórico de atividades em vídeo.
- Sua assinatura do Nest Aware de 1ª geração será cancelada e você vai receber um reembolso pelo tempo restante.
- A assinatura do Nest Aware de 1ª geração não vai mais estar disponível após a transferência.
- Sua assinatura será transferida, mas os dispositivos vão permanecer na casa antiga.
- Sua nova casa terá 60 dias de histórico de atividades em vídeo.
- Parte do histórico de vídeo será substituído pelo histórico de atividades em vídeo.
- Sua assinatura do Nest Aware de 1ª geração será cancelada e você vai receber um reembolso pelo tempo restante.
- A assinatura do Nest Aware de 1ª geração não vai mais estar disponível após a transferência.
- Sua assinatura será transferida, mas os dispositivos vão permanecer na casa antiga.
- Toque em Transferir