Nest アプリのログインに関する事象のトラブルシューティング

Nest アプリにログインする際によく起こる問題について、以下の方法をお試しください。

Google でログインできない

[Google でログイン] ボタンでログインできない場合は、別のウェブブラウザをお試しください。Google Chrome の使用をおすすめします。

Chrome を使用しても解決しない場合:

Google でログインする場合のその他の事象については、Google アカウントのログインに関するトラブルシューティングをご覧ください。

アカウントにログインできない

Google アカウントを使ってログインしようとしている場合は、Google アカウントにログインできない場合のトラブルシューティングを行ってください。

移行していない Nest アカウントを使ってログインしようとして、ログインできない場合は、「メールアドレスまたはパスワードが正しくない」という旨のメッセージが表示されることがあります。

1. 正しいメールアドレスでログインしようとしていることを再度確認します。メールアドレスを正しく入力していることを確認します。複数のメールアドレスをお使いの場合は、アカウントの登録に使用したメールアドレスを使用していることを確認します。

2. 正しいパスワードを使ってログインしようとしていることを再度確認します。パスワードでは大文字と小文字が区別されるため、大文字と小文字を正しく入力していることを確認します。

3.Nest サービスのステータスを確認します。サービスが停止している場合、アカウントにログインするには、サービスが再開されるまでお待ちいただく必要があります。

4. パスワードを再設定します。[Forgot Password] を選択し、画面上の手順に沿って操作します。パスワードを再設定するためのメールが届きます。

パスワードの再設定メールが届かない場合は、入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。アカウントの登録に使用したメールアドレスを入力したかどうかをもう一度確認します。

回転するリングや空白のログイン画面が表示される

ログインしても Nest のある家が読み込まれない、回転するリングや空白の画面が表示される、またはログインに関するその他の事象が発生する場合は、このセクションの手順をお試しください。

1. Nest サービスのステータスを確認します。サービスが停止している場合、アカウントにログインするには、サービスが再開されるまでお待ちいただく必要があります。

2. 別のウェブブラウザまたは Nest アプリを使用して、アカウントにログインします。別のブラウザを使用すると問題が解決する場合は、ログインを妨げている可能性のあるブラウザやデバイスの設定についてのトラブルシューティングを行います。

3.別のデバイスを使用してログインします。Nest アプリをインストールしたスマートフォンまたはタブレットを使用してみるか、パソコンで home.nest.com にアクセスしてください。職場でログインしようとしている場合は、別の Wi-Fi ネットワークを試すか、Wi-Fi をオフにしてモバイルデータを使用してログインしてみてください。

重要: 特定のデバイスでのみログインできない場合は、ログインできないデバイスの設定やメニュー オプションを確認してください。特定のブラウザ、ネットワーク、スマートフォン、またはルーターの設定がログインを妨げていることがあります。

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さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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