Memecahkan masalah login aplikasi Nest

Periksa hal-hal di bawah ini untuk mendapatkan bantuan terkait beberapa masalah umum saat login ke aplikasi Nest.

Memecahkan masalah saat login dengan Google

Jika Anda mengalami masalah saat login dengan tombol "Login dengan Google", coba gunakan browser web lain. Sebaiknya gunakan Google Chrome.

Jika Anda menggunakan Chrome dan masih mengalami masalah:

• Anda mungkin perlu mengizinkan cookie dari Google untuk login. Buka petunjuk untuk mengizinkan cookie di Chrome dari perangkat seluler atau komputer.
• Jika menggunakan ponsel atau tablet, Anda mungkin perlu menjadikan Chrome sebagai browser default.

Untuk masalah lain saat login dengan Google, gunakan pemecah masalah login Akun Google.

Tidak dapat login ke akun

Jika Anda login dengan Akun Google, gunakan pemecah masalah Tidak dapat login ke Akun Google Anda.

Jika Anda login dengan Akun Nest yang belum dimigrasikan dan mengalami masalah saat login, Anda mungkin mendapatkan pesan yang menyatakan "alamat email atau sandi salah'.

1. Periksa kembali apakah Anda login dengan alamat email yang benar. Pastikan ejaan alamat email Anda sudah benar. Jika Anda menggunakan beberapa alamat email, pastikan Anda menggunakan email yang digunakan untuk mendaftarkan akun Anda. 

2. Periksa kembali apakah Anda login dengan sandi yang benar. Sandi Anda peka terhadap huruf besar/kecil, Jadi, pastikan Anda menggunakan huruf besar yang sama setiap saat.

3. Periksa status Layanan Nest. Jika ada gangguan layanan, Anda harus menunggu layanan dipulihkan sebelum dapat login ke akun Anda.

4. Reset sandi Anda. Pilih Lupa Sandi dan ikuti petunjuknya. Anda akan menerima email untuk mereset sandi.

Jika tidak mendapatkan email reset sandi, Anda mungkin memasukkan alamat email yang salah. Periksa kembali apakah Anda memasukkan alamat email yang digunakan untuk mendaftarkan akun Anda.

Muncul lingkaran yang berputar atau layar login kosong

Jika Anda login tetapi rumah Nest tidak dapat dimuat dan muncul lingkaran yang berputar atau layar kosong, atau jika Anda memiliki masalah lain saat login, coba langkah-langkah di bagian ini.

1. Periksa status Layanan Nest. Jika ada gangguan layanan, Anda harus menunggu layanan dipulihkan sebelum dapat login ke akun Anda.

2. Gunakan browser web lain atau aplikasi Nest untuk login ke akun Anda. Jika masalah tidak terjadi dengan menggunakan browser lain, pecahkan masalah setelan di browser atau perangkat yang mungkin membuat Anda tidak dapat login.

3. Gunakan perangkat lain untuk login. Coba gunakan ponsel atau tablet dengan aplikasi Nest, atau buka home.nest.com di komputer. Jika Anda mencoba login di tempat kerja, coba jaringan Wi-Fi lain, atau nonaktifkan Wi-Fi dan coba login dengan data seluler.

Penting: Jika Anda bisa login di satu perangkat, tetapi tidak bisa di perangkat lain, periksa setelan dan opsi menu untuk perangkat yang bermasalah. Setelan browser, jaringan, ponsel, atau router tertentu mungkin membuat Anda tidak dapat login.