Modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre compte Nest

Important : Cet article s'adresse aux clients qui utilisent un compte Nest créé avant le 19 août 2019 et qui n'a pas fait l'objet d'une migration vers un compte Google.

Vérifier que vous utilisez un compte Nest

• Si vous avez commencé à utiliser l'application Nest après le 19 août 2019, vous utilisez un compte Google.
• Si vous êtes connecté à l'application Nest, dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez Paramètres . Si l'option « Procéder à la migration vers un compte Google » ne s'affiche pas à l'écran, cela signifie que vous utilisez un compte Nest.
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Nest, accédez à l'adresse myaccount.google.com/permissions  connectez-vous avec votre compte Google. Si Nest s'affiche sous « Se connecter avec Google », vous devez utiliser votre compte Google pour vous connecter à l'application Nest.
  • Remarque : Si vous disposez de plusieurs comptes Google, vous devrez peut-être tous les vérifier.

Si vous utilisez un compte Google, suivez les instructions pour modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre compte Google

Modifier le mot de passe de votre compte Nest

1. Sur l'écran d'accueil de l'application Nest, touchez Paramètres .
2. Sélectionnez Compte  Gérer le compte.
   1. Remarque : Si vous utilisez un compte Google, l'application vous demandera d'utiliser l'adresse « google.com » pour vous connecter. Connectez-vous et suivez les étapes pour modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre compte Google.
3. Touchez Sécurité du compte  Mot de passe du compte.
4. Entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe  Enregistrer les modifications.

Réinitialiser le mot de passe de votre compte Nest

1. Ouvrez l'application Nest ou visitez le site home.nest.com.
2. Touchez Se connecter avec Nest  Mot de passe oublié.
3. Entrez votre adresse de courriel  Réinitialiser le mot de passe.
4. Vous recevrez un courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez activé la validation en deux étapes, vous devrez vérifier votre compte pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation du mot de passe, procédez comme suit :

• Vérifiez de nouveau que vous avez entré l'adresse de courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire à votre compte.
• Vérifiez de nouveau que vous utilisez un compte Nest et non un compte Google.
• Vérifiez votre dossier de pourriels.
• Essayez de demander de nouveau le courriel de réinitialisation du mot de passe.
• Communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

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