Si tu dispositivo Google Home o Nest no se conecta a la app de Google Home o de Nest durante la configuración, sigue estos pasos para solucionar problemas comunes de vinculación. Esta guía te ayudará a identificar el problema y a configurar tu dispositivo correctamente.
A continuación, encontrarás algunos recursos útiles si tienes problemas para vincular un producto específico:
- Problemas de vinculación de la cámara y el timbre Nest: Consulta Cómo solucionar problemas de conexión de la app durante la configuración. Si tienes un código de error específico de la app de Nest, consulta Soluciona problemas relacionados con mensajes de error de configuración de la cámara y el timbre Nest.
- Problemas de vinculación del Nest Thermostat: Ve a No se puede conectar el termostato Nest a la app. Si tienes un código de ayuda o un mensaje de error específicos, ve a Cómo solucionar problemas con los códigos de ayuda del termostato Nest.
- Problemas de vinculación de la cerradura Nest × Yale: Consulta Cómo solucionar problemas relacionados con errores de conexión durante la configuración de la cerradura Nest × Yale.
- Problemas de vinculación del Nest Protect: Consulta No se puede conectar un Nest Protect a la app o a una conexión Wi-Fi. Si tienes un código de error específico de la app de Nest, ve al tema Códigos de error y búscalo para obtener información detallada sobre cómo solucionarlo.
- Problemas de vinculación de bocinas o pantallas inteligentes de Google: Consulta Soluciona problemas durante la configuración de bocinas o pantallas inteligentes de Google.
- Problemas de vinculación de Google Nest Wifi: Consulta Soluciona problemas de configuración de Google Nest Wifi.
- Problemas de vinculación del Google TV Streamer (4K): Ve a Configura el dispositivo Google TV Streamer (4K) y el Control remoto por voz.
- Problemas de vinculación del Chromecast con Google TV: Consulta Cómo configurar un Chromecast con Google TV y el Control remoto por voz.
- Problemas de vinculación con Chromecast (3ª gen.) o versiones anteriores: Consulta Cómo configurar tu dispositivo Chromecast (3ª gen. o anterior).
Información sobre problemas comunes de vinculación
Varios factores pueden impedir que tu dispositivo Google Home o Nest se vincule correctamente:
- El dispositivo Google Home o Nest no tiene suficiente energía.
- El dispositivo móvil que se usó para vincular el dispositivo Google Home o Nest está conectado a otro dispositivo Bluetooth, o bien el Bluetooth está inhabilitado.
- Problemas de red.
- Configuración del equipo de red que impide que se conecte el dispositivo Google Home o Nest.
Pasos básicos para solucionar problemas
Verifica la configuración de tu dispositivo móvil
Asegúrate de lo siguiente:
- Tu dispositivo móvil está conectado a la misma red Wi-Fi que tu dispositivo Google Home o Nest.
- El Bluetooth está habilitado, pero no está conectado a ningún dispositivo Bluetooth.
- Los datos móviles están desactivados.
- En el caso de los dispositivos que ejecutan iOS 14 o versiones posteriores, asegúrate de que el acceso a la red local esté habilitado para la app de Google Home o de Nest:
- Asegúrate de que tu teléfono o tablet estén conectados a una red Wi-Fi.
- Reinicia el módem y el router, el dispositivo Nest de asistencia y el nuevo dispositivo Nest. Luego, vuelve a intentarlo.
- Vuelve a escanear el código QR o ingresa la clave de entrada de forma manual. Obtén más información para solucionar problemas relacionados con el escaneo de códigos QR con la cámara del teléfono.
Verifica la configuración de la red Wi-Fi
Antes de solucionar problemas, verifica la configuración de Wi-Fi recomendada y asegúrate de que el dispositivo Google Home o Nest esté activado y en modo de vinculación. Obtén más información para actualizar la configuración del router y la red Wi-Fi.
- Sal de la app de Google Home o de Nest, y reiníciala. Luego, reinicia el teléfono o la tablet.
- Si el problema persiste, prueba con otro teléfono o tablet.
- Acerca los dispositivos al router. Luego, reinicia el dispositivo de asistencia y el equipo de red (router, amplificador o módem).
- Restablece el dispositivo que estás vinculando a los valores predeterminados y, luego, intenta ingresar la clave de entrada de forma manual en lugar de escanear el código QR.
- Para probar la conexión, conéctate al hotspot móvil de otro dispositivo o a cualquier otra red móvil.
En dispositivos específicos:
Asegúrate de que el termostato esté cargado a 3.8 V o más. Puedes verificarlo en el menú de información del termostato de la app de Google Home o de Nest, o en el propio dispositivo del termostato. Consulta el menú de información del termostato Nest.
En el caso de los dispositivos Nest Thermostat E, acerca el dispositivo de asistencia al termostato y, luego, reinicia ambos dispositivos.
Si el dispositivo no se vincula, restablece la configuración de fábrica. La cámara o el timbre deben estar enchufados durante el restablecimiento de la configuración de fábrica, incluso si normalmente funcionan con batería.
Si los pasos básicos anteriores no funcionan, reinicia el equipo. Reinicia el módem, el router y la cámara o el timbre, y vuelve a intentarlo.
Soluciona problemas en una fase de vinculación específica de los dispositivos Nest
Algunos dispositivos Nest, como Nest Protect y la cerradura Nest × Yale, se conectarán a otros productos Nest que ya estén configurados en tu casa para facilitar el proceso de vinculación.
Obtén información del dispositivo de asistencia
Antes de solucionar problemas, asegúrate de que el dispositivo de asistencia esté a una distancia de vinculación de 2 o 3 metros.
Cerraduras Nest × Yale: Asegúrate de que el cable del teclado esté bien colocado.
- Si tienes una cerradura Nest × Yale que se agregó antes, pero se quitó de la app, restablece la configuración de fábrica del dispositivo antes de configurarlo. Obtén más información para restablecer la configuración de fábrica de la cerradura Nest × Yale.
- Cierra la app de Nest o de Google Home, y, luego, reinicia el teléfono o la tablet.
- Si el problema persiste, prueba con otro dispositivo móvil o tablet.
- Reinicia el dispositivo de asistencia y el equipo de red (router, amplificador o módem).
- Restablece la configuración predeterminada del dispositivo que quieres agregar y, luego, intenta ingresar la clave de entrada manualmente en lugar de escanearla.
- Prueba la conexión con un hotspot móvil.
- Quita las baterías de la cerradura durante 60 segundos. Este paso solo se aplica a las cerraduras Nest × Yale.
- Crea una casa nueva en la app de Google Home o la app de Nest. Intenta volver a vincular el dispositivo Nest.
- Si se vincula y quieres usar la casa nueva, borra la casa anterior. Restablece los otros dispositivos. Agrégalos a la casa que acabas de crear.
- Si se vincula y quieres usar la casa anterior, haz lo siguiente:
- Quita todos los dispositivos de la casa actual.
- Restablece la conexión de la cuenta.
- Presiona Configuración
Red. Conecta todos los dispositivos con la misma red.
- Vincula los dispositivos Nest en la app.
Red. Conecta todos los dispositivos con la misma red.Conecta el dispositivo que quieres agregar
Asegúrate de que el dispositivo de asistencia esté a una distancia de 2 o 3 metros del dispositivo que estás vinculando.
- Cierra la app de Google Home o de Nest, y, luego, reinicia el teléfono o la tablet.
- Si el problema persiste, prueba con otro dispositivo móvil o tablet.
- Coloca los dispositivos a una distancia de entre 90 y 180 centímetros del router, y en su línea de visión. Luego, reinicia el dispositivo de asistencia y el equipo de red (router, amplificador o módem).
- Restablece la configuración predeterminada del dispositivo que quieres agregar y, luego, intenta ingresar la clave de entrada manualmente en lugar de escanearla.
- Para probar la conexión, conéctate al hotspot móvil de otro dispositivo o a cualquier otra red móvil.
Soluciona problemas relacionados con los códigos de error
- Nest Protect: Consulta No se puede conectar un Nest Protect a la app o a una conexión Wi-Fi.
- Cerradura Nest × Yale: Consulta Cómo solucionar problemas relacionados con errores de conexión durante la configuración de la cerradura Nest × Yale.