Мы запускаем новый портал поддержки пользователей Google Workspace. Развертывание началось 10 июня 2021 года. Подробнее… С 26 июля 2021 г. Центр поддержки Google Cloud не будет оказывать поддержку пользователям Google Workspace.
С помощью Инструмента управления пользователями, доступного в Google Cloud, администраторы, реселлеры и партнеры могут предоставлять пользователям доступ к веб-приложениям, например к Центру поддержки Google Cloud и Google Cloud Connect.
Разрешения Центра поддержки Google Cloud
Администратор может управлять доступом к Центру поддержки Google Cloud с помощью набора разрешений. Этот набор состоит из таких компонентов, как семейство продуктов, полномочия и роль.
Семейство продуктов
Семейство продуктов в Центре поддержки Google Cloud – это группа сервисов, к которой у пользователя есть доступ.
Семейство продуктов – это наивысший уровень разрешений. Уровень доступа пользователя для одного продукта не переносится на другой. Пользователям нужны отдельные разрешения на каждое семейство продуктов, по которому они хотят получать данные.
Полномочия
Полномочия определяют уровень контроля, который пользователь имеет в рамках семейства продуктов.
- Менеджер может создавать, изменять и удалять пользователей продукта и их роли, а также создавать новые записи (например, обращения в Центре поддержки Google Cloud) и работать с любыми другими материалами по продуктам, к которым у него есть доступ как у администратора. В Инструменте управления пользователями этот уровень полномочий по умолчанию предоставляется всем суперадминистраторам, назначенным в консоли администратора Google.
- Персонал может создавать новые записи и работать с любыми другими материалами по продуктам, к которым у него есть доступ. Этот статус не позволяет управлять другими пользователями. Он присваивается по умолчанию всем новым пользователям Центра поддержки Google Cloud.
Роль
Роль определяет, с какими материалами пользователь может работать в Центре поддержки. В данный момент существует только роль "Поддержка". Она ограничивает доступ примерами использования. Другие роли могут подразумевать доступ к технической документации, торговым материалам и т. д.
Разрешения Google Cloud Connect
Назначая и изменяя настройки, полномочия и роли, администраторы могут управлять разрешениями пользователей.
Настройки
В GWC пользователи будут видеть материалы, подобранные в соответствии с настройками, которые они указали при регистрации. Можно указать:
- интересующие продукты;
- должность;
- тип клиента;
- регион;
- язык;
- частоту и способ уведомлений.
Как управлять пользователями
В этом разделе рассказывается о том, как просматривать, добавлять и удалять пользователей, а также изменять их разрешения в Инструменте управления пользователями.
Как просмотреть информацию о пользователях
Если у вас есть полномочия администратора для семейства продуктов, вы можете просматривать список текущих пользователей в своей организации.
- Войдите в Инструмент управления пользователями. Появится список с 25 пользователями на страницу.
- Его можно листать с помощью стрелок, расположенных вверху справа.
Как добавлять пользователей
Чтобы добавить нового пользователя:
- Нажмите кнопку Новый пользователь в левом верхнем углу.
- Во всплывающем окне укажите электронный адрес нового пользователя. Это должен быть адрес, зарегистрированный в домене организации.
- Выберите уровень полномочий пользователя – Менеджер или Персонал.
- Нажмите Сохранить.
Как удалять пользователей
Администраторы не могут удалять пользователей, которым доступно больше семейств продуктов, чем им самим. Например, чтобы удалить пользователя, у которого есть доступ к нескольким семействам продуктов, администратор должен иметь соответствующие полномочия в каждом из них.
Чтобы удалить пользователя, установите флажок рядом с его именем и нажмите кнопку Удалить.