We hebben een nieuwe Klantenserviceportal voor Google Workspace gelanceerd. Deze wordt uitgerold vanaf 10 juni 2021. Zie Over de Klantenserviceportal voor meer informatie. Google Workspace wordt na 26 juli 2021 niet meer ondersteund in het Google Cloud-supportcentrum.
Beheerders, resellers en partners kunnen de Google Cloud User Management-tool gebruiken om gebruikerstoegang te registreren en beheren tot web-apps als het Google Cloud-supportcentrum en Google Cloud Connect.
Rechten voor het Google Cloud-supportcentrum
Een beheerder kan bepalen of een gebruiker toegang heeft tot het GCSC door een reeks rechten aan te passen. Deze reeks rechten bestaat uit: productfamilie, recht en rol.
Productfamilie
De productfamilie is de productgroep van het GCSC waartoe de gebruiker toegang heeft.
De productfamilie is het hoogste rechtenniveau. Het toegangsniveau van een gebruiker voor een productfamilie wordt niet overgedragen naar een andere productfamilie. Gebruikers moeten rechten hebben voor een productfamilie om toegang te krijgen tot de gegevens binnen die productfamilie.
Recht
Het recht bepaalt hoeveel controle de gebruiker heeft binnen de productfamilie.
- Manager: Deze kan gebruikers maken, updaten en verwijderen voor het product en de rol waaraan ze zijn gekoppeld. Deze kan ook nieuwe content maken (zoals klantaanvragen in het Google Cloud-supportcentrum) en heeft toegang tot alle andere content voor producten waartoe de beheerder toegang heeft. Standaard krijgen alle hoofdbeheerders in de Google Beheerdersconsole beheerderstoegang in de User Management-tool.
- Personnel (Personeel): Deze kan nieuwe content maken en heeft toegang tot alle andere content voor producten waartoe de gebruiker toegang heeft. Personnel-gebruikers kunnen geen andere gebruikers beheren. Alle nieuwe GCSC-gebruikers krijgen standaard het recht Personnel.
Rol
De rol bepaalt het soort content waartoe de gebruiker toegang heeft in het GCSC. Momenteel bestaat alleen de rol Support. De rol Support beperkt de toegang tot klantaanvragen. Andere rollen geven in de toekomst mogelijk toegang tot technische documentatie, verkoopmateriaal en dergelijke.
Rechten voor Google Cloud Connect
De reeks rechten bestaat uit voorkeuren, rechten en rollen. Beheerders kunnen gebruikerstoegang tot applicaties beheren door hun machtigingen aan te passen.
Voorkeuren
Als gebruikers inloggen bij GWC is de content die ze zien gebaseerd op de voorkeuren die ze hebben ingesteld toen ze zich aanmeldden. Deze voorkeuren zijn onder andere:
- Producten waarin ze zijn geïnteresseerd
- Interesses en hobby's
- Klanttype
- Regio
- Taalvoorkeur
- Communicatie
Gebruikers beheren
Volg deze instructies om in de User Management-tool gebruikers te bekijken, toe te voegen of te verwijderen en hun rechten te wijzigen.
Gebruikers bekijken
Als u beheerdersrechten heeft voor een productfamilie kunt u een lijst met de huidige gebruikers in uw organisatie bekijken.
- Log in bij de User Management-tool. U ziet de gebruikerslijst in reeksen van 25 gebruikers.
- Klik op de pijlen rechtsboven om voor- of achteruit door de lijst te gaan.
Gebruikers toevoegen
Ga als volgt te werk om een nieuwe gebruiker toe te voegen:
- Klik linksboven op New User (Nieuwe gebruiker).
- Vul het e-mailadres in van de nieuwe gebruiker in het dialoogvenster dat wordt weergegeven. Zorg dat dit e-mailadres bij een domein hoort dat is gekoppeld aan de organisatie.
- Kies het rechtenniveau van de gebruiker: Manager of Personnel.
- Klik op Save (Opslaan).
Gebruikers verwijderen
Beheerders kunnen een gebruiker verwijderen, zolang deze gebruiker geen toegang heeft tot een productfamilie waartoe de beheerder geen toegang heeft. Gebruikers met meerdere productfamilies kunnen alleen worden verwijderd door een beheerder met toegang tot diezelfde productfamilies.
Als u een gebruiker wilt verwijderen, vinkt u het vakje aan naast de naam van de gebruiker en klikt u op de knop Delete (Verwijderen).