Google Workspace용 고객 관리 포털이 새로 출시되어 2021년 6월 10일에 배포되기 시작했습니다. 자세한 내용은 고객 관리 포털에 대한 정보를 참고하세요. 2021년 7월 26일 이후에는 Google Cloud Support Center에서 Google Workspace가 지원되지 않습니다.
관리자, 리셀러, 파트너는 Google Cloud 사용자 관리 도구를 사용하여 웹 애플리케이션(예: Google Cloud Support Center, Google Cloud Connect)에 대한 사용자 액세스를 프로비저닝하고 관리할 수 있습니다.
Google Cloud Support Center(GCSC) 사용 권한
관리자는 권한 조합을 조정하여 사용자의 GCSC 액세스 권한을 관리할 수 있으며 이러한 권한 조합은 제품군, 권한, 역할로 구성됩니다.
제품군
제품군은 사용자가 액세스할 수 있는 GCSC 제품 그룹입니다.
제품군에 대한 액세스 권한은 최상위 권한 수준으로, 한 제품군에 대한 사용자 액세스 권한으로 다른 제품군에 액세스할 수 없습니다. 사용자가 어떤 제품군의 정보에 액세스하려면 해당 제품군에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
권한
권한은 사용자가 제품군 내에서 갖는 관리 수준을 정의합니다.
- 관리자: 연결된 제품 및 역할에 사용자를 생성, 업데이트, 삭제하고 새 콘텐츠(예: Google Cloud Support Center의 고객 케이스)를 만들 수 있으며, 관리자가 액세스할 수 있는 제품의 다른 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 기본적으로 Apps 관리자 제어판에 있는 모든 최고 관리자에게는 사용자 관리 도구에서 관리자 액세스 권한이 부여됩니다.
- 직원: 새 콘텐츠를 만들고 사용자가 액세스할 수 있는 제품의 모든 다른 콘텐츠에 액세스할 수 있지만, 다른 사용자를 관리할 수는 없습니다. GCSC의 모든 신규 사용자에게는 기본적으로 직원 권한이 할당됩니다.
역할
역할은 GCSC에서 사용자가 액세스할 수 있는 콘텐츠 유형을 정의합니다. 현재는 지원 역할만 존재하며 이를 통해 고객 케이스에 대한 액세스를 제한합니다. 향후 다른 역할을 통해 기술 문서, 판매 자료 등에 대한 액세스를 허용할 수 있습니다.
Google Cloud Connect 사용 권한
사용 권한은 환경설정, 권한, 역할로 구성됩니다. 관리자는 사용자의 권한을 조정하여 애플리케이션에 대한 사용자 액세스 권한을 관리할 수 있습니다.
환경설정
사용자가 GWC에 로그인하면 가입할 때 설정한 환경설정에 따른 콘텐츠가 사용자에게 표시됩니다. 환경설정에는 다음 사항이 포함됩니다.
- 관심 있는 제품
- 관심 있는 기능
- 고객 유형
- 지역
- 선호 언어
- 커뮤니케이션
사용자 관리
사용자 관리 도구에서 사용자를 조회, 추가, 삭제하거나 권한을 변경하려면 다음 안내를 따르세요.
사용자 조회하기
제품군에 대한 관리자 권한이 있는 경우 조직의 현재 사용자 목록을 볼 수 있습니다.
- 사용자 관리 도구에 로그인합니다. 사용자가 25명씩 사용자 목록에 표시됩니다.
- 페이지 오른쪽 상단에 있는 화살표를 클릭하여 목록의 앞뒤로 이동합니다.
사용자 추가하기
새 사용자를 추가하려면 다음 안내를 따르세요.
- 페이지 왼쪽 상단의 새 사용자 버튼을 클릭합니다.
- 팝업 대화상자에 새 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 사용자의 이메일 주소가 조직과 연결된 도메인의 이메일 주소인지 확인하세요.
- 사용자 권한 수준을 관리자 또는 직원 중에서 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
사용자 삭제하기
관리자가 액세스할 수 없는 제품군에 대해 사용자가 액세스 권한을 가지고 있는 경우를 제외하고 관리자는 사용자를 삭제할 수 있습니다. 여러 제품군을 사용하는 사용자를 삭제하려면 관리자에게도 해당 제품군에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
사용자를 삭제하려면 사용자 이름 옆에 있는 체크박스를 선택한 후 삭제 버튼을 클릭하세요.