2021 年 6 月 10 日にロールアウトを開始した、Google Workspace 用の新しいカスタマーケア ポータルがリリースされました。詳しくは、新しいカスタマーケア ポータルをご覧ください。2021 年 7 月 26 日以降は、Google Cloud サポート センターによる Google Workspace のサポートがなくなります。
管理者、販売パートナー、パートナーは、Google Cloud のユーザー管理ツールを使用して、Google Cloud サポート センターや Google Cloud Connect などのウェブ アプリケーションへのユーザー アクセスをプロビジョニング、管理することができます。
Google Cloud サポート センターの権限
管理者は権限セットを調整することで、GCSC へのユーザー アクセスを制御できます。この権限セットはサービス群、権限、ロールから構成されています。
サービス群
サービス群とは、ユーザーがアクセスできる GCSC サービス グループです。
サービス群は最高の権限レベルであり、サービス群の間でユーザーのアクセス権限を引き継ぐことはできません。各サービス群内の情報にアクセスするには、ユーザーはそのサービス群の権限を持っている必要があります。
権限
権限は、サービス群内でのユーザーの制御レベルを定義します。
- マネージャー - ユーザーを作成してサービスやロールを関連付けたり、ユーザーを更新、削除したりすることができます。また、新しいコンテンツ（Google Cloud サポート センターのお客様のケースなど）を作成でき、管理者がアクセス権を持つサービスの全コンテンツにアクセスできます。デフォルトでは、Workspace 管理者用コントロール パネルの特権管理者には全員、ユーザー管理ツールの管理者アクセス権が与えられます。
- 担当者 - 新しいコンテンツを作成でき、ユーザーがアクセス権を持つサービスの全コンテンツにアクセスできます。担当者の権限を持つユーザーは、他のユーザーを管理できません。GCSC のすべての新規ユーザーに、[担当者] の権限がデフォルトで割り当てられます。
ロール
ロールにより、GCSC でユーザーがアクセスできるコンテンツの種類が決まります。現在あるのは、[サポート] のロールのみです。[サポート] の役割は、顧客の記録にアクセスできるかどうかを制限します。今後、その他の役割を利用して、技術ドキュメントや販売資料などへのアクセスを許可できるようになります。
Google Cloud Connect の権限
この権限セットは設定、権限、ロールから構成されます。管理者はユーザーの権限を調整することによって、アプリケーションへのユーザー アクセスを制御することができます。
設定
ユーザーが GWC にログインしたときに表示されるコンテンツは、ユーザーの登録時の設定に基づきます。次のような設定があります。
- 関心のあるサービス
- 関心のある機能
- お客様のタイプ
- 地域
- 設定言語
- 通信
ユーザーの管理
ユーザー管理ツールで、ユーザーの表示、追加、削除、ユーザーの権限の変更を行うには、次の手順を実施します。
ユーザーを表示する
サービス群の管理者権限があれば、組織内の現在のユーザーリストを表示することができます。
- ユーザー管理ツールにログインします。25 人ずつユーザーリストが表示されます。
- リストの前後に移動するには、ページ右上の矢印をクリックします。
ユーザーを追加する
新しいユーザーを追加するには:
- 左上にある [新規ユーザー] ボタンをクリックします。
- ポップアップ ダイアログボックスに新規ユーザーのメールアドレスを入力します。ユーザーのメールアドレスには、組織に関連付けられたドメインのメールアドレスを入力してください。
- ユーザーの権限レベルとして [マネージャー] または [担当者] を選択します。
- [保存] をクリックします。
ユーザーを削除する
管理者は、ユーザーがサービス群に対して管理者のアクセス権を超えるアクセス権を持っている場合を除き、ユーザーを削除することができます。ユーザーが複数のサービス群に関連付けられている場合は、それらの同じサービス群へのアクセス権を持つ管理者だけが削除できます。
ユーザーを削除するには、ユーザーの名前の横にあるチェックボックスをオンにして、[削除] ボタンをクリックします。