El 10 de junio del 2021 lanzamos un nuevo portal de atención al cliente de Google Workspace. Puedes consultar más información en el artículo Nuevo portal de atención al cliente. Google Cloud Support Center dejará de prestar servicio para Google Workspace el 26 de julio del 2021.
Los administradores, distribuidores y partners pueden utilizar la herramienta Gestión de usuarios de Google Cloud para aprovisionar y gestionar el acceso de los usuarios a aplicaciones web como Google Cloud Support Center (GCSC) y Google Cloud Connect.
Permisos de Google Cloud Support Center
Los administradores pueden controlar el acceso de un usuario a GCSC ajustando un conjunto de permisos. Este conjunto de permisos se compone de familia de productos, privilegio y rol.
Familia de productos
La familia de productos es el grupo de productos de GCSC al que tiene acceso el usuario.
La familia de productos constituye el nivel de permiso más elevado. El permiso de acceso que tiene el usuario para una familia de productos no se mantiene para otra; por tanto, el usuario debe tener permiso para cada familia de productos a cuya información quiera acceder.
Privilegio
El privilegio define el nivel de control del que dispone el usuario dentro de la familia de productos.
- Administrador: puede crear, actualizar y quitar usuarios del producto y del rol a los que están asociados, así como crear contenido nuevo (como casos de clientes en Google Cloud Support Center) y acceder a todo el contenido de los productos a los que tiene acceso el administrador. De forma predeterminada, todos los superadministradores del panel de control del administrador de aplicaciones disponen de acceso de administrador en la herramienta Gestión de usuarios.
- Personal: puede crear contenido nuevo y acceder a todo el contenido de los productos a los que el usuario tiene acceso. Los usuarios con este privilegio no pueden gestionar otras cuentas de usuario. Los usuarios nuevos de GCSC reciben este privilegio de forma predeterminada.
Rol
El rol determina los tipos de contenido a los que el usuario puede acceder en GCSC. Actualmente, solo existe el rol Asistencia. El rol Asistencia limita el acceso a los casos de clientes. Con el tiempo, otros roles podrán permitir el acceso a documentación técnica, materiales de ventas y otros tipos de contenido.
Permisos de Google Cloud Connect
El conjunto de permisos se compone de preferencias, privilegios y rol. Los administradores pueden controlar el acceso de los usuarios a las aplicaciones ajustando sus permisos.
Preferencias
Cuando los usuarios inician sesión en Google Cloud Connect, el contenido que ven se basa en las preferencias que indicaron al registrarse. Entre estas preferencias se incluyen:
- Productos de interés
- Intereses funcionales
- Tipo de cliente
- Región
- Idioma preferido
- Comunicaciones
Gestionar usuarios
Sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación para ver, añadir o quitar usuarios, o para cambiar sus permisos en la herramienta Gestión de usuarios.
Ver usuarios
Si tienes el privilegio de administrador para una familia de productos, puedes ver la lista de los usuarios de tu organización.
- Inicia sesión en la herramienta Gestión de usuarios. Verás la lista de usuarios que se muestra en conjuntos de 25 usuarios.
- Haz clic en las flechas situadas en la parte superior derecha de la página para moverte hacia delante o hacia atrás en la lista.
Añadir usuarios
Para añadir un usuario nuevo:
- Haz clic en el botón Usuario nuevo en la parte superior izquierda de la página.
- Introduce la dirección de correo del usuario nuevo en el cuadro de diálogo emergente. Asegúrate de que esta dirección corresponde a un dominio asociado con la organización.
- Elige el nivel de privilegio del usuario: Administrador o Personal.
- Haz clic en Guardar.
Eliminar usuarios
Los administradores pueden eliminar un usuario siempre que este no tenga acceso a una familia de productos a la que no pueda acceder el administrador. A los usuarios con varias familias de productos solo los puede eliminar un administrador que tenga acceso a esas mismas familias de productos.
Para eliminar un usuario, marca la casilla situada junto a su nombre y haz clic en el botón Eliminar.