Suivi des conversions : dépannage de l'état du suivi des conversions
Cet article aborde différents problèmes et solutions de dépannage liés aux balises Google Ads. Si vous cherchez des informations pour Google Tag Manager, accédez à Résoudre les problèmes concernant les balises Google.
Si vous avez configuré le suivi des conversions Google Ads pour surveiller à quel moment vos annonces génèrent des actions intéressantes (achats sur votre site Web, appels vers un numéro de téléphone qui y est affiché, etc.), il existe plusieurs façons de vérifier que vos conversions s'enregistrent correctement. Si elles ne sont pas enregistrées correctement, vous pouvez résoudre les problèmes concernant votre balise de suivi des conversions (l'extrait de code que vous ou votre webmaster avez inséré dans votre site Web). Vous pouvez :
- vérifier que Google Ads "voit" votre balise et enregistre les conversions dans votre compte ;
- faire appel à d'autres outils et méthodes pour vous assurer que la balise est insérée au bon endroit et utilise les bons paramètres de code ;
- vérifier si vous êtes confronté à l'un des problèmes courants dans le cas où les conversions ne sont pas enregistrées correctement.
Résoudre les problèmes d'état du suivi des conversions
- Accédez à Synthèse dans le menu Objectifs
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- Vous pouvez alors consulter un tableau contenant toutes vos actions de conversion.
- En haut de la page, vous pouvez voir toutes les notifications liées aux conversions et les suggestions d'actions à effectuer pour améliorer leur mesure.
- La colonne "État" fournit des informations sur vos actions de conversion et leurs performances jusqu'à présent.
- Cliquez sur l'état de la conversion dont vous souhaitez résoudre les problèmes pour afficher les alertes. Pour en savoir plus ou afficher la liste complète des alertes pour cette conversion, cliquez sur Afficher les détails ou Afficher tous les problèmes.
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Vos actions de conversion sont associées à cinq états d'aperçu différents, visibles dans la section "Récapitulatif" de la page "Conversions".
- Actif : l'état "Actif" de l'aperçu des actions de conversion s'affiche en vert. Il signifie que tout fonctionne comme prévu. Passez la souris sur l'état pour afficher des informations supplémentaires.
- Attention requise : l'état "Attention requise" de l'aperçu des actions de conversion s'affiche en jaune. Il signifie que des actions doivent être entreprises, mais que l'enregistrement des conversions n'a pas été complètement interrompu. Passez la souris sur l'état pour afficher des informations sur les prochaines étapes à suivre.
- Mauvaise configuration : les conversions ne sont plus enregistrées du tout en raison d'une erreur de configuration ou d'une balise défectueuse. Pointez sur l'état pour afficher les étapes à suivre pour rétablir la mesure des conversions.
- En attente de conversions : aucune conversion n'a été enregistrée au cours des sept derniers jours. Cela signifie généralement que l'action de conversion a été créée il y a moins de 48 heures, que vos campagnes sont en veille ou que le trafic sur votre site Web est actuellement trop faible pour déclencher une conversion.
- Supprimée : l'action de conversion a été supprimée ou archivée manuellement, et ne suit plus les données.