Як відтворити записані дзвінки

Налаштувавши записування дзвінків, ви можете відтворювати виклики. Щоб відтворити виклик, виберіть його в додатковому стовпці, який відображається у звіті з відомостями про виклики, коли функцію ввімкнено. Ви зможете відтворювати записані виклики протягом 30 днів після їх здійснення.

Якщо записування дзвінків увімкнено, користувачі MCC, а також користувачі з адміністративним чи стандартним доступом, які отримали пряме посилання на сторінку звіту, зможуть відтворювати виклики. Однак налаштовувати записування та керувати цією функцією мають змогу лише користувачі з адміністративним доступом до облікового запису Google Ads.

Вказівки

Примітка. Наведені нижче вказівки стосуються нового користувацького інтерфейсу Google Ads. Щоб повернутися до попередньої версії інтерфейсу, натисніть значок змінення режиму перегляду й виберіть Використовувати попередній дизайн. Якщо ви використовуєте попередню версію Google Ads, перегляньте Короткий довідник з інтерфейсу або скористайтеся рядком пошуку на верхній панелі навігації Google Ads, щоб знайти потрібну сторінку.

1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок .
2. У меню розділів натисніть спадне меню Статистика й звіти.
3. Натисніть Редактор звітів.
4. У розділі "Об’єкти (застарілі)" виберіть Деталі виклику.
5. Щоб відтворити виклик, виберіть його в стовпці "Запис".

Причини, через які не працює записування

Цю функцію можна використовувати лише в інтерфейсі Google Ads. Записи не можна завантажити. Проблеми з відтворенням записаного дзвінка після ввімкнення функції в інтерфейсі Google Ads можуть виникати з кількох причин.

• Непідтримуваний номер телефону. Ця помилка означає, що номер телефону в оголошенні, яке ініціювало виклик, не підтримується через географічні обмеження. Наразі ця функція доступна лише для телефонних номерів, зареєстрованих у США.
• Непідтверджена URL-адреса. Ця помилка означає, що домен URL-адреси, відображуваної в оголошенні, яке ініціювало виклик, не підтверджено. Щоб підтвердити домен, зв’яжіть облікові записи Google Search Console і Google Ads або додайте на веб-сайт унікальний тег відстеження конверсій чи ремаркетингу Google Ads. Ви не зможете відтворити виклики, ініційовані з оголошень із номером телефону й об’єктів дзвінків із неперевіреними доменами, навіть якщо ввімкнено функцію записування.
• Непідтримуване джерело виклику. Ця помилка означає, що виклик надійшов із непідтримуваного джерела (наприклад, дзвінки на номер телефону зі сторінок, де застосовується тег дзвінків-конверсій із веб-сайту). Наразі ця функція доступна лише для викликів з оголошень із номерами телефонів і об’єктів дзвінків.

Статті за темою

• Як налаштувати записування дзвінків