После того как вы настроите запись звонков, вы можете начать их воспроизводить. Если функция записи включена, в подробном отчете о звонках появится новый столбец для прослушивания. Записи хранятся в течение 30 дней с момента совершения звонка.
Прослушивать записи могут пользователи с прямым стандартным доступом, а также пользователи Центра клиентов с правами администратора (при условии, что функция записи включена). При этом включать и настраивать запись звонков могут только администраторы аккаунта Google Рекламы.
Инструкции
Примечание. Приведенные ниже инструкции относятся к новому оформлению интерфейса Google Рекламы. Если вы предпочитаете старую версию, нажмите "Внешний вид" и выберите вариант Прежний дизайн. Если вы пользуетесь прежним интерфейсом, ознакомьтесь со схемой аккаунта или воспользуйтесь строкой поиска на верхней панели навигации в Google Рекламе, чтобы найти нужную страницу.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
.
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Статистика и отчеты.
- Выберите Редактор отчетов.
- Под заголовком "Объекты (устаревшие)" выберите Сведения о звонках.
- В столбце "Запись" можно прослушать аудиозапись.
Если запись недоступна
Записи звонков можно воспроизводить в интерфейсе Google Рекламы, но нельзя скачивать. Ниже указаны случаи, когда вы не сможете прослушать записи в своем аккаунте:
- Неподдерживаемый номер телефона. Эта ошибка появляется из-за наличия действующих географических ограничений. В настоящее время функция доступна только для номеров США.
- Неподтвержденный URL. Эта ошибка указывает на то, что не подтвержден домен объявления, с которым связан звонок. Чтобы устранить проблему, необходимо связать аккаунты Google Search Console и Google Рекламы или добавить на сайт уникальный тег отслеживания конверсий Google Рекламы или тег ремаркетинга. Вы не сможете воспроизвести звонки, инициированные из объявлений с номером телефона и объектов звонков с непроверенными доменами, даже если функция записи включена.
- Неподдерживаемый источник вызова. Такие ошибки могут возникать, например, при использовании тегов звонков-конверсий с сайта. В настоящее время функция доступна только для звонков, сделанных с помощью ваших объявлений с номером телефона, а также объектов.
