Depois de configurar a gravação de chamadas, você poderá reproduzi-las. Com a ativação desse recurso, o Relatório de detalhes da chamada passará a exibir uma nova coluna que incluirá os áudios gravados. Eles ficam disponíveis por 30 dias após a data em que as ligações foram feitas.
Somente usuários com acesso administrativo à conta do Google Ads podem configurar e gerenciar essas gravações. Apesar disso, MCCs e usuários diretos com acesso administrativo ou padrão poderão reproduzi-las quando o recurso estiver ativado.
Instruções
Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique no menu suspenso Insights e relatórios no menu da seção.
- Clique em Editor de relatórios.
- Em "Recursos (legado)", selecione Detalhes da chamada.
- Encontre a coluna "Gravando" para reproduzir o áudio da ligação.
Gravação indisponível
As gravações só podem ser acessadas pela IU do Google Ads e não ficam disponíveis para download. Há alguns fatores que podem impedir você de reproduzir uma gravação de chamada na IU do Google Ads. Veja-os abaixo:
- O número de telefone não é compatível: este erro indica que o número de telefone usado no anúncio que acionou a ligação não é compatível devido a restrições geográficas. No momento, o recurso está disponível apenas para números de telefone dos EUA.
- URL não verificado: este erro indica que o domínio usado no anúncio que levou à chamada não foi verificado. Para verificar o domínio, vincule suas contas do Google Search Console e do Google Ads ou adicione ao seu site as tags de acompanhamento de conversões ou remarketing exclusivas do Google Ads. Não vai ser possível reproduzir telefonemas feitos de anúncios de chamada e recursos de ligação de domínios que não foram verificados, mesmo que a configuração tenha sido ativada.
- A origem da chamada não é compatível: este erro indica que a ligação é proveniente de uma origem não compatível, como aquelas feitas para uma tag de conversão de chamada do site. No momento, o recurso está disponível somente para ligações feitas dos seus anúncios de chamada e recursos de ligação.
