Depois de configurar a gravação de chamadas, pode começar a repetir a reprodução de chamadas. Quando a gravação estiver ativada, ficará disponível uma nova coluna no relatório de detalhes de chamadas que lhe permite reproduzir o áudio da chamada. As chamadas gravadas ficam disponíveis durante 30 dias após a data da chamada.
Embora apenas os utilizadores com acesso administrativo à conta do Google Ads possam configurar e gerir a gravação de chamadas, os utilizadores do MCC e os utilizadores com acesso direto administrativo ou os utilizadores com acesso direto padrão podem reproduzir gravações, assim que a funcionalidade for ativada.
Instruções
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique no menu pendente Estatísticas e relatórios no menu da secção.
- Clique em Editor de relatórios.
- Em "Recursos (antigo)", selecione Detalhes de chamada.
- Em seguida, poderá ver a coluna "Gravação" e reproduzir o áudio da chamada.
Gravação não disponível
A gravação de chamadas só está disponível através da IU do Google Ads e as gravações não estão disponíveis para transferência. Ao aceder à gravação de chamadas através da IU do Google Ads, existem alguns motivos pelos quais poderá não conseguir reproduzir as chamadas:
- Número de telefone não compatível: este erro indica que o número de telefone utilizado no anúncio que acionou a chamada não é compatível devido a restrições geográficas. Atualmente, esta funcionalidade só está disponível em números de telefone dos EUA.
- URL não validado: este erro indica que o domínio utilizado no anúncio que originou a chamada não foi validado. Pode validar o seu domínio ao associar as suas contas da Google Search Console e do Google Ads ou ao adicionar a etiqueta de acompanhamento de conversões ou a etiqueta de remarketing única ao seu Website. Os anúncios de chamadas e os recursos de chamadas cujo domínio não tenha sido validado desta forma não estarão disponíveis para reprodução, mesmo que a definição tenha sido ativada.
- Origem de chamadas não compatível: este erro indica que a chamada foi proveniente de uma origem de chamadas não compatível, como chamadas feitas através de uma etiqueta de conversão de chamadas no Website. Neste momento, apenas as chamadas feitas a partir de anúncios de chamadas e recursos de chamadas são elegíveis para esta funcionalidade.
