การส่งต่อรายละเอียดการโทรจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาของการโทรที่เกิดจากโฆษณาแบบโทร (ชิ้นงานการโทร โฆษณาแบบโทรเท่านั้น หรือการโทรผ่านชิ้นงานสถานที่ตั้ง) แบบเรียลไทม์ คุณยังระบุที่มาของการโทรกลับไปยังคีย์เวิร์ดและครีเอทีฟโฆษณาที่กระตุ้นให้เกิดการโทรนั้นๆ ได้อีกด้วย
ข้อดี
- ได้รับรหัสคลิกที่ไม่ซ้ำสำหรับการโทรจากโฆษณาแบบโทรแต่ละครั้งที่ใช้เวลานานกว่า 15 วินาที เพื่อช่วยให้ติดตามการรายงาน Conversion ออฟไลน์ของการคลิกเพื่อโทรได้ง่ายขึ้น
- ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมแบบเรียลไทม์ เช่น กลุ่มโฆษณาและแคมเปญที่กระตุ้นให้เกิดการโทร เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้คะแนนและการกำหนดเส้นทางของโอกาสในการขายทางโทรศัพท์
- ใช้งานได้สะดวก ทั้งยังเปิดใช้และจัดการได้ง่ายอีกด้วย
ก่อนเริ่มต้น
ก่อนที่จะเปิดใช้การส่งต่อรายละเอียดการโทร คุณจะต้องตรวจสอบว่าการรายงานจํานวนการโทรเข้าระดับบัญชีเปิดอยู่
หากต้องการใช้การส่งต่อรายละเอียดการโทร คุณจะต้องประสานงานกับบริษัทติดตามการโทรและการวิเคราะห์บุคคลที่สามที่รองรับ ผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรที่พร้อมใช้งานเพื่อผสานรวมรายละเอียดการโทรมีดังต่อไปนี้
วิธีการทำงานของการส่งต่อรายละเอียดการโทร
การส่งต่อรายละเอียดการโทรจะส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทร ณ เวลาที่รับสาย เมื่อโฆษณาทำงานโดยมีการส่งต่อรายละเอียดการโทร ขั้นตอนที่จะเกิดขึ้นมีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าแตะโฆษณาเพื่อโทรหาคุณ ระบบจะเรียกเก็บเงินในราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) เหมือนเวลาที่ลูกค้าคลิกโฆษณาเพื่อไปยังเว็บไซต์
- ลูกค้าจะโทรผ่านหมายเลขโอนสายของ Google ซึ่งจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโทรได้
- Google จะโทรไปที่ธุรกิจแล้วโอนสายเรียกเข้าไปยังธุรกิจ นอกจากหมายเลขผู้โทรที่ระบบจะแจ้งให้ทราบเป็นปกติอยู่แล้ว คุณยังจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนหัว SIP ของสายที่โทรเข้ามาด้วย เช่น แคมเปญ กลุ่มโฆษณา และรหัสคลิก
- คุณอาจใช้ข้อมูลในส่วนหัวนี้เพื่อให้คะแนนโอกาสในการขายแบบเรียลไทม์ รวมทั้งจัดการการโอนสายขั้นสูง เพื่อโอนสายการโทรไปยังตัวแทนและแผนกที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ด้วยการใช้ GCLID ที่ให้มากับการโทร ระบบจะรายงานข้อมูล Conversion กลับไปยัง Google เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยใช้การนำเข้า Conversion ออฟไลน์
บทบาทของผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรในการทำงานของโฆษณาแบบโทร
หากคุณเปิดใช้การส่งต่อรายละเอียดการโทรและใช้ผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรที่รองรับ ผู้ให้บริการดังกล่าวจะได้รับสายเรียกเข้าจากโฆษณาแบบโทรซึ่งใช้หมายเลขที่ได้รับจากผู้ให้บริการ
เมื่อใช้ผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทร คุณจะต้องใส่หมายเลขโทรศัพท์จากผู้ให้บริการไว้ในโฆษณาแบบโทรโดยตรง เมื่อผู้ใช้โทรหาโฆษณาตามหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว ผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรจะได้รับสายนั้นพร้อมกับข้อมูลการระบุแหล่งที่มาระดับการคลิก และจะโอนสายต่อไปให้คุณตามการกำหนดค่าการโอนสายที่เลือกไว้กับผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทร หากผู้ให้บริการรองรับการผสานรวมกับ Google Ads ข้อมูล Conversion จะได้รับการรายงานกลับไปยัง Google เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยใช้การนำเข้า Conversion ออฟไลน์
ระบบจะแชร์ข้อมูลกับผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรที่ได้มอบหมายเลขติดตามแบบไดนามิกให้คุณเท่านั้น การส่งต่อรายละเอียดการโทรจะเปิดใช้เฉพาะกับการโทรจากโฆษณาที่ใช้หมายเลขติดตามดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากในโฆษณาแบบโทรชิ้นหนึ่งคุณใช้หมายเลขที่ไม่ได้มาจากผู้ให้บริการ แต่ในโฆษณาอีกชิ้นคุณใช้หมายเลขจากผู้ให้บริการ การส่งต่อรายละเอียดการโทรจะทำงานเฉพาะในโฆษณาที่ใช้หมายเลขที่ผู้ให้บริการให้ไว้เท่านั้น
หรืออาจกล่าวได้ว่า ผู้ให้บริการวิเคราะห์การโทรจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสายที่โทรผ่านโฆษณาที่ใช้หมายเลขจากผู้ให้บริการเท่านั้น ไม่ใช่ทุกสายที่โทรไปยังบัญชี
วิธีเปิดใช้การส่งต่อรายละเอียดการโทร
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนผู้ดูแลระบบ
- คลิกการตั้งค่าบัญชี
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการรายงานจำนวนการโทรเข้า
หมายเหตุ: คุณต้องเปิดใช้การรายงานจำนวนการโทรเข้าในระดับบัญชีจึงจะเปิดใช้การส่งต่อรายละเอียดการโทรได้ การปิดใช้การรายงานจำนวนการโทรเข้าระดับบัญชีจะส่งผลให้การส่งต่อรายละเอียดการโทรถูกปิดไปด้วย หากเปิดใช้การรายงานจำนวนการโทรเข้าในระดับบัญชีอยู่ คุณจะเปิดและปิดการส่งต่อรายละเอียดการโทรได้อย่างอิสระ
- เลือกเปิดในส่วน "ส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการโทรของฉัน"
- เลือกผู้ให้บริการจากเมนูแบบเลื่อนลง
- คลิกบันทึก
หมายเหตุ: ก่อนที่จะดำเนินการต่อ ข้อความที่ระบุถึงการให้สิทธิ์และความรับผิดชอบเกี่ยวกับข้อมูลการส่งต่อรายละเอียดการโทรจะปรากฏขึ้น คุณต้องรับทราบข้อมูลนี้เพื่อเปิดใช้การส่งต่อรายละเอียดการโทร
