С помощью пересылки данных о звонках вы можете получать дополнительную информацию о звонках в режиме реального времени. Эта функция доступна для объявлений с номером телефона (объектов звонков, объявлений только с номером телефона или объявлений с объектами адресов). Благодаря ей вы можете, например, связывать со звонками ключевые слова и креативы.
Преимущества
- Каждому звонку по объявлению с номером телефона, который длился более 15 секунд, присваивается уникальный идентификатор, благодаря чему в отчетах об офлайн-конверсиях показываются точные данные о клик-звонках.
- Собираемые в режиме реального времени данные, например, о группах объявлений и кампаниях, которые привели к звонку, позволяют системно оценить и распределить по категориям потенциальных клиентов, привлеченных по телефону.
- Эта функция проста в настройке и управлении.
Важное замечание
Прежде чем включать пересылку данных о звонках, убедитесь, что у вас включены отчеты о звонках на уровне аккаунта.
Чтобы использовать пересылку, вам необходимо сотрудничать с одной из доступных сторонних компаний, которая занимается отслеживанием и аналитикой звонков. Вот список поставщиков таких услуг:
Как работает пересылка данных о звонках
При пересылке данных о звонках дополнительная информация о звонке предоставляется в момент его получения. Вот как работает объявление с пересылкой данных о звонке по нему:
- Если пользователь нажимает на объявление, чтобы позвонить вам, списывается плата за клик (по такой же цене, что и за обычный клик с переадресацией на сайт).
- Звонок поступает в вашу компанию через номер Google для переадресации, с помощью которого собираются сведения о звонке.
- Google совершает звонок, выступая в качестве посредника между клиентом и вами. Помимо автоматически определенного номера звонящего, вы получите дополнительную информацию, например сведения о кампании, группе объявлений и идентификаторы кликов. Эти данные будут отображены во время звонка в заголовках SIP.
- Информацию из этих заголовков можно использовать для немедленной оценки потенциального клиента и присвоения звонку категории. Это поможет перевести звонок нужному менеджеру и в нужный отдел. Используя GCLID, предоставленный при вызове, в целях оптимизации кампании можно также настроить импорт офлайн-конверсий в систему Google.
Роль поставщиков услуг анализа звонков
Если вы включили пересылку данных о звонках и пользуетесь услугами проверенного поставщика услуг анализа звонков, ему будут перенаправляться данные о звонках по объявлениям, в которых содержится номер, предоставленный этим поставщиком.
Если вы работаете с поставщиком услуг анализа звонков, в объявлениях нужно указывать предоставленный им номер телефона. Когда пользователь совершает звонок по такому объявлению, поставщик принимает звонок вместе со всеми данными атрибуции на уровне клика, а затем перенаправляет звонок вам в соответствии с настройками переадресации. Если сторонний провайдер поддерживает интеграцию с Google Рекламой, в целях оптимизации кампании можно также настроить импорт офлайн-конверсий в систему Google.
Данные будут доступны только тому поставщику услуг анализа звонков, у которого вы получили динамический номер отслеживания. Пересылка данных о звонках будет поддерживаться только для объявлений с динамическими номерами отслеживания. Если в одном объявлении вы использовали сторонний номер отслеживания, а в другом – нет, пересылка данных будет осуществляться только для звонков по первому объявлению.
Другими словами, поставщик услуг анализа звонков получит информацию только о звонках, совершенных по объявлениям с использованием предоставленного им номера.
Как включить пересылку данных о звонках
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Администратор
.
- Нажмите Настройки аккаунта.
- Нажмите на раскрывающееся меню Отчеты о звонках.
Примечание. Чтобы пересылать данные о звонках, необходимо включить отчеты о звонках на уровне аккаунта. После этого вы сможете включать или отключать пересылку данных о звонках, на отчеты это не влияет.
- В разделе "Посылать данные о звонках в режиме реального времени" выберите Вкл.
- В раскрывающемся меню выберите своего поставщика услуг анализа звонков.
- Нажмите Сохранить.
Примечание. Вы увидите сообщение об авторизации и ответственности при пересылке данных о звонках. Вам необходимо ознакомиться с информацией в нем и подтвердить свое согласие с указанными условиями.
