Med videresending av anropsdetaljer får du ekstra informasjon om anropene du genererer via anropsannonser (anropselementer, anropsannonser eller anrop via adresseelementer) i sanntid. Anrop kan også tilskrives søkeordet og reklamen som førte til det aktuelle anropet.
Fordeler
- Du mottar en unik klikk-ID for hvert av anropene som oppstår via anropsannonsene dine, og som varer i mer enn 15 sekunder. På denne måten blir det enklere å rapportere om konverteringer utenfor nettet som forekommer etter anropsklikk.
- Du får tilleggsdata levert i sanntid, for eksempel om annonsegruppen og kampanjen som utløste anropet, for at det skal bli mulig med utvidet ruting og registrering av anrop fra potensielle kunder.
- Du kan enkelt aktivere, bruke og administrere denne funksjonen.
Før du begynner
Før du aktiverer videresending av anropsdetaljer, må du påse at samtalerapportering er aktivert på kontonivå.
For å videresende anropsdetaljer må du samarbeide med en støttet tredjepartsbedrift som tilbyr analyse- og sporingstjenester. Disse leverandørene av anropsanalyser kan hjelpe deg med å få på plass videresending av anropsdetaljer:
Slik fungerer videresending av anropsdetaljer
Med videresending av anropsdetaljer får du tilleggsinformasjon om anropene dine idet de mottas. Følgende skjer når du kjører annonser med videresending av anropsdetaljer:
- En kunde trykker på annonsen din for å ringe deg. Du blir belastet for klikket – med samme CPC som om kunden klikker på en annonse som fører til nettstedet ditt.
- Anrop fra kundene rutes via et Google-viderekoblingsnummer, slik at du kan samle inn data om anropet.
- Google gjør et anrop til bedriften og setter det innkommende anropet over til bedriften. Foruten anrops-ID-en du vanligvis mottar i forbindelse med innkommende telefonsamtaler, får du også tilleggsinformasjon – for eksempel om kampanjen, annonsegruppen og klikk-ID-ene – i SIP-overskriftene i anropet.
- Med disse overskriftene kan du registrere potensielle salg i sanntid og ha støtte for avanserte flyter for anropsruting. Du kan dermed rute anropet til den rette representanten og avdelingen så effektivt som mulig. Hvis du bruker GCLID-parameteren i anropet, kan du få konverteringsdataene dine rapportert tilbake til Google og bruke dem for å optimalisere kampanjen din ved hjelp av import av konverteringer utenfor nettet.
Rollen leverandører av anropsanalyser spiller i flyten for anropsannonser
Hvis du slår på videresending av anropsdetaljer og bruker en leverandør av anropsanalyser som støttes, blir anrop fra annonsene som inneholder telefonnummeret leverandøren av anropsanalyser har oppgitt, viderekoblet til den aktuelle leverandøren.
Når du bruker en av leverandørene av anropsanalyser som støttes, må du plassere telefonnummeret du har fått oppgitt av leverandøren av anropsanalyser, i selve anropsannonsene. Når en bruker utfører et anrop via et av telefonnumrene i annonsen, er det leverandøren av anropsanalyser som mottar anropet – samt attribusjonsdata på klikknivå – og så viderekobler det til deg. Dette skjer i tråd med hvordan du har konfigurert viderekobling med leverandøren av anropsanalyser. Hvis leverandøren av anropsanalyser tillater integrering med Google Ads, kan du få konverteringsdataene dine rapportert tilbake til Google og bruke dem for å optimalisere kampanjen ved hjelp av importering av konverteringer utenfor nettet.
Dataene blir utelukkende delt med leverandørene av anropsanalyser som tilordnet deg det dynamiske sporingsnummeret. Videresending av anropsdetaljer blir bare slått på for anrop via annonser hvor det brukes et slikt sporingsnummer. Hvis du for eksempel bruker et telefonnummer som ikke ble oppgitt av leverandøren din av anropsanalyser, i én anropsannonse, og et telefonnummer som er oppgitt av den aktuelle leverandøren i en annen anropsannonse, blir videresending av anropsdetaljer bare slått på i annonsen som inneholder telefonnummeret tilhørende leverandøren av anropsanalyser.
Leverandøren av anropsanalyser mottar med andre ord bare informasjon om anropene til annonsene som inneholder telefonnummeret som leverandøren av anropsanalyser har oppgitt, ikke om alle anropene til kontoen i sin helhet.
Slik slår du på videresending av anropsdetaljer
- Klikk på administrasjonsikonet
i Google Ads-kontoen din.
- Klikk på Kontoinnstillinger.
- Klikk på Samtalerapportering-rullegardinmenyen.
Merk: Du må ha konfigurert samtalerapportering på kontonivå for å slå på videresending av anropsdetaljer. Hvis du slår av samtalerapportering på kontonivå, slår du samtidig av videresending av anropsdetaljer. Forutsatt at samtalerapportering på kontonivå er slått på, kan videresending av anropsdetaljer slås av og på uten at dette får noe å si for rapporteringen på kontonivå.
- Velg På under «Send sanntidsinformasjon om anropene mine».
- Velg den aktuelle leverandøren på rullegardinmenyen.
- Klikk på Lagre.
Merk : Før du fortsetter, skal det vises en melding om autorisasjon og ansvar i forbindelse med data om videresending av anropsdetaljer. Du må bekrefte denne meldingen for å kunne slå på videresending av anropsdetaljer.
