Tentang penerusan detail panggilan untuk iklan panggilan telepon

Penerusan detail panggilan memberikan informasi atribusi tambahan terkait panggilan yang didorong oleh iklan panggilan telepon Anda (aset panggilan, iklan khusus panggilan telepon, atau panggilan pada aset lokasi) secara real time. Panggilan juga dapat diatribusikan balik ke kata kunci dan materi iklan yang mendorong panggilan tersebut.

Manfaat

• Mendapatkan ID Klik unik untuk setiap panggilan berdurasi lebih dari 15 detik yang dilakukan pada iklan panggilan telepon Anda agar lebih memfasilitasi pelaporan konversi offline dari klik panggilan telepon.
• Data real-time tambahan, seperti grup iklan dan kampanye yang memicu panggilan, sehingga meningkatkan kualitas penskoran dan penerusan prospek panggilan.
• Mudah digunakan, diaktifkan, dan dikelola.

Sebelum memulai

Sebelum mengaktifkan penerusan detail panggilan, Anda harus memastikan bahwa pelaporan panggilan tingkat akun diaktifkan.

Untuk menggunakan penerusan detail panggilan, Anda harus bekerja sama dengan perusahaan analisis dan pelacakan panggilan pihak ketiga yang didukung. Penyedia analisis panggilan berikut tersedia untuk mengintegrasikan penerusan detail panggilan:

• CallRail
• CallTrackingMetrics
• Delacon
• DialogTech
• Infinity
• Invoca
• Jet Interactive
• Walmeric

Cara kerja penerusan detail panggilan

Penerusan detail panggilan mengirimkan informasi tambahan tentang panggilan saat panggilan tersebut diterima. Berikut proses yang terjadi saat iklan Anda berjalan dengan penerusan detail panggilan:

1. Pelanggan mengetuk iklan untuk menghubungi Anda. Anda dikenai biaya untuk satu klik—CPC yang sama seperti saat pelanggan mengklik iklan dan masuk ke situs Anda.
2. Panggilan pelanggan diteruskan melalui nomor penerusan Google, yang memungkinkan Anda mengumpulkan data tentang panggilan.
3. Google melakukan panggilan ke bisnis dan menghubungkan panggilan masuk ke bisnis. Selain ID penelepon yang biasanya diterima dari panggilan telepon masuk, Anda juga akan menerima informasi tambahan, seperti kampanye, grup iklan, dan ID klik, di header SIP panggilan tersebut.
4. Anda dapat menggunakan header ini untuk menentukan skor prospek secara real time dan mendukung alur penerusan panggilan lanjutan, sehingga Anda dapat meneruskan panggilan ke agen dan departemen yang tepat dengan efisien. Melalui GCLID yang disertakan dengan panggilan, data konversi dapat dilaporkan balik ke Google untuk membantu mengoptimalkan kampanye Anda menggunakan impor konversi offline.

Peran penyedia analisis panggilan dalam alur iklan panggilan telepon

Jika Anda mengaktifkan penerusan detail panggilan dan menggunakan penyedia analisis panggilan yang didukung, iklan panggilan telepon yang menggunakan nomor dari penyedia analisis panggilan Anda akan dialihkan ke penyedia analisis panggilan tersebut.

Jika Anda menggunakan salah satu penyedia analisis panggilan tersebut, Anda akan menempatkan nomor telepon yang disediakan oleh penyedia analisis panggilan langsung pada iklan panggilan telepon. Saat pengguna melakukan panggilan ke iklan menggunakan salah satu nomor telepon ini, penyedia analisis panggilan akan menerima panggilan tersebut—bersama dengan data atribusi tingkat klik—dan meneruskan panggilan tersebut kepada Anda berdasarkan konfigurasi penerusan panggilan dari penyedia analisis panggilan. Jika penyedia analisis panggilan Anda mendukung integrasi dengan Google Ads, data konversi dapat dilaporkan balik ke Google untuk membantu mengoptimalkan kampanye menggunakan impor konversi offline.

Data Anda hanya akan dibagikan kepada penyedia analisis panggilan yang memberi Anda nomor pelacakan dinamis. Penerusan detail panggilan hanya diaktifkan pada panggilan ke iklan yang menggunakan salah satu nomor pelacakan tersebut: misalnya, jika Anda menggunakan nomor bukan dari penyedia analisis panggilan di satu iklan panggilan telepon dan nomor dari penyedia analisis panggilan di iklan panggilan telepon lain, penerusan detail panggilan hanya akan diaktifkan pada iklan yang menggunakan nomor dari penyedia analisis panggilan.

Dengan kata lain, penyedia analisis panggilan hanya akan menerima informasi tentang panggilan yang dilakukan ke iklan yang menggunakan nomor dari penyedia analisis panggilan, bukan semua panggilan yang dilakukan ke akun.

Cara mengaktifkan penerusan detail panggilan

Catatan: Petunjuk di bawah merupakan bagian dari desain baru untuk pengalaman pengguna Google Ads. Untuk menggunakan desain sebelumnya, klik ikon "Tampilan", lalu pilih Gunakan desain sebelumnya. Jika Anda menggunakan Google Ads versi sebelumnya, tinjau Peta referensi cepat atau gunakan Kotak penelusuran di panel navigasi atas Google Ads untuk menemukan halaman yang Anda cari.

1. Di akun Google Ads, klik ikon Admin .
2. Klik Setelan akun.
3. Klik menu drop-down Pelaporan panggilan.
   Catatan: Pelaporan panggilan tingkat akun diperlukan untuk mengaktifkan penerusan detail panggilan. Menonaktifkan pelaporan panggilan tingkat akun akan menonaktifkan penerusan detail panggilan. Dengan asumsi pelaporan panggilan tingkat akun diaktifkan, penerusan detail panggilan dapat diaktifkan dan dinonaktifkan secara terpisah.
4. Di bagian "Kirim informasi real-time tentang panggilan saya", pilih Aktif.
5. Pilih penyedia Anda dari menu drop-down.
6. Klik Simpan.
   Catatan: Sebelum melanjutkan, pesan tentang otorisasi dan tanggung jawab seputar data penerusan detail panggilan akan muncul. Anda harus mengonfirmasinya untuk mengaktifkan penerusan detail panggilan.

Link terkait

• Tentang iklan panggilan telepon
• Tentang pelaporan panggilan
• Membuat kampanye panggilan telepon
• Persyaratan iklan panggilan telepon
• Menyiapkan iklan panggilan telepon Anda untuk meraih kesuksesan