Díky přeposílání informací o hovorech můžete v reálném čase získávat další informace o volání z volacích reklam (tj. z odkazů na volání, z reklam pouze pro volání nebo z volání přes lokalitu). Hovory lze také přiřazovat ke klíčovým slovům a kreativám, které je vygenerovaly.
Výhody
- Každému hovoru delšímu než 15 sekund, který přišel z volací reklamy, se přiřadí unikátní ID kliknutí. To vám usnadní tvorbu přehledů offline konverzí z kliknutí na tlačítko pro volání.
- Získáte další data v reálném čase (např. informaci, která reklamní sestava nebo kampaň hovor vygenerovala), takže můžete lépe vyhodnocovat potenciální zákazníky a provádět směrování.
- Funkce se snadno aktivuje i spravuje.
Než začnete
Než přeposílání informací o hovorech aktivujete, musíte mít na úrovni účtu zapnuté přehledy hovorů.
Abyste mohli přeposílání využívat, je třeba spolupracovat s podporovanou externí firmou, která poskytuje analýzu a měření hovorů. Přeposílání informací vám mohou integrovat tito poskytovatelé analytických služeb pro hovory:
Jak přeposílání informací o hovorech funguje
Funkce předává další údaje přímo při telefonátech. Co se děje, když reklama přeposílání informací využívá:
- Zákazník na reklamu klepne a zavolá vám. Zaplatíte za jedno kliknutí se stejnou CPC, jako když zákazník proklikem z reklamy přejde na web.
- Hovory uživatelů jsou směrovány přes číslo pro přesměrování Google, takže můžete s nimi spojená data získat.
- Google do vaší firmy zavolá a příchozí hovor spojí. Kromě ID volajícího, které se obvykle dozvíte u příchozího volání, získáte v záhlaví SIP hovoru také další informace, například ID kampaně, reklamní sestavy nebo kliknutí.
- Tato záhlaví vám umožňují vyhodnocovat potenciální zákazníky v reálném čase a podporují pokročilé směrování volání, které hovor pošle správnému zaměstnanci a oddělení. Pomocí parametru GCLID (obdržíte ho při hovoru) lze údaje o konverzích hlásit zpět společnosti Google, což vám pomůže optimalizovat kampaň přes import offline konverzí.
Role poskytovatelů analytických služeb pro hovory při používání volacích reklam
Pokud přeposílání informací o hovorech povolíte a budete využívat podporovaného poskytovatele analýzy hovorů, budou se na něj přesměrovávat volání z reklam s číslem, které vám sám poskytne.
Jestli s některým z těchto poskytovatelů spolupracujete, musíte telefonní číslo, které od něj máte, zadat přímo do volací reklamy. Když uživatel na číslo v reklamě zavolá, přesměruje se hovor poskytovateli analýzy (spolu s údaji o atribuci na úrovni kliknutí). Ten hovor přesměruje vám na základě své konfigurace pro přesměrování. Pokud váš poskytovatel podporuje integraci s Google Ads, mohou být údaje o konverzích předány zpět Googlu, aby bylo možné kampaň optimalizovat pomocí importu offline konverzí.
Vaše data se budou sdílet pouze s poskytovateli analýzy hovorů, od nichž jste získali dynamická čísla pro měření. Přeposílání informací o hovorech je aktivováno pouze u volání z reklam, které takové číslo pro měření používají: pokud máte například v jedné volací reklamě jiný telefon a ve druhé číslo od poskytovatele, přeposílání informací se aktivuje jen u druhé volací reklamy.
Jinak řečeno, poskytovatel analýzy hovorů bude dostávat informace pouze o voláních z reklam s jeho číslem, nikoli o všech hovorech v rámci účtu.
Aktivace přeposílání informací o hovorech
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu administrátora
.
- Klikněte na možnost Nastavení účtu.
- Klikněte na rozbalovací nabídku Přehled hovorů.
Poznámka: Abyste mohli přeposílání informací o hovorech aktivovat, musíte využívat přehledy hovorů na úrovni účtu. Deaktivací přehledů hovorů na úrovni účtu zakážete i přeposílání podrobností o hovorech. Pokud jsou přehledy hovorů na úrovni účtu aktivní, je možné přeposílání informací o hovorech zapínat i vypínat nezávisle.
- V části Posílat v reálném čase informace o mých hovorech vyberte možnost Zapnuto.
- V rozbalovací nabídce zvolte svého poskytovatele.
- Klikněte na Uložit.
Poznámka: Než budete pokračovat, měla by se zobrazit zpráva o autorizaci a odpovědnosti za přeposílání informací o hovorech. Aby bylo možné přeposílání aktivovat, je třeba zvolit poskytovatele.
