La desviació dels detalls de trucada us proporciona informació d'atribució addicional en temps real sobre les trucades generades a partir dels vostres anuncis de trucada (recursos de trucada, anuncis de només trucada o trucades fetes des de recursos d'ubicació). Les trucades també es poden atribuir a la paraula clau i a la creativitat que han generat la trucada.
Avantatges
- Rebreu un identificador de clic únic per a cada trucada de més de 15 segons generada pels vostres anuncis de trucada a fi de facilitar la generació d'informes de conversions fora de línia relatius als clics de trucada.
- Disposareu de dades addicionals en temps real (com ara el grup d'anuncis i la campanya que han generat la trucada), que permeten millorar l'asquisició i l'encaminament dels contactes per telèfon.
- És fàcil d'utilitzar, d'activar i de gestionar.
Abans de començar
Abans d'activar la desviació dels detalls de trucada, assegureu-vos que l'informe de trucades al nivell de compte estigui activat.
Per poder utilitzar la desviació dels detalls de trucada, heu de treballar amb una empresa externa de seguiment i d'analítica de trucades. Els proveïdors d'analítica de trucades següents estan disponibles per integrar la desviació dels detalls de trucada:
Com funciona la desviació dels detalls de trucada
La desviació dels detalls de trucada proporciona informació addicional sobre les trucades en el moment en què les rebeu. Quan el vostre anunci es publica amb la desviació dels detalls de trucada, passa el següent:
- Quan un client toca l'anunci per trucar a la vostra empresa, se us cobra un clic, és a dir, el mateix cost per clic (CPC) que si el client hagués fet clic a l'anunci per anar al vostre lloc web.
- Les trucades dels clients s'encaminen mitjançant un número de desviació de trucades de Google, que us permet recollir dades sobre les trucades.
- Google fa una trucada a l'empresa i connecta la trucada entrant a l'empresa. A més de l'identificador de trucada que soleu rebre de les trucades telefòniques entrants, també veureu informació addicional (com ara els identificadors de campanya, de grup d'anuncis i de clic) a les capçaleres del protocol d'inici de sessió (SIP) de la trucada.
- Podeu utilitzar aquestes capçaleres per aconseguir contactes en temps real i donar suport a fluxos avançats d'encaminament de trucades a fi de dirigir la trucada a l'agent i al departament adequats de la manera més eficient. Si utilitzeu l'identificador de clic de Google (GCLID) proporcionat amb la trucada, les dades de conversió es poden enviar a Google per ajudar-vos a optimitzar la campanya mitjançant la importació de conversions fora de línia.
Funció dels proveïdors d'analítica de trucades en el flux d'anuncis de trucada
Si activeu la desviació dels detalls de trucada i treballeu amb un proveïdor d'analítica de trucades admès, els anuncis de trucada que utilitzin un número proporcionat per aquest proveïdor es dirigiran al proveïdor.
En cas que treballeu amb un d'aquests proveïdors, haureu de col·locar el número de telèfon que us hagi proporcionat directament als anuncis de trucada. Quan un usuari hi truqui, el proveïdor rebrà la trucada (juntament amb les dades d'atribució del nivell de clic) i us la desviarà en funció de la configuració de desviació de trucada que tingueu establerta amb aquest proveïdor. Si el proveïdor admet la integració amb Google Ads, les dades de conversió es poden enviar a Google per ajudar-vos a optimitzar la campanya mitjançant la importació de conversions fora de línia.
Les dades només es compartiran amb el proveïdor que us hagi proporcionat el número de seguiment dinàmic. La desviació dels detalls de trucada només està activada per a les trucades generades pels anuncis que utilitzen un d'aquests números de seguiment. Per exemple, si heu utilitzat un número que no és del proveïdor en un anunci de trucada i un número que sí que ho és en un altre anunci de trucada, la desviació dels detalls de trucada només estarà activada a l'anunci que utilitzi el número del proveïdor.
En altres paraules, el proveïdor només rebrà informació sobre les trucades generades pels anuncis que utilitzin el seu número, no sobre totes les trucades generades pel compte.
Com es pot activar la desviació dels detalls de trucada
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Administrador
.
- Feu clic a Configuració del compte.
- Feu clic al menú desplegable Informe de trucades.
Nota: l'informe de trucades del nivell de compte és obligatori per activar la desviació dels detalls de trucada. Si desactiveu l'informe de trucades del nivell de compte, també es desactivarà la desviació dels detalls de trucada. En canvi, si l'informe de trucades del nivell de compte està activat, la desviació dels detalls de trucada es podrà commutar a activada i desactivada de forma independent.
- A "Envia informació en temps real sobre les trucades", seleccioneu Activat.
- Al menú desplegable, seleccioneu el vostre proveïdor.
- Feu clic a Desa.
Nota: abans de continuar, es mostra un missatge sobre l'autorització i la responsabilitat en relació amb les dades de la desviació dels detalls de trucada. Cal que l'accepteu per activar la desviació dels detalls de trucada.
