本文將說明如何排解排除關鍵字無法正常運作的問題。
排除關鍵字的常見問題和誤解
1. 我的廣告在應由排除關鍵字封鎖的搜尋結果中顯示
排除關鍵字無法與變體進行比對
排除關鍵字的運作方式不同於肯定關鍵字。正面關鍵字可以和與目標關鍵字類似但不完全一致的搜尋字詞進行比對，例如拼寫錯誤、重新排序或同義字詞。排除關鍵字無法與這些變化版本進行比對。
也就是說，如果您要避免廣告在符合資格的搜尋中放送，就必須將完全一致的特定搜尋字詞排除。舉例來說，若您在廣告群組中加入廣泛比對排除關鍵字「住屋」，則只能避免廣告在含有「住屋」一詞的搜尋結果中顯示。這代表廣告無法在搜尋「住屋出租」的結果中放送，但可以顯示在「住宅出租」的搜尋結果中。進一步瞭解排除關鍵字。
搜尋查詢的長度超過 16 個字
如果有人搜尋長度超過 16 個字的詞組，而您的排除關鍵字位於第 16 個字以後，系統仍然可能顯示您的廣告。假設您的排除關鍵字是「折扣」；當使用者搜尋「新北淡水老街優質旅館住房或民宿出租折扣」時，由於您的排除關鍵字是該字詞中的第 18 和第 19 個字，因此您的廣告會顯示。相反地，要是使用者搜尋「淡水老街優質旅館或民宿折扣」，由於您的排除關鍵字是該詞組中的第 12 和第 13 個字，Google 就不會顯示您的廣告。
注意：在 2019 年 10 月前，限制為 10 個字而非 16 個字。所以在此日期之前，關鍵字中第 10 個字後的排除關鍵字仍可能會顯示。
檢查日期範圍
如果您在搜尋字詞報表中看到應由排除關鍵字排除的搜尋字詞，請確認目前查看的報表日期範圍是否正確。您可透過主選單中「廣告活動」下方的變更記錄工具，查看排除關鍵字套用至廣告群組或廣告活動的日期。舉例來說，如果查看的是過去 3 個月的搜尋字詞報表，但排除關鍵字是在 2 週前套用，排除字詞就有可能出現在報表中，這是正常現象。
確認排除關鍵字清單已套用到廣告活動
2. 關鍵字應該要觸發廣告，卻因為排除關鍵字而未觸發廣告
診斷工具錯誤顯示關鍵字未放送
關鍵字診斷工具會測試關鍵字完全比對版本的搜尋結果 (即使關鍵字採用詞組比對或廣泛比對也一樣)。如果關鍵字的完全比對版本受到排除，工具就會傳回訊息：「某個排除關鍵字導致您的廣告無法顯示。您的廣告可能會由與這個關鍵字相符的其他搜尋字詞帶出。」這項測試並不完整，因為該關鍵字可以在其他變體比對成功時帶出廣告。
檢查排除關鍵字清單
請務必確認排除關鍵字清單中是否有會防止廣告放送的排除關鍵字。這些清單是在共用資料庫或負責管理帳戶的一般管理員帳戶中，以帳戶層級建立和管理。如果排除關鍵字所在的清單並未套用到任何廣告活動，這可能就是問題所在。進一步瞭解排除關鍵字清單。
