本文會說明如何解決排除關鍵字未能如期運作的問題。
有關排除關鍵字的常見問題和誤解
1. 我的廣告在應被排除關鍵字封鎖的搜尋結果中顯示
排除關鍵字不會配對變化字詞
排除關鍵字的運作方式有別於觸發廣告的關鍵字。觸發廣告的關鍵字可與近似變化字詞配對，這些都是類似的搜尋查詢，但並非與指定關鍵字相同，例如錯拼字、經重新排序或意思相同的字詞。排除關鍵字不會配對變化字詞。
換言之，如果您想避免廣告在合資格的搜尋查詢中放送，就必須確切排除特定搜尋字詞。舉例來說，如果您將「house」這個廣泛配對排除關鍵字加入廣告群組，就只能避免廣告在確切包含「house」的搜尋查詢中放送。換句話說，廣告不會在用戶搜尋「red house」時放送，但可在用戶搜尋「blue houses」時顯示。瞭解排除關鍵字的詳情。
超過 16 個字的查詢
如用戶的搜尋詞組超過 16 個字，而您的排除關鍵字是第 16 個字之後的字詞，則您的廣告仍有可能顯示。假設您的排除關鍵字是「折扣」，當用戶搜尋「香港海景優質酒店住宿或民宿預訂優惠折扣」，由於您的排除關鍵字是該詞組中的第 18 和 19 個字，因此您的廣告可以顯示。相反，若用戶搜尋「香港海景優質酒店或民宿預訂折扣」，由於您的排除關鍵字是該詞組中的第 14 和 15 個字，您的廣告便不會顯示。
注意：在 2019 年 10 月前，字數限制為 10 個，而非 16 個。您在此日期前可能會看到關鍵字中第 10 個字之後的排除關鍵字。
查看日期範圍
如果您發現搜尋字詞報告中有本應被排除關鍵字所排除的搜尋查詢，請確保您查看的報告日期範圍正確無誤。「變更記錄」工具可在主選單的「廣告系列」下找到，適用於查看排除關鍵字套用至廣告群組或廣告系列的日期。舉例來說，如果您正查看最近 3 個月的搜尋字詞報告，但排除關鍵字在 2 星期前才套用，您就會在報告中看到負面詞彙。
請確保排除關鍵字清單已套用到您的廣告系列
2. 使用了某個排除關鍵字而導致我的關鍵字未有按預期觸發廣告
「診斷工具」錯誤顯示未能放送廣告的關鍵字
即使所使用的關鍵字是詞句或廣泛配對，關鍵字診斷工具亦會測試搜尋內容中有沒有完全配對的關鍵字。如果已排除該關鍵字的完全配對版本，工具就會傳回以下訊息：「您的廣告因某個排除關鍵字而無法顯示，但可能會在與此關鍵字相符的其他搜尋結果中出現。」此測試並不全面，關鍵字可能會因與其相符的其他變化字而放送廣告。
查看排除關鍵字清單
務必查看防止廣告放送的排除關鍵字是否列於排除關鍵字清單。您可以在「共用資料庫」的帳戶級別或管理帳戶的管理員帳戶中建立和管理這些清單。如果該排除關鍵字列於並未套用到任何廣告系列的清單，這就可能是問題的根源。瞭解排除關鍵字清單的詳情。
