除外キーワードに関する問題を解決する

この記事では、除外キーワードが想定どおりに機能しない場合のトラブルシューティング方法について説明します。

除外キーワードに関する一般的な問題と誤解

1. 除外キーワードでブロックされるはずの検索語句で広告が表示される

除外キーワードが類似パターンに一致しない

除外キーワードの機能は、通常のキーワードとは異なります。通常のキーワードは、指定した語句と完全には一致していない類似の検索内容（誤字脱字、語順が異なる語句、同義語など）とも一致しますが、除外キーワードの場合はこういった類似パターンは一致と見なされません。

つまり、要件を満たす検索で広告が掲載されないようにするには、特定の検索語句を正確に除外する必要があります。たとえば、部分一致の除外キーワード「花束」を広告グループに追加すると、「花束」という語句を含む検索に対してのみ広告が表示されなくなります。この場合、「赤い花束」は広告の掲載対象にはなりませんが、「赤い花」は掲載対象となります。詳しくは、除外キーワードについてをご参照ください。

17 語以上のクエリ

17 語以上からなるフレーズを検索しているユーザーが、17 番目以降の語に除外キーワードと同じ語句を使用した場合も、広告が表示される可能性があります。たとえば、「割引」を除外キーワードに設定したとすると、ユーザーが「LA ロサンゼルス CA ホテル 宿 ベッド 朝食 レンタル 上品 快適 清潔 部屋 ビーチ 近い 徒歩 リゾート 割引」で検索した場合、除外キーワードは 17 番目の単語であるため、広告が表示される可能性があります。一方、ユーザーが「LA ロサンゼルス ホテル 宿 ベッド 朝食 レンタル 上品 快適 清潔 部屋 ビーチ 近い 徒歩 リゾート 割引」で検索した場合、除外キーワードは 16 番目の単語であるため、広告は表示されません。

注: 2019 年 10 月以前の制限は、16 語ではなく 10 語でした。それ以前は、キーワードの 11 番目以降の語に除外キーワードが存在していても広告が表示された可能性があります。

期間を確認する

検索語句レポートに、除外キーワードによって除外されるはずだった検索が掲載されていた場合、表示しているレポートの期間が正しいことを確認してください。メインメニューの [キャンペーン] からアクセスできる [変更履歴] ツールを使用すると、広告グループまたはキャンペーンに除外キーワードが適用された日付を確認できます。たとえば、過去 3 か月間の検索語句レポートを表示している場合、除外キーワードの適用日が 2 週間前であれば、レポートには除外キーワードが表示されます。

除外キーワード リストがキャンペーンに適用されていることを確認する

除外キーワード リストは、アカウント単位で作成、管理します。それには、[ツール] メニューの [共有ライブラリ] で [除外リスト] にアクセスします。ただし、有効にするには特定のキャンペーンに関連付ける必要があります。[除外キーワード] タブで、除外するキーワードのリストが適切なキャンペーンに適用されていることを確認してください。詳しくは、除外キーワード リストについてをご確認ください。

2. 広告をトリガーすべきキーワードが、除外キーワードがあるために広告をトリガーしなくなっている

「キーワードが広告表示をトリガーしていない」と診断ツールに誤って表示される

キーワード診断ツールでは、キーワードがフレーズ一致やインテント マッチで設定されていても、完全一致のキーワードとしてテストが行われます。そのキーワードが除外されていると（完全一致として除外されます）、「除外キーワードにより広告が表示されていません。広告はこのキーワードと一致する他の検索で表示されている可能性があります。」というメッセージが表示されます。なおこのテストは包括的なものではないため、対象のキーワードの類似パターンで広告が配信される可能性があります。

除外キーワード リストを確認する

配信を妨げる除外キーワードが除外キーワード リストに含まれていないかを確認してください。除外キーワード リストは、共有ライブラリのアカウント単位で、またはアカウントを管理するマネージャー アカウント単位で作成、管理されます。対象のキャンペーンに適用されない除外キーワード リストに存在する除外キーワードが、配信の妨げになっている可能性もあります。詳しくは、除外キーワード リストについてをご確認ください。