Este artigo explica os reembolsos que pode esperar após cancelar a sua conta do Google Ads.
Pode cancelar a conta do Google Ads em qualquer altura. É processado automaticamente um reembolso de todos os fundos não usados na sua conta (excluindo créditos da promoção). Geralmente, recebe o reembolso no prazo de 4 a 12 semanas. Este período inclui o processamento por parte da Google e, em seguida, por parte do seu banco. O tempo de processamento exato pode variar consoante o método de pagamento. Saiba como cancelar a conta do Google Ads.
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Instruções
Cancele a sua conta
- Aceda a Preferências no menu Administração
.
- Abra a secção Estado da conta.
- Selecione Cancelar a minha conta.
- Depois de dar a sua confirmação, o estado da conta muda para "Cancelado".
.Após o cancelamento da conta, é processado automaticamente um reembolso do saldo elegível restante na conta. O tempo de processamento depende do método de pagamento. Consulte a página Resumo de faturação para ver os detalhes e o estado do reembolso.
Recomendamos que pause as campanhas ativas antes do cancelamento para evitar cobranças adicionais. Certifique-se de que tem acesso administrativo para cancelar essa conta específica do Google Ads. Se tiver vários perfis de pagamentos, confirme que está na conta do Google Ads correta antes de cancelar.
Verifique o método de pagamento
- Aceda a Definições no menu Faturação
.
- Abra a secção Métodos de pagamento para saber qual é o seu método de pagamento.
- Consulte a tabela abaixo para ver quanto tempo demora o processamento do reembolso em função do método de pagamento.
.| Método de pagamento | Tempo de processamento do reembolso |
| Cartão de crédito | 2 a 3 semanas* |
| Transferência bancária | 3 a 4 semanas |
| Débito direto SEPA | 8 semanas |
* Não inclui o tempo que a empresa emissora do cartão de crédito demora a processar o seu pedido
Possíveis motivos para reembolsos atrasados ou com falhas
Os reembolsos são processados através do método de pagamento original. Se não receber o reembolso no prazo previsto para o seu método de pagamento, confirme primeiro a data de cancelamento e verifique o extrato de conta.
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Se o seu cartão de crédito original já não estiver ativo
Se o reembolso foi processado para um cartão de crédito que já não está ativo e falhar, normalmente, é-lhe pedido no Google Ads que adicione uma conta bancária nova e ativa como método de pagamento. Depois de o novo método de pagamento ser validado, o reembolso é processado para este novo método de pagamento. Este processo pode demorar mais tempo do que o prazo de reembolso padrão.
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Precisa de reativar temporariamente a sua conta do Google Ads
Em alguns casos, pode ter de reativar temporariamente a conta do Google Ads para adicionar o novo método de pagamento e, em seguida, cancelá-la novamente para reiniciar o reembolso. Também deve contactar o banco associado ao cartão de crédito encerrado, uma vez que pode conseguir recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão encerrado.
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Se não foi iniciado automaticamente um reembolso quando cancelou a sua conta
Pode encontrar a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se ainda não tiver recebido o reembolso após estes passos, contacte o seu banco com o número de referência da transação fornecido pela Google (se disponível).
