Що робити, якщо обліковий запис зламано

Безпека вашого облікового запису – наш основний пріоритет. Google Ads має достатньо засобів для захисту ваших даних.

Якщо з якоїсь причини ми запідозримо злам, то тимчасово призупинимо дію вашого облікового запису Google Ads і показ оголошень, а також вимкнемо ваш обліковий запис Google, щоб мінімізувати можливу шкоду. У такому разі ви не зможете користуватися пов'язаними з цим обліковим записом сервісами Google, як-от YouTube або Gmail.

Якщо ваш обліковий запис Google Ads призупинено через несанкціонований доступ або ви маєте підозри про спроби такого доступу, виконайте наведені нижче дії. Тоді ми зможемо допомогти вам якнайшвидше відновити доступ до облікового запису.

1. Відновіть свій обліковий запис Google.  

2. Повідомте про злам свого облікового запису Google Ads.

3. Якщо вашим обліковим записом керує менеджер, зверніться до нього.

4. Відновивши доступ, увімкніть двохетапну перевірку для облікового запису Google. Зверніть увагу, що процедура компенсації витрат, які виникли через несанкціоновану активність в обліковому записі, починається саме з цього кроку. Докладніше про двохетапну перевірку

Коли ви виконаєте ці вказівки, ми зможемо почати аналіз. Ми перевіримо, чи відбувалася у вашому обліковому записі Google Ads несанкціонована активність, і усунемо її наслідки (наприклад, кампанії, створені після зламу облікового запису). Ми повторно активуємо ваш обліковий запис Google Ads, і щойно ви ввімкнете двохетапну перевірку, компенсуємо витрати, які виникли в результаті несанкціонованої активності. Упродовж двох робочих днів після завершення другого кроку ви отримаєте докладний звіт про результати аналізу.

Ми завжди готові усунути наслідки зламу вашого облікового запису. Однак, ми рекомендуємо вжити всіх можливих кроків із захисту облікового запису, щоб не допустити несанкціонованого доступу до ваших даних.