สิ่งที่ทำได้เมื่อบัญชีถูกบุกรุก

การรักษาความปลอดภัยให้บัญชีของคุณถือเป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญมากที่สุด Google Ads จึงมีหลายมาตรการที่ช่วยปกป้องให้บัญชีของคุณมีความปลอดภัยอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม หากเราคิดว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุกไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด เราจะระงับบัญชี Google Ads ไว้ชั่วคราวไม่ให้แสดงโฆษณา และจะปิดใช้บัญชี Google เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย เมื่อเราปิดใช้บัญชี Google แล้ว คุณจะใช้ผลิตภัณฑ์ใดๆ เช่น YouTube, Gmail และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ที่ลิงก์อยู่กับบัญชี Google นั้นไม่ได้

หากบัญชี Google Ads ถูกระงับเนื่องจากมีการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือหากคุณสงสัยว่ามีการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้เราช่วยให้คุณเข้าถึงบัญชีได้โดยเร็วที่สุด

1. กู้คืนบัญชี Google  

2. รายงานบัญชี Google Ads ที่ถูกบุกรุก

3. หากคุณมีผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าที่รับผิดชอบดูแลคุณอยู่ ให้โทรหาผู้จัดการคนนั้นทันที

4. เมื่อคุณได้กู้คืนบัญชีแล้ว ให้เปิดใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับบัญชี Google โปรดทราบว่าคุณจะต้องทำขั้นตอนนี้เพื่อเริ่มกระบวนการขอคืนเงินหากมีการเรียกเก็บเงินจากกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชี Google Ads ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วเราจะตรวจสอบบัญชีได้ทันที เราจะตรวจสอบและนำกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตออกจากบัญชี Google Ads (เช่น แคมเปญที่สร้างขึ้นในระหว่างบัญชีถูกบุกรุก) เราจะเปิดใช้บัญชี Google Ads อีกครั้ง และเมื่อเปิดใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในบัญชีแล้ว ให้คุณดำเนินการขอคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจากกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับรายงานการตรวจสอบอย่างละเอียดภายใน 2 วันทำการหลังจากที่ทำขั้นตอนที่ 2 เสร็จสิ้นแล้วอีกด้วย

เราพร้อมให้ความช่วยเหลือหากบัญชีของคุณถูกบุกรุก แต่เราขอแนะนำให้คุณทำทุกขั้นตอนที่ทำได้เพื่อรักษาความปลอดภัยให้บัญชีเพื่อให้มั่นใจได้ว่าบัญชีจะมีความปลอดภัยอยู่ตลอดเวลา