Čo robiť, ak je váš účet napadnutý

Udržiavanie zabezpečeného účtu predstavuje najvyššiu prioritu a Google Ads má implementované mnohé zabezpečenia, ktorých cieľom je zaistiť bezpečnosť vášho účtu.

No ak si budeme z akéhokoľvek dôvodu myslieť, že váš účet bol napadnutý, dočasne vám pozastavíme účet Google Ads, aby sa prestali zobrazovať vaše reklamy. Takisto vám deaktivujeme účet Google s cieľom minimalizovať akékoľvek potenciálne škody. Po deaktivovaní vášho účtu Google nebudete môcť používať žiadne služby, ako sú YouTube, Gmail a ďalšie služby Googlu pridružené k danému účtu Google.

Ak vám bol účet Google Ads pozastavený pre neoprávnený prístup k účtu alebo ak máte jednoducho podozrenie na neoprávnený prístup k účtu, vykonajte nasledovné kroky, aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie získať prístup k vášmu účtu:

  1. Obnovte si účet Google.  

  2. Nahláste svoj napadnutý účet Google Ads.

  3. Ak máte vyčleneného správcu účtu, ihneď mu zavolajte.

  4. Po obnovení účtu povoľte v účte Google dvojstupňové overenie. Upozorňujeme, že v prípade akýchkoľvek poplatkov na základe neoprávnenej aktivity vo vašom účte Google Ads bude tento krok potrebný na začatie procesu vrátenia poplatkov. Zistite viac o dvojstupňovom overení.


Po vykonaní týchto krokov budeme môcť hneď prešetriť váš účet. Vo vašom účte Google Ads skontrolujeme a odstránime neoprávnenú aktivitu (napríklad kampane vytvorené, kým bol váš účet napadnutý). Znova vám aktivujeme účet Google Ads a keď budete mať v účte povolené dvojstupňové overenie, spracujeme vrátenia akýchkoľvek poplatkov, ktoré vznikli neoprávnenou aktivitou. Do dvoch pracovných dní od dokončenia 2. kroku tiež dostanete podrobnú správu o vyšetrovaní.

Sme tu pre vás, aby sme vám pomohli v prípade, že bude váš účet niekedy napadnutý. Na zabezpečenie ďalšej bezpečnosti vášho účtu vám však odporúčame vykonať všetky možné kroky na udržiavanie zabezpečeného účtu.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory