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Google Ads intègre de nombreuses protections pour assurer la sécurité de votre compte. Si nous pensons, pour une quelconque raison, que votre compte Google Ads a été piraté, nous le suspendrons temporairement pour interrompre la diffusion de vos annonces. Afin de réduire au minimum le risque de dommage, votre compte Google pourra également être désactivé. Vous ne pourrez alors plus utiliser les produits qui y sont associés (comme YouTube ou Gmail) tant que le problème n'aura pas été résolu. En savoir plus sur les suspensions de comptes Google Ads
Étapes à suivre pour récupérer et sécuriser votre compte
Si votre compte Google Ads a été suspendu en raison d'un accès non autorisé à celui-ci, ou si vous avez des raisons de penser que quelqu'un y a accédé sans autorisation, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Récupérer votre compte Google
Suivez la procédure guidée pour récupérer votre compte. Nous vous poserons quelques questions pour vérifier qu'il s'agit bien de votre compte. Découvrez nos conseils pour récupérer votre compte.
Signaler que votre compte Google Ads a été piraté
Signalez le plus rapidement possible à Google Ads que votre compte a été piraté. Si vous avez un responsable de compte dédié, appelez-le immédiatement. Lorsque vous signalez ce problème, veuillez résumer la chronologie des modifications non autorisées qui ont été effectuées et les identifiants de connexion qui vous semblent piratés. Si vous avez encore accès à votre compte, vous pouvez consulter l'historique de ses modifications pour obtenir des informations et identifier les changements que vous ne reconnaissez pas.
Une fois que Google aura reçu votre signalement, votre compte Google Ads sera examiné et toute activité due à un accès non autorisé sera supprimée. Par exemple, si des campagnes ont été créées pendant le piratage de votre compte, elles seront annulées. Une fois l'enquête terminée, votre compte sera réactivé.
Mesures immédiates à prendre une fois que votre compte a été rétabli
Une fois votre compte rétabli, il est important de prendre immédiatement les mesures essentielles suivantes pour le sécuriser, protéger vos données et éviter toute nouvelle activité non autorisée.
Protection et sécurité de votre compte
- Activez la validation en deux étapes : elle reste la mesure de sécurité la plus efficace. Vous devez l'activer pour tous les comptes utilisateur, y compris le compte Google principal associé à Google Ads.
- Supprimez les logiciels malveillants : effectuez une analyse complète pour éliminer tout virus ou logiciel indésirable/malveillant sur l'ensemble des ordinateurs permettant d'accéder à votre compte Google Ads.
- Modifiez le mot de passe de votre compte Google : une fois que vous avez confirmé que votre système ne contenait aucun virus ni logiciel malveillant, modifiez le mot de passe de votre compte Google. Si vous modifiez votre mot de passe alors qu'un logiciel malveillant est toujours présent sur votre ordinateur, il risque d'enregistrer vos nouveaux identifiants.
- Vérifiez votre liste de domaines autorisés : vérifiez attentivement les paramètres de la liste de domaines autorisés dans votre compte pour vous assurer qu'ils sont configurés comme prévu et qu'ils répondent à vos exigences opérationnelles.
Examen de l'accès des utilisateurs
En raison de l'incident de sécurité, il est possible que les droits d'accès de certains utilisateurs aient été supprimés ou restreints.
- Vérifiez les droits d'accès actuels : consultez la liste complète des utilisateurs qui ont actuellement accès à votre compte Google Ads.
- Ajustez les droits d'accès des utilisateurs ou réinvitez-les :
- Modifiez les niveaux d'accès de tous les utilisateurs existants, si nécessaire.
- Réinvitez les utilisateurs essentiels qui ont été supprimés.
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Renforcez la sécurité des utilisateurs : nous recommandons vivement à chaque utilisateur d'activer la validation en deux étapes dans son compte Google.
Comptes associés
Examinez attentivement toutes les associations à un compte administrateur (CM) pour vous assurer qu'elles sont toutes souhaitées.
- Vérifiez toutes les associations à un compte CM : accédez aux paramètres d'association aux comptes CM dans votre compte.
- Modifiez les droits d'accès des comptes CM :
- Dissociez immédiatement les comptes CM non autorisés.
- Ajustez les niveaux d'accès de tous les comptes CM légitimes pour confirmer qu'ils ne disposent que des autorisations strictement nécessaires.
Profils de paiement associés
Examinez attentivement tous les profils de paiement associés pour vous assurer qu'il n'existe aucune association indésirable.
- Vérifiez toutes les associations à des profils de paiement : dans votre compte administrateur Google Ads, accédez à l'onglet "Facturation", puis cliquez sur Profil de paiement avant de suivre les instructions ci-dessous :
- Dissociez les profils de paiement non autorisés :
- Sélectionnez le profil de paiement spécifique que vous souhaitez dissocier. Sous le champ "Associé à l'administrateur", cliquez sur Dissocier le compte administrateur.
- Vous recevrez une alerte indiquant les comptes concernés qui cesseront de diffuser des annonces à la suite de cette dissociation. Si vous dissociez un profil de paiement d'un compte administrateur, les configurations de facturation seront désactivées pour tous les comptes Google Ads qui utilisent ce profil. Une nouvelle configuration de facturation sera alors nécessaire pour que ces comptes Google Ads continuent de diffuser des annonces.
- Sélectionnez le profil de paiement spécifique que vous souhaitez dissocier. Sous le champ "Associé à l'administrateur", cliquez sur Dissocier le compte administrateur.
- Associez de nouveau les profils de paiement autorisés :
- Demandez l'association à un profil de paiement : cliquez sur le bouton Plus bleu, saisissez l'ID du profil de paiement à 12 chiffres auquel vous souhaitez vous associer, puis cliquez sur Envoyer la demande.
- Votre demande d'association sera envoyée aux administrateurs du compte administrateur autorisé à gérer les associations pour le profil de paiement concerné. Ils examineront votre demande, et l'approuveront ou la refuseront.
- Approuvez l'association au profil de paiement :
- Accédez à l'onglet "Demandes envoyées" pour afficher la liste des demandes d'association en attente pour votre compte administrateur.
- Demandez l'association à un profil de paiement : cliquez sur le bouton Plus bleu, saisissez l'ID du profil de paiement à 12 chiffres auquel vous souhaitez vous associer, puis cliquez sur Envoyer la demande.
- Dissociez les profils de paiement non autorisés :
Audit des campagnes
Lors d'une activité non autorisée, il arrive souvent que des campagnes publicitaires aient été créées ou modifiées.
- Vérifiez vos campagnes : examinez attentivement chaque campagne actuellement active ou enregistrée dans votre compte.
- Supprimez ou mettez en veille les campagnes indésirables : supprimez ou mettez en veille les campagnes que vous n'avez pas créées ou que vous ne souhaitez plus diffuser.
Suspensions de comptes pour non-respect des règles
Lors d'une activité non autorisée, il peut arriver que les pirates aient créé des annonces, des mots clés ou des contenus de site Web qui ne respectent pas les règles. Votre compte Google Ads peut alors être suspendu, car il a enfreint des règles telles que "Contenu dangereux", "Déclarations trompeuses ou déceptives" ou "Contournement des systèmes".
- Consultez la notification de suspension : lisez attentivement l'e-mail de suspension et la règle Google Ads qui a été enfreinte.
- Supprimez tout contenu non conforme : supprimez immédiatement tout contenu d'annonce, de campagne ou de page de destination qui ne respecte pas les règles Google Ads et qui a été créé par un utilisateur non autorisé.
- Résolvez d'abord tous les problèmes de sécurité : avant de faire appel, assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes des sections "Ajustez les droits d'accès des utilisateurs ou réinvitez-les", "Comptes associés" et "Audit des campagnes" pour sécuriser entièrement votre compte et supprimer toute trace de piratage.
- Faites appel : une fois que vous avez supprimé tous les contenus non autorisés et sécurisé votre compte, faites appel pour le cas spécifique de non-respect des règles dû au piratage. Expliquez qu'il a été provoqué par un accès non autorisé (piratage) et décrivez toutes les mesures que vous avez prises pour sécuriser votre compte et supprimer les contenus non conformes.
Validation et certification des annonceurs
Lors d'une activité non autorisée, des modifications sont souvent apportées à votre compte pour annuler votre validation en tant qu'annonceur ou faire croire à notre système que vous avez besoin d'un certain type de certification (par exemple, pour le règlement "Santé et médicaments").
- Examinez vos informations de validation : vérifiez attentivement votre validation en tant qu'annonceur et assurez-vous que les informations sont correctes. Si nécessaire, recommencez la procédure de validation des annonceurs.
- Identifiez les exigences de certification injustifiées : recherchez les cas où vous êtes invité à obtenir une certification qui ne vous avait jamais été demandée. Ces exigences de certification peuvent être dues à certains mots clés ou à certaines campagnes créés par les personnes qui ont piraté votre compte. Vous pouvez ignorer les recommandations de certification sur la page "Validation de l'annonceur" si elles ne vous concernent pas. Elles disparaîtront au bout de 30 jours si vous ne les appliquez pas.
Remboursements
Pour demander un remboursement en cas d'activité non autorisée, cliquez ici. Une fois que vous aurez réactivé votre compte Google Ads et activé la validation en deux étapes, nous vous rembourserons les frais dus à l'activité non autorisée.
