Για υπότιτλους στη γλώσσα σας, ενεργοποιήστε τους υπότιτλους στο YouTube. Επιλέξτε το εικονίδιο Ρυθμίσεις που βρίσκεται στο πρόγραμμα αναπαραγωγής βίντεο, επιλέξτε Υπότιτλοι και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη γλώσσα σας.
Το Google Ads διαθέτει πολλούς μηχανισμούς για τη διασφάλιση της προστασίας του λογαριασμού σας. Αν θεωρήσουμε ότι ο λογαριασμός σας στο Google Ads έχει παραβιαστεί για οποιονδήποτε λόγο, θα ανασταλεί προσωρινά, ώστε να διακοπεί η προβολή των διαφημίσεών σας. Για να ελαχιστοποιηθούν τυχόν πιθανές ζημιές, ο Λογαριασμός σας Google μπορεί επίσης να απενεργοποιηθεί, ενώ δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προϊόντα που σχετίζονται με τον συγκεκριμένο Λογαριασμό Google, όπως το YouTube ή το Gmail, έως ότου επιλυθεί το πρόβλημα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αναστολές λογαριασμών στο Google Ads.
Σε αυτή τη σελίδα
- Βήματα για την ανάκτηση και την προστασία του λογαριασμού σας
- Άμεσα βήματα μετά την επαναφορά λογαριασμού
- Αποζημιώσεις
Βήματα για την ανάκτηση και την προστασία του λογαριασμού σας
Αν ο λογαριασμός σας στο Google Ads έχει ανασταλεί λόγω μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιλύσετε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Ανακτήστε τον Λογαριασμό σας Google
Ακολουθήστε τις οδηγίες βήμα προς βήμα, για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις, προκειμένου να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς. Μάθετε περισσότερα για τις Συμβουλές για την ολοκλήρωση των βημάτων ανάκτησης λογαριασμού.
Αναφέρετε τον παραβιασμένο λογαριασμό σας στο Google Ads
Αναφέρετε τον παραβιασμένο λογαριασμό σας στο Google Ads το συντομότερο δυνατό. Αν συνεργάζεστε με έναν συγκεκριμένο υπεύθυνο λογαριασμού, καλέστε τον αμέσως. Κατά την αναφορά ενός παραβιασμένου λογαριασμού στο Google Ads, συνοψίστε το χρονοδιάγραμμα των μη εξουσιοδοτημένων αλλαγών και τα διαπιστευτήρια σύνδεσης που πιστεύετε ότι μπορεί να έχουν παραβιαστεί. Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση, μπορείτε να δείτε το ιστορικό αλλαγών του λογαριασμού σας, προκειμένου να προσδιορίσετε λεπτομέρειες και να εντοπίσετε αλλαγές που δεν αναγνωρίζετε.
Όταν η Google λάβει τις λεπτομέρειες της αναφοράς σας, ο λογαριασμός σας στο Google Ads θα ελεγχθεί και θα καταργηθεί οποιαδήποτε δραστηριότητα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό. Για παράδειγμα, αν δημιουργήθηκαν καμπάνιες ενώ ο λογαριασμός σας είχε παραβιαστεί. Όταν ολοκληρωθεί η έρευνα, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί.
Άμεσα βήματα μετά την επαναφορά λογαριασμού
Αφού γίνει επιτυχής επαναφορά του λογαριασμού σας, προβείτε στις ακόλουθες κρίσιμες ενέργειες χωρίς καθυστέρηση, προκειμένου να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας, να διασφαλίσετε τα δεδομένα σας και να αποτρέψετε τυχόν μελλοντική μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.
Προστατεύστε τον λογαριασμό σας
- Υλοποίηση Επαλήθευσης σε 2 βήματα: Σε όλους τους λογαριασμούς χρηστών, συμπεριλαμβανομένου του κύριου Λογαριασμού Google που είναι συνδεδεμένος με το Google Ads, θα πρέπει να είναι ενεργοποιημένη η Επαλήθευση σε 2 βήματα.
- Κατάργηση κακόβουλου λογισμικού: Εκτελέστε μια ολοκληρωμένη σάρωση για κακόβουλο λογισμικό και ιούς, για να καταργήσετε τυχόν ανεπιθύμητο ή κακόβουλο λογισμικό σε όλους τους υπολογιστές που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Ενημέρωση του κωδικού πρόσβασης του Λογαριασμού σας Google: Αφού επιβεβαιώσετε ότι το σύστημά σας είναι απολύτως καθαρό, αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης του Λογαριασμού σας Google. Η αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας ενώ εξακολουθούν να υπάρχουν κακόβουλα προγράμματα ενέχει τον κίνδυνο, το κακόβουλο λογισμικό να καταγράψει τα νέα διαπιστευτήρια.
- Έλεγχος της λίστας επιτρεπόμενων τομέων: Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της λίστας επιτρεπόμενων τομέων στον λογαριασμό σας και βεβαιωθείτε ότι έχουν διαμορφωθεί όπως προβλέπεται και ότι ευθυγραμμίζονται με τις λειτουργικές σας απαιτήσεις.
Βελτιώστε την ασφάλεια του λογαριασμού σας
- Χρήση κλειδιού πρόσβασης για τη σύνδεση στον λογαριασμό σας στο Google Ads: Τα κλειδιά πρόσβασης είναι μια πιο ασφαλής εναλλακτική λύση για τους κωδικούς πρόσβασης. Δεν μπορούν να αντιγραφούν ή να κλαπούν, γεγονός που τα καθιστά πιο ασφαλή έναντι επιθέσεων ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing). Τα κλειδιά πρόσβασης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ασφαλή ολοκλήρωση ευαίσθητων ενεργειών με τον λογαριασμό σας. Μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κλειδί πρόσβασης για την ολοκλήρωση ευαίσθητων ενεργειών.
- Υλοποίηση έγκρισης από πολλά μέρη: Η έγκριση από πολλά μέρη προστατεύει τον λογαριασμό σας από μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα, απαιτώντας από έναν δεύτερο διαχειριστή λογαριασμού να επαληθεύσει ευαίσθητες αλλαγές. Η υλοποίηση της έγκρισης από πολλά μέρη αποτρέπει τις μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές στον λογαριασμό σας.
Έλεγχος πρόσβασης χρηστών
Το περιστατικό ασφάλειας μπορεί να είχε ως αποτέλεσμα την κατάργηση ή τον περιορισμό ορισμένων προνομίων πρόσβασης χρηστών.
- Εξέταση τρέχουσας πρόσβασης: Ελέγξτε την αναλυτική λίστα όλων των χρηστών που διατηρούν επί του παρόντος πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Προσαρμογή ή εκ νέου πρόσκληση χρηστών:
- Τροποποιήστε τα επίπεδα πρόσβασης για όλους τους υπάρχοντες χρήστες, όπως απαιτείται.
- Προσκαλέστε ξανά τυχόν βασικούς χρήστες που καταργήθηκαν στο παρελθόν.
- Ενίσχυση της ασφάλειας των χρηστών: Συνιστούμε με έμφαση σε όλους τους μεμονωμένους χρήστες να ενεργοποιήσουν την Επαλήθευση σε 2 βήματα στους αντίστοιχους Λογαριασμούς Google.
Διαχείριση συνδεδεμένων λογαριασμών
Ελέγξτε όλους τους συνδέσμους λογαριασμού υπευθύνου (MCC) και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργές μόνο οι επιθυμητές συνδέσεις.
- Έλεγχος όλων των συνδέσμων MCC: Μεταβείτε στις ρυθμίσεις σύνδεσης MCC στον λογαριασμό σας.
- Τροποποίηση πρόσβασης MCC:
- Αποσυνδέστε αμέσως τυχόν μη εξουσιοδοτημένα MCC.
- Προσαρμόστε τα επίπεδα πρόσβασης για όλα τα νόμιμα MCC, προκειμένου να επιβεβαιώσετε ότι διαθέτουν μόνο τα απολύτως απαραίτητα δικαιώματα.
Έλεγχος συνδεδεμένων προφίλ πληρωμών
Ελέγξτε όλα τα συνδεδεμένα προφίλ πληρωμών και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργές μόνο οι επιθυμητές συνδέσεις.
- Έλεγχος όλων των συνδέσμων Προφίλ πληρωμών: Στον λογαριασμό υπευθύνου Google Ads, μεταβείτε στην καρτέλα "Χρέωση" και κάντε κλικ στην επιλογή Προφίλ πληρωμών πριν ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες:
- Αποσύνδεση μη εξουσιοδοτημένων προφίλ πληρωμών:
- Επιλέξτε το συγκεκριμένο προφίλ πληρωμών που θέλετε να αποσυνδέσετε. Κάτω από το πεδίο Συνδεδεμένο με διαχειριστή, επιλέξτε το στοιχείο Αποσύνδεση λογαριασμού υπευθύνου.
- Θα λάβετε μια ειδοποίηση, η οποία δείχνει τους επηρεαζόμενους λογαριασμούς που θα σταματήσουν να προβάλλουν διαφημίσεις λόγω αυτής της αποσύνδεσης. Όταν αποσυνδέετε ένα προφίλ πληρωμών από έναν λογαριασμό υπευθύνου, οι ρυθμίσεις χρέωσης όλων των λογαριασμών στο Google Ads που χρησιμοποιούν το εν λόγω συνδεδεμένο προφίλ πληρωμών θα απενεργοποιηθούν. Για να συνεχιστεί η προβολή διαφημίσεων, απαιτείται νέα ρύθμιση χρέωσης για αυτούς τους λογαριασμούς στο Google Ads.
- Επιλέξτε το συγκεκριμένο προφίλ πληρωμών που θέλετε να αποσυνδέσετε. Κάτω από το πεδίο Συνδεδεμένο με διαχειριστή, επιλέξτε το στοιχείο Αποσύνδεση λογαριασμού υπευθύνου.
- Επανασύνδεση εξουσιοδοτημένων προφίλ πληρωμών:
- Αίτημα σύνδεσης με προφίλ πληρωμών: Επιλέξτε το μπλε κουμπί συν, καταχωρίστε το 12ψήφιο αναγνωριστικό προφίλ πληρωμών με το οποίο θέλετε να συνδεθείτε και επιλέξτε το στοιχείο Αποστολή αιτήματος.
- Το αίτημα σύνδεσης αποστέλεται στους διαχειριστές του λογαριασμού υπευθύνου με άδεια διαχείρισης σύνδεσης για το συγκεκριμένο προφίλ πληρωμών. Θα εξετάσουν το αίτημά σας και θα το εγκρίνουν ή θα το απορρίψουν.
- Έγκριση σύνδεσης με το προφίλ πληρωμών:
- Μεταβείτε στην καρτέλα Απεσταλμένα αιτήματα, για να δείτε τη λίστα με τα εκκρεμή αιτήματα σύνδεσης του λογαριασμού υπευθύνου.
- Αίτημα σύνδεσης με προφίλ πληρωμών: Επιλέξτε το μπλε κουμπί συν, καταχωρίστε το 12ψήφιο αναγνωριστικό προφίλ πληρωμών με το οποίο θέλετε να συνδεθείτε και επιλέξτε το στοιχείο Αποστολή αιτήματος.
- Αποσύνδεση μη εξουσιοδοτημένων προφίλ πληρωμών:
Έλεγχος καμπάνιας
Η μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα συχνά περιλαμβάνει τη δημιουργία ή την τροποποίηση καμπανιών διαφήμισης.
- Έλεγχος καμπανιών: Ελέγξτε σχολαστικά κάθε καμπάνια που είναι ενεργή ή αποθηκευμένη στον λογαριασμό σας.
- Διαγραφή ή παύση ανεπιθύμητων καμπανιών: Διαγράψτε ή θέστε σε παύση τυχόν καμπάνιες που δεν δημιουργήθηκαν από εσάς ή δεν σκοπεύετε πλέον να προβάλλετε.
Αναστολή λογαριασμού λόγω παραβίασης πολιτικής
Η μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα μπορεί να περιλαμβάνει τη δημιουργία διαφημίσεων, λέξεων-κλειδιών ή περιεχομένου ιστοτόπου που παραβαίνουν τις πολιτικές. Αυτές οι παραβάσεις μπορούν στη συνέχεια να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού στο Google Ads βάσει πολιτικών όπως Επικίνδυνο Περιεχόμενο, Παραπλανητική περιγραφή ή Παράκαμψη Συστημάτων.
- Έλεγχος της ειδοποίησης αναστολής: Διαβάστε προσεκτικά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναστολής και την πολιτική για το Google Ads που παραβιάστηκε.
- Κατάργηση όλου του περιεχομένου που παραβιάζει τις πολιτικές: Καταργήστε αμέσως οποιοδήποτε περιεχόμενο διαφήμισης, καμπάνιας ή σελίδας προορισμού που παραβιάζει τις πολιτικές για το Google Ads και δημιουργήθηκε από μη εξουσιοδοτημένο χρήστη.
- Διόρθωση αρχικά όλων των ζητημάτων ασφάλειας: Πριν υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα στις προηγούμενες ενότητες "Προσαρμογή ή εκ νέου πρόσκληση χρηστών", "Συνδεδεμένοι λογαριασμοί" και "Έλεγχος καμπάνιας", προκειμένου να διασφαλίσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να καταργήσετε όλα τα ίχνη της παραβίασης.
- Υποβολή αιτήματος επανεξέτασης: Αφού καταργηθεί όλο το μη εξουσιοδοτημένο περιεχόμενο και ο λογαριασμός σας είναι ασφαλής, υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης για τη συγκεκριμένη παράβαση της πολιτικής μη παραβίασης, εξηγώντας ότι οι παραβάσεις προκλήθηκαν από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση (παραβίαση) και περιγράφοντας λεπτομερώς τα ολοκληρωμένα βήματα που έχετε ακολουθήσει για να διασφαλίσετε τον λογαριασμό και να καταργήσετε το παραβατικό υλικό.
Επαλήθευση και πιστοποίηση διαφημιζομένων
Η μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα συχνά περιλαμβάνει αλλαγές στον λογαριασμό σας, που είτε θα αναιρέσουν την επαλήθευση διαφημιζομένων είτε θα αναγκάσουν το σύστημά μας να θεωρήσει ότι χρειάζεστε έναν συγκεκριμένο τύπο πιστοποίησης, όπως για την πολιτική για ιατροφαρμακευτική περίθαλψη και φάρμακα.
- Έλεγχος λεπτομερειών επαλήθευσης: Ελέγξτε την επαλήθευση διαφημιζομένου και βεβαιωθείτε ότι οι λεπτομέρειες είναι σωστές. Ολοκληρώστε την επαλήθευση διαφημιζομένου, αν χρειάζεται.
- Εντοπισμός εσφαλμένων απαιτήσεων πιστοποίησης: Πρέπει να εντοπίσετε τυχόν τομείς που σας ζητείται να πιστοποιήσετε, ενώ δεν σας ζητούνταν προηγουμένως. Αυτές οι απαιτήσεις πιστοποίησης ενδέχεται να οφείλονται σε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά ή καμπάνιες που δημιουργούνται από άτομα που παραβιάζουν λογαριασμούς. Οι προτάσεις πιστοποιητικών στη σελίδα Επαλήθευση διαφημιζομένου μπορούν να παραβλεφθούν, αν δεν είναι συναφείς, και θα καταργηθούν εντός 30 ημερών, αν δεν προβείτε σε κάποια ενέργεια.
Αποζημιώσεις
Για να ζητήσετε αποζημίωση για μη εγκεκριμένη δραστηριότητα, υποβάλετε ένα αίτημα εδώ. Όταν ο λογαριασμός σας στο Google Ads ενεργοποιηθεί εκ νέου και η Επαλήθευση σε 2 βήματα ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας, θα διεκπεραιωθούν οι αποζημιώσεις για χρεώσεις που προέκυψαν από μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.
