ما يجب فعله إذا تعرّض الحساب للاختراق

يشكّل الحفاظ على أمان حسابك أولوية قصوى بالنسبة إلينا، واتخذَ منتج "إعلانات Google" العديد من الإجراءات الوقائية لضمان أمان حسابك.

مع ذلك، إذا رأينا أن حسابك قد تعرّض للاختراق لأي سبب من الأسباب، سيتم تعليق حسابك على "إعلانات Google" بشكلٍ مؤقت من أجل إيقاف عرض إعلاناتك، وكذلك إيقاف حسابك على Google لتقليل أي ضرر محتمل. وبعد إيقاف حسابك على Google، لن تتمكّن من استخدام أي منتجات مثل YouTube وGmail ومنتجات Google الأخرى المرتبطة بذلك الحساب على Google.

إذا تم تعليق حسابك على "إعلانات Google" بسبب الدخول غير المصرّح به إلى حسابك، أو إذا كنت تشتبه في دخول غير مصرّح به إلى حسابك، يُرجى اتخاذ الخطوات التالية حتى نتمكّن من مساعدتك في الدخول إلى حسابك في أقرب وقت ممكن.

1. استرِد حسابك على Google.  

2. أبلِغ عن حسابك على "إعلانات Google" الذي تعرّض للاختراق.

3. في حال كان لديك مدير حساب مخصّص، اتصِل به فورًا.

4. بعد استرداد حسابك، فعِّل التحقّق بخطوتين لحسابك على Google. وتجدر الإشارة إلى أنه في حال تحصيل أي رسوم من نشاط غير مصرّح به في حسابك على "إعلانات Google"، ستكون هذه الخطوة مطلوبةً لبدء عملية التعويض. اعرف المزيد من المعلومات عن التحقّق بخطوتين.

بعد تنفيذ هذه الخطوات، سنتمكّن من التحقيق في حسابك على الفور. وسنتولى البحث عن النشاط غير المصرّح به وإزالته من حسابك على "إعلانات Google" (على سبيل المثال، الحملات التي تم إنشاؤها أثناء تعرّض حسابك للاختراق). وسنُعيد تنشيط حسابك على "إعلانات Google"، وبعد تفعيل التحقّق بخطوتين في حسابك، يمكنك تقديم طلب للحصول على تعويضات عن أي رسوم ناتجة عن النشاط غير المصرّح به. وعلاوةً على ذلك، ستتلقّى تقريرًا تفصيليًا عن التحقيق في غضون يومَي عمل من استكمال الخطوة رقم 2.

يسعدنا تقديم يد العون لك في حال تعرّض حسابك للاختراق. ولكن للمساعدة في ضمان استمرار أمان حسابك، نقترح عليك اتخاذ كل الخطوات الممكنة للحفاظ على أمان حسابك.