如果 Google 使用者在看到您放送的廣告後致電給您，但詢問的問題與您提供的產品或服務無關，這樣的電話對您而言就屬於「不想要的來電」。
放送來電專用廣告或使用電話素材資源時，Google 會根據您在設定廣告活動時提供的特定關鍵字組合來顯示廣告；看到廣告的使用者可以按下廣告或其素材資源來撥電話給貴商家。不過，要是與您業務無關的關鍵字在搜尋結果中帶出了您的廣告，您或許會接到不想要的來電。如想進一步瞭解廣告可能會顯示在哪些位置，請見這篇文章。
不想要的來電：發生原因
若您在 Google Ads 廣告活動中加入電話號碼後接到不想要的來電，可能是因為在搜尋結果中帶出來電專用廣告或電話素材資源的是籠統的關鍵字，觸及的待開發客戶不完全符合您的需求。
範例
住家安全服務供應商如果針對「安全」這個關鍵字出價，可能會接到搜尋「社會安全」這類字詞的使用者的來電；同理，以「保險」做為指定關鍵字的住宅保險公司，也可能接到正在物色車險的使用者打來的電話。這些來電對這些服務供應商和保險公司而言並無價值，屬於不想要的來電。
不想要的來電：如何避免
您可以添加符合自身業務需求的詞彙與句子來改善關鍵字清單。修改關鍵字清單有助於進一步掌控廣告在搜尋結果中顯示的時機；建議您移除籠統的關鍵字，避免廣告出現在不相關的搜尋結果中。若想進一步瞭解建立關鍵字清單的訣竅，請參閱這篇文章。
新增、修改及移除關鍵字同樣有助於提升廣告活動的整體成效。若想進一步瞭解如何改善關鍵字清單，請見這篇文章。
如果您與代理商合作，請聯繫代理商調整 Google Ads 廣告活動中的指定目標，以減少不想要的來電量。
您也可以停用來電專用廣告或電話素材資源。若想進一步瞭解如何暫停和重新啟用廣告，請見這篇文章。
