Nežádoucími hovory se rozumí hovory od uživatelů Googlu s dotazy na produkty nebo služby, které s vaší nabídkou nemusí mít souvislost.
Pokud používáte reklamy pouze pro volání nebo odkazy na volání, Google vaše reklamy zobrazuje na základě klíčových slov, která jste zadali při vytváření kampaně. Lidé vám mohou po kliknutí na reklamu či podklad zavolat přímo do firmy. K nežádoucímu hovoru může dojít v případě, že se reklama zobrazí ve výsledcích vyhledávání pro klíčová slova, která s vaší firmou nesouvisí. Další informace o tom, kde se mohou reklamy zobrazovat
Příčiny nežádoucích hovorů
Pokud vám po přidání telefonního čísla do kampaně Google Ads přichází nežádoucí hovory, možná se vaše reklamy pouze pro volání nebo odkazy na volání zobrazují při vyhledávání obecných klíčových slov a nevolají vám ti správní potenciální zákazníci.
Příklad
Pokud prodejce bezpečnostních systémů pro domácnosti používá klíčové slovo „zabezpečení“, může být příčinou nežádoucích hovorů to, že se jeho reklamy zobrazují například při vyhledávacím dotazu „sociální zabezpečení“. Podobný problém může nastat i u prodejce pojištění domácnosti, pokud cílí na výraz „pojištění“. Tomu zase mohou volat například zákazníci hledající „pojištění vozidel“.
Jak se nežádoucím hovorům vyhnout
Seznam klíčových slov můžete vylepšit přidáním výrazů a frází, které jsou pro vaši firmu charakteristické. Po úpravě seznamu klíčových slov získáte lepší kontrolu nad tím, kdy se vaše reklama ve výsledcích vyhledávání zobrazuje. Zkuste odstranit obecná klíčová slova, kvůli nimž se reklamy mohou zobrazovat u nesouvisejících vyhledávacích výrazů. Další informace o vytvoření seznamu klíčových slov
Přidáním, úpravou nebo odstraněním klíčových slov lze optimalizovat i celkový výkon kampaně. Další informace o optimalizaci seznamu klíčových slov
Pokud využíváte služeb agentury, požádejte ji o úpravu cílení kampaně Google Ads tak, aby nežádoucích hovorů ubylo.
