المكالمات غير المرغوب فيها هي المكالمات التي تتلقّاها من مستخدمي Google للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات التي قد تختلف عما تقدِّمه.
عندما تعرِض إعلانات للاتصال فقط أو مواد عرض مكالمات، ستُظهِر Google إعلانك استجابةً لمجموعة معيّنة من الكلمات الرئيسية التي تقدِّمها عند إعداد حملتك. ويمكن للأشخاص النقر على إعلاناتك أو مواد عرضك وبدء مكالمة هاتفية مع نشاطك التجاري. ومع ذلك، قد تتلقّى مكالمات غير مرغوب فيها إذا ظهر إعلانك في نتائج البحث لكلمات رئيسية غير مرتبطة بنشاطك التجاري. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن أماكن ظهور إعلاناتك.
أسباب تلقّي مكالمات غير مرغوب فيها
إذا كنت تتلقّى مكالمات غير مرغوب فيها بعد إضافة رقم هاتفك إلى حملة على "إعلانات Google"، قد يرجع ذلك إلى ظهور الإعلان للاتصال فقط أو مادة عرض المكالمة كنتيجة بحث لكلمة رئيسية عامة وأنّ العميل المحتمل لم يكن مؤهَّلاً بدرجة كافية.
مثال
في حال كان مزوِّد خدمات أمان للمنازل يقدِّم عرض سعر للكلمة الرئيسية "أمان"، قد يتلقّى مكالمات غير مرغوب فيها من الإعلانات التي تظهر في عمليات بحث مثل "أمان اجتماعي". وبالمثل، قد يتلقى مزوِّد خدمات تأمين على المنازل يستهدف الكلمة الرئيسية "تأمين" مكالمات غير مرغوب فيها من المستخدمين الذين يبحثون عن تأمين على السيارة.
الإجراءات التي يمكن اتّخاذها لتجنُّب المكالمات غير المرغوب فيها
يمكنك تحسين قائمة كلماتك الرئيسية بإضافة مصطلحات وعبارات تناسب الاحتياجات المحدّدة لنشاطك التجاري. وسيساعدك تنقيح قائمة كلماتك الرئيسية على التحكّم بشكلٍ أفضل في حالات ظهور إعلانك في نتائج البحث. جرِّب إزالة كلمات رئيسية عامة قد تؤدي إلى ظهور إعلاناتك في عمليات بحث غير ذات صلة. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن إنشاء قائمة بالكلمات الرئيسية.
يمكن أن تؤدي إضافة الكلمات الرئيسية وتعديلها وإزالتها إلى تحسين الأداء العام لحملتك أيضًا. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن تحسين قائمة كلماتك الرئيسية.
إذا كنت تستعين بوكالة ما، تواصَل معها لتعديل الاستهداف في حملتك على "إعلانات Google" لتقليل عدد المكالمات غير المرغوب فيها.
