Cómo solucionar problemas relacionados con la etiqueta para sitio completo

Para medir sus campañas de Google Ads de la forma más precisa posible, asegúrese de utilizar una etiqueta "para sitio completo", la cual podrá establecer cookies en el mismo dominio de su sitio (conocidas como cookies propias). Si habilitó el etiquetado automático, esas cookies propias podrán almacenar los parámetros GCLID (identificador de clics de Google) y AUID (ID de usuario del anunciante) después de un clic. Estas cookies almacenan un identificador único para cada usuario o para el clic en el anuncio que lo dirigió a su sitio. Luego, cuando las mismas etiquetas se activen en la página de conversión, se utilizarán el GCLID y el AUID almacenados para medir las conversiones adecuadamente.

Si ya implementó una de nuestras soluciones de etiqueta para sitio completo (p. ej., la etiqueta global del sitio [gTag], Google Tag Manager o Google Analytics con una etiqueta global del sitio), y su cuenta sigue marcándose, siga los pasos a continuación a fin de garantizar que sus conversiones se midan con precisión.

Cómo corregir problemas relacionados con las conversiones no verificadas o que tienen etiquetas inactivas

Si alguna de sus conversiones aparece como "Sin verificar" o "Etiqueta inactiva" en la columna Estado del seguimiento de la tabla de conversiones, puede utilizar Tag Assistant para verificarla. Tag Assistant es una herramienta que le permite verificar sus acciones de conversión directamente en su sitio web y desde su cuenta de Google Ads. A medida que haga clic en cada una de las páginas de su sitio web, aparecerá la información de depuración en la insignia de Tag Assistant y le brindará instrucciones para corregir los problemas relacionados con las conversiones no verificadas o con etiquetas inactivas. Para obtener las instrucciones, consulte el artículo Cómo utilizar Tag Assistant para solucionar problemas relacionados con las acciones de conversión no verificadas o inactivas.

Revise si habilitó el etiquetado automático

Para poder medir las conversiones con precisión, debe habilitar el etiquetado automático en su cuenta de Google Ads. De esta manera, Google podrá agregar automáticamente los parámetros GCLID y AUID a su página de destino después de un clic en el anuncio. Estos parámetros se almacenarán luego en una cookie propia implementada por una de nuestras soluciones de etiquetado para sitio completo. Para obtener instrucciones, consulte el artículo Acerca del etiquetado automático. También, puede verificar si funciona el etiquetado automático de Google Ads.

El etiquetado automático es compatible con los parámetros de ValueTrack. Si necesita agregar parámetros adicionales a su URL, consulte Cómo configurar el seguimiento con parámetros de ValueTrack.

Revise si todas sus páginas cuentan con una etiqueta para sitio completo que se esté activando

Se necesita una solución de seguimiento para sitio completo en todas las páginas a fin de recopilar el GCLID y almacenarlo en una cookie propia. Si algunas páginas de destino no tienen una etiqueta para sitio completo, no podrá hacerse un seguimiento de algunos clics que lleven a ellas. Para comprobar qué páginas de destino se utilizan en sus anuncios, haga clic en "Páginas de destino" en el menú de la página que se encuentra a la izquierda.

Puede consultar su "tasa de compatibilidad del seguimiento de conversiones" para ver el porcentaje estimado de clics en los que se puede realizar un seguimiento de las conversiones con una cookie propia en la página de destino, que es la forma más precisa de realizar un seguimiento de las conversiones. Si la tasa es inferior al 100%, es posible que no se realice el seguimiento de algunas conversiones en determinados navegadores. Además, si usa etiquetas heredadas, el informe puede indicar que debe actualizar sus etiquetas a una etiqueta global del sitio o usar Google Tag Manager. Más información acerca de los conceptos básicos sobre la tasa de compatibilidad del seguimiento de conversiones

Habilite el vinculador de conversiones si utiliza Google Tag Manager

La etiqueta del vinculador de conversiones se utiliza para almacenar datos de clics en las cookies propias asociadas con su dominio. Esta funcionalidad permite garantizar que las conversiones se midan con efectividad. Implemente una etiqueta del vinculador de conversiones en cualquier página a la que puede llegar un visitante después de hacer clic en un anuncio o en una promoción. Se recomienda que la etiqueta del vinculador de conversiones se active en todas las páginas.

Revise si hay etiquetas heredadas en sus páginas de conversión

Asegúrese de quitar todas las etiquetas heredadas (como las etiquetas anteriores del seguimiento de conversiones de Google Ads o de Floodlight) de sus páginas de conversión para evitar que se contabilicen dos veces. Para comprobarlo, puede usar Google Tag Assistant. En su cuenta de Google Ads, vaya a Herramientas > Conversiones > Seleccionar una conversión > Páginas web. Vaya al vínculo de la página web y compruebe si hay etiquetas anteriores configuradas. De ser así, quítelas y solo conserve la etiqueta para sitio completo (por ejemplo, una etiqueta global del sitio o Google Tag Manager)*.

* Si usa la opción de vincular Google Analytics con Google Ads, puede conservar la etiqueta Analytics.js heredada, pero debe configurar Google Analytics con una etiqueta global del sitio.

Si usa Google Analytics, asegúrese de que las propiedades estén vinculadas a Google Ads de forma correcta.

Cuando vincule propiedades de Analytics a su cuenta de Google Ads, asegúrese de que las propiedades de Analytics estén vinculadas a la cuenta de Google Ads en que se generan las conversiones. Si las conversiones se generan en una cuenta de administrador de Google Ads (MCC), las propiedades de Analytics se deben vincular a esa cuenta, y no a las cuentas secundarias que utilizan esas acciones de conversión de MCC.

Revise si hay varios dominios o varias cuentas de Google Ads

Si tiene más de un dominio en su cuenta de Google Ads, asegúrese de estar usando una solución de etiquetado para sitio completo en todos ellos. Si utiliza la solución en que Google Ads está vinculado a Google Analytics, compruebe que haya vinculado todas las cuentas y vistas de Google Analytics a su cuenta de Google Ads.

Si tiene más de una cuenta de Google Ads, asegúrese de que todas las conversiones de cada cuenta estén incluidas en una solución de etiquetado para sitio completo. Podría suceder que Google Analytics no esté vinculado a todas las cuentas, o bien que usted tenga varios dominios y algunos contengan etiquetas para sitio completo mientras que otros no.

Compruebe el dominio de las páginas de conversión

La página en la que se genera la conversión debe estar en el mismo dominio que la página de destino del anuncio. De lo contrario, deberá implementar un seguimiento multidominio (instrucciones sobre gTag para el seguimiento de conversiones de Google Ads, instrucciones para Google Analytics, instrucciones para Google Tag Manager). Intente ver si hay un patrón; por ejemplo, un dominio, una ruta o un subdominio diferentes. Podemos diferenciar estos 3 casos:

  • El mismo dominio que las páginas de destino: No necesita cambiar nada.
  • Dominio del cliente, pero no igual que la página de destino: El cliente necesita una solución multidominio.
  • Dominio de un tercero: No funcionará a largo plazo, a menos que ese tercero esté dispuesto a implementar etiquetas para sitio completo.

Revise si todavía hay cookies disponibles en las páginas de conversión

Para medir las conversiones con precisión, los parámetros GCLID y AUID captados en las cookies propias de sus páginas de destino deben estar disponibles en el navegador y en sus páginas de conversión. Para ello, las cookies tienen que estar disponibles en el navegador cuando un cliente genera una conversión. Consulte a su equipo de desarrolladores para asegurarse de que su sitio no borre las cookies antes de que los clientes lleguen a las páginas de conversión (puede utilizar las Herramientas para desarrolladores a fin de probar las conversiones y verificar si el GCLID se transfiere a través de la URL y se almacena en una cookie).

Asegúrese de no quitar la porción de JavaScript de su etiqueta

El uso de la etiqueta <img> (también llamada implementación solo de píxeles) puede afectar el seguimiento en ciertos navegadores. Por lo tanto, asegúrese de utilizar toda la etiqueta para sitio completo de JavaScript en su sitio web.

No active el seguimiento de conversiones desde el interior de un iframe

No implemente sus etiquetas dentro de iframes, ya que esto puede generar dificultades que impidan realizar una medición precisa. Se pueden utilizar iframes cuando haya formularios incorporados o portales de pago o acceso en su página. Es posible que las etiquetas implementadas dentro de iframes también requieran la configuración actualizada de SameSite, tal como se describe en la entrada del blog de Chrome en la que se anuncian nuevos requisitos para el 2020.

No utilice etiquetas existentes (por ejemplo, etiquetas de Floodlight ni otras soluciones de seguimiento) para implementar su etiqueta del seguimiento de conversiones (un método también conocido como piggybacking). Estas etiquetas se activarán desde otro dominio y, por lo tanto, las cookies implementadas no se considerarán cookies propias.

Asegúrese de revisar todos los pasos mencionados en todos sus sitios (incluidos los sitios móviles)

Si sus campañas de Google Ads envían tráfico a diferentes dominios de sitios o cuenta con versiones móviles de esos sitios, es importante que instale etiquetas para sitio completo correctamente en todos ellos. Además, asegúrese de revisar todos los pasos descritos en estos artículos a fin de garantizar que todas las conversiones se midan con precisión.

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