Solucionar problemas de etiquetado en todo el sitio

Si quieres hacer una medición más precisa de tus campañas de Google Ads, usa una etiqueta "en todo el sitio" que defina cookies en el mismo dominio de tu sitio, lo que se conoce como "cookies propias". Si tienes habilitado el etiquetado automático, esas cookies propias almacenarán los parámetros GCLID (identificador de clic de Google) y AUID (ID de usuario del anunciante) después de que se produzca un clic. Esas cookies almacenarán identificadores únicos de usuarios o de los clics en anuncios que dirigieron a los usuarios a tu sitio. Luego, cuando esas etiquetas se activen en la página de conversión, se usarán los parámetros GCLID y AUID almacenados para medir las conversiones correctamente.

Si ya has implementado una de nuestras soluciones de etiquetado en todo el sitio (por ejemplo, la etiqueta global de sitio web [gTag], Google Tag Manager o Google Analytics con una etiqueta global de sitio web) y continúas teniendo problemas en tu cuenta, sigue los pasos indicados abajo para asegurarte de que tus conversiones se miden correctamente.

Resuelve los problemas con tus conversiones sin verificar o con etiquetas inactivas

Si tu conversión muestra los valores "Sin verificar" o "Etiqueta inactiva" en la columna de estado de seguimiento de la tabla de conversiones, puedes usar Tag Assistant para verificarla. Tag Assistant es una herramienta que te permite verificar las acciones de conversión directamente en tu sitio web desde tu cuenta de Google Ads. Conforme vayas haciendo clic en cada página de tu sitio web, irá apareciendo información de depuración en la insignia de Tag Assistant y la herramienta te proporcionará instrucciones para resolver los problemas con las conversiones que tengan etiquetas inactivas o sin verificar. Para obtener instrucciones, consulta el artículo Usar Tag Assistant para solucionar problemas con tus acciones de conversión inactivas o sin verificar.

Comprueba si el etiquetado automático está habilitado

Para medir correctamente las conversiones, es necesario que tengas habilitado el etiquetado automático en tu cuenta de Google Ads. Así Google podrá añadir automáticamente los parámetros GCLID y AUID a tu página de destino cuando se produzca un clic en un anuncio. Estos parámetros se almacenarán en una cookie propia implementada a través de una de nuestras soluciones de etiquetado en todo el sitio. Consulta las instrucciones en el artículo Acerca del etiquetado automático. También puedes comprobar si funciona el etiquetado automático de Google Ads.

El etiquetado automático es compatible con los parámetros de ValueTrack. Si necesitas añadir parámetros adicionales a tu URL, consulta el artículo Configurar el seguimiento con parámetros de ValueTrack.

Comprueba que la etiqueta se active en todas las páginas de tu sitio

Para obtener el GCLID y almacenarlo en una cookie propia, es necesario tener una solución de seguimiento a nivel de sitio web en todas las páginas. Si alguna página no tiene esta etiqueta, no se podrá hacer el seguimiento de los clics que dirigen a ella. Para comprobar qué páginas de destino se utilizan en tus anuncios, haz clic en "Páginas de destino" en el menú de páginas de la izquierda.

Puedes consultar la tasa de compatibilidad del seguimiento de conversiones para conocer el porcentaje estimado de clics cuyas conversiones se pueden registrar mediante una cookie propia en la página de destino, que es el método de medición de conversiones más preciso. Una tasa inferior al 100 % significa que es posible que en algunos navegadores no se haga un seguimiento de algunas conversiones. Asimismo, si estás usando etiquetas antiguas, es posible que el informe indique que debes pasarte a la etiqueta global de sitio web, o bien utilizar Google Tag Manager. Más información sobre la tasa de compatibilidad del seguimiento de conversiones

Habilita la vinculación de conversiones si usas Google Tag Manager

La etiqueta de vinculación de conversiones se utiliza para almacenar datos de clics en las cookies propias asociadas a tu dominio. Esta función permite medir las conversiones de forma más eficaz. Implementa una etiqueta de vinculación de conversiones en cualquier página de destino a la que se dirijan los visitantes una vez hayan hecho clic en un anuncio o en una promoción. Te recomendamos activar la etiqueta de vinculación de conversiones en todas las páginas.

Busca etiquetas antiguas en tus páginas de conversión

Para evitar que los datos se cuenten dos veces, retira todas las etiquetas antiguas de tus páginas de conversión, como las etiquetas de seguimiento de conversiones de Google Ads o las etiquetas de Floodlight. Para comprobar si tienes etiquetas antiguas, puedes usar Google Tag Assistant o, en tu cuenta de Google Ads, hacer clic en Herramientas > Conversiones > Seleccionar una conversión > Páginas web. Dirígete al enlace de la página web y comprueba si hay etiquetas antiguas. Si es así, quítalas y mantén solo la etiqueta en todo el sitio (por ejemplo, una etiqueta global de sitio web o Google Tag Manager)*.

* Si utilizas la opción de vincular Google Analytics con Google Ads, puedes mantener la etiqueta de Analytics.js antigua, pero tienes que añadir una etiqueta global de sitio web a Google Analytics.

Si utilizas Google Analytics, comprueba que las propiedades estén vinculadas correctamente con Google Ads

Al vincular las propiedades de Analytics con tu cuenta de Google Ads, asegúrate de que las propiedades de Analytics estén vinculadas a la cuenta de Google Ads donde se obtienen las conversiones. Si las conversiones se obtienen en una cuenta de administrador de Google Ads, las propiedades de Analytics deben estar vinculadas a esa cuenta en lugar de a las cuentas secundarias que utilizan dichas acciones.

Comprueba si tienes diferentes dominios o cuentas de Google Ads

Si tu cuenta de Google Ads tiene más de un dominio, deberás tener una solución de etiquetado en todo el sitio para todos ellos. Si has vinculado Google Ads con Google Analytics, comprueba que también has vinculado todas las cuentas o vistas de Google Analytics con tu cuenta de Google Ads.

Si tienes más de una cuenta de Google Ads, debe haber una solución de etiquetado en todo el sitio que contabilice todas las conversiones de las cuentas. Es posible que Google Analytics no esté vinculado a todas las cuentas o que algunos de tus dominios tengan etiquetas en todo el sitio y otros no.

Comprueba el dominio de las páginas de conversión

La página de conversión debe tener el mismo dominio que la página de destino del anuncio. Si no es así, tendrás que implementar el seguimiento multidominio. Consulta las instrucciones de gTag para hacer el seguimiento de conversiones de Google Ads, de Google Analytics y de Google Tag Manager. Comprueba si se cumple un patrón; por ejemplo, si hay dominios, rutas o subdominios diferentes. Pueden darse tres casos:

  • El dominio es el mismo que el de las páginas de destino: no es necesario cambiar nada.
  • El dominio es el del cliente, pero es diferente al de la página de destino: el cliente necesita una solución multidominio.
  • El dominio es de terceros: no funcionará a largo plazo, a menos que el tercero quiera implementar etiquetas en todo el sitio.

Comprueba que las cookies sigan disponibles en las páginas de conversión

Para medir con precisión las conversiones, es necesario que los parámetros GCLID y AUID obtenidos en las cookies propias de tus páginas de destino estén disponibles también en el navegador en tus páginas de conversión. Para ello, las cookies deben estar disponibles en el navegador cuando los clientes completen las conversiones. Con la ayuda de tu equipo de desarrolladores, comprueba que en tu sitio no se eliminan las cookies antes de que los clientes accedan a las páginas de conversión. Para probar las conversiones y asegurarte de que el GCLID se transfiera a tu URL almacenado en una cookie, usa las herramientas para desarrolladores.

No elimines el fragmento de JavaScript de tu etiqueta

La etiqueta <img>, también conocida como implementación de solo píxeles, puede afectar al seguimiento en ciertos navegadores. Por tanto, asegúrate de usar la etiqueta JavaScript completa en todo el sitio.

El seguimiento de conversiones no debe activarse desde un iframe

No implementes las etiquetas en iframes, ya que podría dificultar que se hagan mediciones precisas. Los iframes se pueden utilizar cuando hay formularios insertados y portales de pago o de inicio de sesión en tu página. Además, puede que las etiquetas que se implementen en iframes también requieran una configuración actualizada de SameSite, tal como se describe en la entrada del blog de Chrome en la que anunciamos los nuevos requisitos que entraron en vigor en el 2020.

No implementes tu etiqueta de seguimiento de conversiones a partir de etiquetas que ya tengas (como de Floodlight u otras soluciones de seguimiento). Es decir, no uses una configuración de piggybacking. Estas etiquetas se activarán desde otro dominio y, por lo tanto, las cookies que implementen no se considerarán como propias.

Comprueba los pasos anteriores en todos tus sitios, incluidos los sitios web móviles

Tanto si tus campañas de Google Ads están enviando tráfico a diferentes dominios de sitios web como si tienes versiones móviles de ellos, debes instalar las etiquetas en todo el sitio en todos esos dominios. Sigue todos los pasos descritos en este artículo para que las conversiones se midan correctamente.

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