Как корректировать конверсии

Фактическая ценность, которую представляет та или иная конверсия для вашего бизнеса, может измениться даже после того, как клиент совершит эту конверсию.

Из этой статьи вы узнаете, как корректировать конверсии Google Рекламы (изменять их ценность или удалять определенные конверсии из отчетов).

Подготовка

  • Чтобы можно было корректировать конверсии, в аккаунте должно быть настроено их отслеживание с помощью идентификатора заказа. Он будет использоваться как уникальный идентификатор конверсии. Подробнее об использовании идентификатора заказа
  • Если конверсии отслеживаются в управляющем аккаунте, то в него должны загружаться и корректировки.

Инструкции

Чтобы подготовить и импортировать корректировки конверсий, выполните указанные ниже действия.

Шаг 1. Подготовка данных к импорту

  1. Перед тем как импортировать файл, тщательно проверьте указанные в нем данные, поскольку ошибочную корректировку нельзя отменить, можно лишь внести исправления в файл и снова импортировать его. Также учтите, что отозванная конверсия навсегда удаляется из отчетов. Последующие попытки скорректировать ту же конверсию будут игнорироваться (без показа сообщений об ошибках). Если вы удалите импортированную конверсию, ее нужно будет добавить обратно. Если вы удалите конверсию на сайте, вы не сможете снова добавить ее в отчеты. 

    Скачайте шаблон для корректировки конверсий (Excel, CSV или Google Таблицы). Его также можно найти и в аккаунте Google Рекламы:
    • Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    • Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] в правом верхнем углу страницы.
    • В разделе "Отслеживание" выберите пункт Конверсии.
    • На панели навигации слева нажмите Загрузки.
    • Нажмите на значок плюса .
    • Нажмите на ссылку Просмотреть шаблоны.
    • Найдите шаблоны "Корректировки конверсий" и выберите нужный формат.
  2. Соблюдайте следующие правила загрузки электронных таблиц:
    • Не удаляйте столбцы, иначе выполнить импорт не удастся.
    • Прежде чем загружать файл, убедитесь, что в нем нет дополнительных столбцов и персональных данных пользователей.
Примечание. Если вы попытаетесь скорректировать конверсию в течение одного дня после клика по объявлению, эта конверсия может быть ещё не зарегистрирована в Google Рекламе. В таком случае корректировка не будет выполнена. Мы рекомендуем при каждой корректировке добавлять в файл избыточные данные. Например, если вы загружаете файл с корректировками ежедневно, то добавляйте в него данные за последние два дня. Google Реклама не будет учитывать корректировки повторно. Система определяет, является ли корректировка уникальной, по идентификатору заказа, названию конверсии и времени корректировки.
  1. Используйте любой из следующих форматов часовых поясов:
    • Укажите идентификатор часового пояса из этого списка. Так вы избежите ошибок, связанных с переходами на летнее и зимнее время.
    • Укажите смещение относительно времени по Гринвичу в виде четырехзначного числа со знаком плюс или минус. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, введите "-0500", а если в Москве – "+0300". Если вы используете среднее время по Гринвичу, введите "+0000".
  2. Затем добавьте новую строку для каждой конверсии и заполните ее столбцы, как описано ниже.
    • Столбец, значение которого служит идентификатором конверсии (в зависимости от выбранного шаблона):
      • (Для онлайн-конверсий.) Идентификатор заказа – уникальный идентификатор конверсии. Вы можете указать этот параметр, если вы настроили идентификатор заказа в конверсиях.
      • (Для офлайн-конверсий.) Идентификатор клика Google – параметр GCLID, связанный с ранее загруженной офлайн-конверсией, и время конверсии (должно совпадать с временем создания офлайн-конверсии).
    • Название конверсии – название действия-конверсии (например, "Бронирование номера" или "Онлайн-покупка"), которое используется для отслеживания. Значение должно в точности совпадать с названием, указанным при создании действия-конверсии в аккаунте Google Рекламы, с учетом заглавных букв.
    • Время корректировки – дата и время изменения ценности конверсии или момента, когда вы узнали об этом. Ниже приведен список допустимых форматов даты (например, ММ/дд/гггг ЧЧ:мм:сс). Если требуется указать часовой пояс конверсии, используйте любой из последних четырех вариантов в этом списке. Замените "+з" на величину смещения относительно времени по Гринвичу (четырехзначное число со знаком плюса или минуса). Вы также можете подставить вместо параметра "зззз" идентификатор из этого списка. Время корректировки должно быть позже времени конверсии.

Формат

Пример

MM/дд/гггг чч:мм:сс aa

08/14/2012 5:01:54 PM

MMM дд,гггг чч:мм:сс aa

Aug 14, 2012 5:01:54 PM

MM/дд/гггг ЧЧ:мм:сс

08/14/2012 17:01:54

гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс

2012-08-14 13:00:00

гггг-MM-ддTЧЧ:мм:сс

2012-08-14T13:00:00

гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс+з

2012-08-14 13:00:00+0500

гггг-MM-ддTЧЧ:мм:сс+з

2012-08-14T13:00:00-0100

гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс зззз

2012-08-14 13:00:00 Europe/Moscow

гггг-ММ-ддTЧЧ:мм:чч зззз

2012-08-14T13:00:00 Europe/Moscow

 

  • Тип корректировки – значение, сообщающее Google Рекламе, изменяете ли вы ценность ("ПОВТОРИТЬ") или полностью удаляете конверсию ("ОТОЗВАТЬ").
  • Скорректированная ценность – новое значение ценности конверсии. Если вы решили удалить конверсию, этот параметр указывать не нужно. Ценность отозванной конверсии автоматически отнимется от общей ценности. Если скорректированная ценность равна нулю, конверсия будет автоматически удалена из отчетов.
  • Валюта скорректированной ценности – валюта, в которой указано новое значение ценности. Заполняйте это поле, если вы указываете значения корректировок в разных валютах или работаете с аккаунтами, в которых используются разные платежные валюты. Валюту необходимо обозначать трехзначными кодами ISO 4217 (например, доллар США – USD, российский рубль – RUB). По умолчанию используется валюта, выбранная для конверсий в аккаунте Google Рекламы. Если валюта корректировки не соответствует валюте конверсии, загружаемое значение будет конвертировано по текущему обменному курсу.
  1. Сохраните файл.

Шаг 2. Импорт корректировок конверсий

Готовый файл корректировок загружается в аккаунт так же, как и конверсии. Если вы не хотите делать это вручную, настройте запланированные загрузки. Подробнее об импорте конверсий

Загрузка нескольких корректировок

Бывают ситуации, когда одну конверсию приходится корректировать несколько раз. Например, для заказа, два товара из которого возвращены в разное время. Если загружаемый файл содержит несколько корректировок для одной конверсии, они будут применены в хронологическом порядке.

Однако если конверсия отозвана или корректировка снизила ее ценность до нуля, эта конверсия будет удалена из отчетов, а ее дальнейшие корректировки не будут обрабатываться.

Внимание! Если конверсия отозвана или корректировка снизила ее ценность до нуля, эта конверсия будет удалена из отчетов, а ее дальнейшие корректировки не будут обрабатываться. Если вы попытаетесь скорректировать отозванную конверсию, система проигнорирует это действие, но не покажет сообщение об ошибке. О том, как отменить отзыв конверсии, рассказывается ниже.

Как отменить отзыв конверсии

Если вы отозвали конверсию или изменили ее ценность на нулевую, как описано выше, отменить это действие нельзя. Впрочем, эту проблему можно обойти, если вы используете учет каждой конверсии и хотите отменить отзыв для импортированной офлайн-конверсии. Вы можете импортировать новую конверсию, связанную с тем же кликом, что и отозванная конверсия, но при этом нужно немного изменить ее время (например, добавив несколько секунд). Тогда Google Реклама обработает конверсию как новую (т. к. она произошла в другое время) и добавит ее в отчеты о конверсиях.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.