כדי לעקוב אחרי שיחות טלפון שמובילות למכירות או לפעולות חשובות אחרות של לקוחות, אפשר לייבא נתונים על המרות מסוג שיחת טלפון אל Google Ads. לא תמיד המספר הכולל של המרות שנספרות ב-Google Ads יהיה תואם לציפיות שלכם.
במאמר הזה מפורטות הסיבות הנפוצות לכך שנראה שחלק מההמרות מסוג שיחת טלפון לא נספרות.
לא הופעלו מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות
כדי שמערכת Google Ads תוכל למצוא התאמה בין השיחות, מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות חייבים להיות מופעלים בנכסי ההתקשרות ובמודעות לשיחות בלבד בזמן קבלת השיחות.
הקובץ שהעליתם כולל שיחות ממקורות אחרים
מערכת Google Ads יכולה למצוא התאמה ולייבא שיחות רק ממודעות Google מסוג 'קליק לשיחה' ומסוג 'שיחות בלבד'. אם הקובץ שהעליתם כולל שיחות ממקורות אחרים, השיחות האלה לא ייספרו כהמרות.
אנשים מתקשרים לעסק בלי ללחוץ על נכס ההתקשרות או על המודעות שלכם לשיחות בלבד
אם מישהו יחייג ידנית את המספר שמוצג במודעה, לא תחויבו על השיחה, למרות שהשיחה בוצעה בעקבות המודעה. שיחות חינם אלה אינן נספרות כהמרות.
הקובץ שהעליתם כולל נתונים שגויים
אם יש בקובץ שייבאתם נתונים שגויים, תוצג לכם הודעת שגיאה או שההמרות שלכם לא ייספרו. כמה דברים שכדאי לבדוק:
- אם אתם משתמשים בכמה חשבונות Google Ads, ודאו שאתם מעלים את ההמרות לחשבון הנכון.
- ודאו שאזור הזמן נכון ושהשעה ואזור הזמן הוגדרו באחד מהפורמטים הנתמכים. מומלץ להשתמש בפורמטים של אזור זמן מתוך הרשימה הזו כדי להימנע משגיאות במעברים בין שעון קיץ לשעון חורף ולהפך.
- ודאו שהפורמט של מספר הטלפון תקין. אם הפורמט של מספר הטלפון לא תקין, תוצג השגיאה הבאה: "מספר הטלפון אינו בפורמט נתמך. יש להזין את מספר הטלפון בפורמט נתמך ולהעלות שוב את ההמרה." מידע נוסף על ייבוא המרות מסוג שיחת טלפון
יש בקובץ יותר מדי שורות
הקובץ של ייבוא ההמרות יכול לכלול עד 25,000 שורות.
ההמרות לא יובאו
צריך לייבא את ההמרות במסגרת של חלון המרות מוגדר. חלון ההמרות המקסימלי הוא 90 יום, אבל חלון ההמרות שלכם משתנה בהתאם לפעולת ההמרה עצמה.
אם תחמיצו את חלון ההמרות, תקבלו את הודעת השגיאה הבאה: "לא ניתן לייבא את ההמרה הזו. הקליק וההמרה צריכים להתרחש בתוך חלון ההמרות."
