Чтобы отслеживать телефонные звонки, которые приводят к продажам или другим ценным действиям, можно импортировать данные о звонках-конверсиях в Google Рекламе. Иногда система может зарегистрировать меньше конверсий, чем ожидалось.
В этой статье рассматриваются частые причины, по которым часть звонков-конверсий не учитывается.
Не используются номера Google для переадресации
Чтобы Google Реклама могла сопоставлять данные звонков, в момент получения звонка должны использоваться номера Google для переадресации. Это касается как объект звонков, так и объявлениям только с номером телефона.
В файле есть звонки из других источников
Google Реклама может сопоставлять и импортировать данные о звонках двух типов: по объявлениям с интерактивным номером телефона и объявлениям только с номером телефона. Если вы загрузите данные о звонках из других источников, они не будут учитываться как конверсии.
Звонящие сами набирают номер, а не нажимают на него из объявлений
Если пользователь вручную набирает номер, указанный в объявлении, вы не платите за этот звонок, хотя он получен в результате рекламы. Такие звонки не учитываются как конверсии.
Файл содержит неверные данные
В этом случае вы получите сообщение об ошибке или конверсии не будут учитываться. Рекомендуем проверить следующее:
- Если у вас несколько аккаунтов Google Рекламы, убедитесь, что загружаете конверсии в нужный аккаунт.
- Проверьте, поддерживается ли выбранный формат времени и правильно ли указан часовой пояс. Рекомендуем использовать формат часового пояса из этого списка, чтобы избежать ошибок в периоды перехода на летнее или зимнее время.
- Проверьте формат номера телефона. Если формат неверный, вы увидите сообщение: "Неподдерживаемый формат номера телефона. Укажите номер в правильном формате и повторите загрузку". Подробнее о том, как импортировать звонки-конверсии…
В файле слишком много строк
Файл импорта может содержать не более 25 тысяч строк.
Конверсии не импортируются
Конверсии необходимо импортировать в рамках периода учета. Максимальный срок – 90 дней, но его можно изменить непосредственно для определенной конверсии.
Если вы пропустите срок, то увидите сообщение: "Эту конверсию нельзя импортировать. Время клика и время конверсии должно быть в рамках периода учета конверсий".