修正 Salesforce® 轉換匯入問題

連結 Google Ads 和 Salesforce 帳戶、設定轉換動作或匯入轉換時,您可能偶爾會遇到錯誤問題。請參閱以下章節,瞭解您可能會碰到的錯誤及其修正方式。

如果錯誤需要在 Salesforce 帳戶中變更才能修正,最久可能要 24 小時才會反映在 Google Ads 中。如果修正後還是出現錯誤,請您稍待 24 小時再查看是否仍有問題,或取消連結帳戶再重新連結。

連結帳戶或設定轉換追蹤時發生錯誤
  • 我們無法存取您的 Salesforce 帳戶,請聯絡 Salesforce 帳戶管理員處理以下錯誤:您可能會在某些情形中遇到這種錯誤,例如權限遭到變更、沒有 Salesforce 帳戶的正確權限,或是 Salesforce 帳戶中發生暫時性錯誤。系統會顯示 Salesforce 所提供的錯誤資訊,方便您瞭解詳情。這時請登入您的 Salesforce 帳戶;要是該帳戶由別人管理,請提供錯誤訊息中的資訊給該名系統管理員。
  • Google Ads API (AdWords API) 發生錯誤,請再次嘗試連結您的帳戶:這表示 Google Ads API (AdWords API) 發生某種錯誤,請試著重新連結帳戶。
  • 這些帳戶已經連結了其他帳戶:您已將這個 Salesforce 帳戶連結到 Google Ads 帳戶。若要查看所連結的帳戶,請按照下列步驟操作:
    • 如果您使用舊版 AdWords 服務,請按一下齒輪圖示 ,然後點選 [已連結帳戶]
    • 如果您使用全新 Google Ads 服務,請按一下帳戶右上角的工具圖示 ,然後點選「設定」下方的 [已連結帳戶]
    判斷您使用的 Google Ads 服務版本。
  • 您提供的 Salesforce 登入資訊已無法存取這個帳戶:您提供的使用者名稱和密碼已失去帳戶存取權限。如需取得權限,請聯絡您商家的 Salesforce 帳戶管理員。
  • 您尚未連結任何 Salesforce 帳戶:您必須連結帳戶才能匯入轉換資料。
  • Salesforce 帳戶沒有可匯入的里程碑 (潛在客戶狀態或商機階段):請在 Salesforce 帳戶中設定潛在客戶狀態或商機階段。
帳戶層級錯誤
  • 這個帳戶尚未連結,請查看已連結帳戶:您已取消 Salesforce 帳戶和 Google Ads 帳戶的連結。
  • 您已無法存取這個 Salesforce 帳戶。請與 Salesforce 系統管理員聯絡:您提供的 Salesforce 登入資訊無法再存取這個帳戶。如要再次取得權限,請聯絡您的 Salesforce 帳戶系統管理員。
  • 這個 Google Ads 帳戶是藉由經理帳戶使用轉換追蹤功能。請透過您的管理員帳戶連結這個 Salesforce 帳戶:如果您的帳戶是由使用跨帳戶轉換追蹤的經理帳戶管理,就必須連結 Salesforce 帳戶和經理帳戶來追蹤轉換。
  • 未設定:您已連結這個帳戶,但尚未設定任何轉換動作,因此系統目前沒有匯入轉換。
  • 您無權存取必要的 Salesforce 欄位,因此無法匯入潛在客戶的轉換:請與 Salesforce 帳戶管理員聯絡,確定您有權存取這些必要欄位。請注意,您現在可能無法存取多個欄位。
  • 您無權存取必要的 Salesforce 欄位,因此無法匯入商機的轉換:請與 Salesforce 帳戶管理員聯絡,確定您有權存取這些必要欄位。請注意,您現在可能無法存取多個欄位。
  • Salesforce 潛在客戶缺少 GCLID 欄,因此無法匯入潛在客戶的轉換:請參閱本文的步驟 1,將 GCLID 欄位加進您的 Salesforce 潛在客戶。
  • 您的 Salesforce 商機缺少 GCLID 欄,因此無法匯入商機的轉換:請參閱本文的步驟 1,將 GCLID 欄位加進您的 Salesforce 商機。
  • 您無權存取必要的 Salesforce 欄位,因此無法匯入轉換:請與 Salesforce 帳戶管理員聯絡,確定您有權存取這些必要欄位。請注意,您現在可能無法存取多個欄位。
  • 匯入失敗。請修正以下 Salesforce 錯誤,然後再試一次:您會看見 Salesforce 所提供的錯誤資訊。這時請登入您的 Salesforce 帳戶;要是該帳戶由別人管理,請提供錯誤訊息中的資訊給該名系統管理員。
個別里程碑的錯誤
  • Google Ads 轉換動作已移除,因此無法匯入里程碑:請將轉換動作的狀態改回「已啟用」,或是為這個里程碑建立新的轉換動作 (請參閱這篇說明中心文章的步驟 6)。
  • 這個里程碑已不在 Salesforce 中,因此無法匯入:該里程碑已從 Salesforce 帳戶中移除。請聯絡您商家的 Salesforce 帳戶管理員。請注意,里程碑從銷售過程中移除時並不會顯示這則錯誤訊息,只有里程碑已從 Salesforce 中刪除時才會。
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