Як вирішувати проблеми з імпортом конверсій Salesforce®

Коли ви зв’язуватимете облікові записи Google Ads і Salesforce, налаштовуватимете дії-конверсії чи виконуватимете імпорт, може статися помилка. Нижче описано можливі помилки та способи їх усунення.

Зміни, внесені в обліковий запис Salesforce, відображаються в Google Ads протягом доби. Якщо ви вирішили проблему, а помилка все одно не зникла, зачекайте 24 години або від’єднайте та знову зв’яжіть облікові записи.

Помилки, які можуть виникати під час зв’язування облікових записів або налаштування відстеження конверсій
  • Не вдалось отримати доступ до облікового запису Salesforce. Зверніться до його адміністратора та повідомте про помилку. Таке повідомлення може відобразитися, якщо змінилися дозволи облікового запису Salesforce, у вас немає потрібних дозволів або в обліковому записі сталася тимчасова помилка. Воно міститиме детальну інформацію про помилку Salesforce. Увійдіть у свій обліковий запис Salesforce або надішліть інформацію про помилку його адміністратору, якщо це не ви.
  • У Google Ads API (AdWords API) сталася помилка. Спробуйте знову зв’язати обліковий запис. У Google Ads API (AdWords API) виникли проблеми, і потрібно знову зв’язати облікові записи.
  • Ці облікові записи вже зв’язано. Цей обліковий запис Salesforce уже зв’язано з вашим обліковим записом Google Ads. Щоб переглянути зв’язані облікові записи, виконайте вказані нижче дії.
    • У попередній версії AdWords натисніть значок шестірні й виберіть Зв’язані облікові записи.
    • В оновленому Google Ads у правому верхньому куті сторінки облікового запису натисніть значок гайкового ключа , а потім у розділі "Налаштування" натисніть Зв’язані облікові записи.
    Визначте, з якою версією Google Ads ви працюєте.
  • Введено недійсні дані для входу в обліковий запис Salesforce. Указані ім’я користувача та пароль більше не діють. Користувач, який керує обліковим записом Salesforce вашої компанії, може надати вам доступ.
  • Ви не зв’язали жодного облікового запису Salesforce. Щоб імпортувати конверсії, потрібно зв’язати облікові записи.
  • В обліковому записі Salesforce немає ключових етапів для імпорту (статусів потенційних клієнтів або етапів потенційних продажів). Налаштуйте ключові етапи в обліковому записі Salesforce.
Помилки на рівні облікового запису
  • Цей обліковий запис від’єднано. Перегляньте список зв’язаних облікових записів. Цей обліковий запис Salesforce від’єднано від облікового запису Google Ads.
  • Ви більше не маєте доступу до цього облікового запису Salesforce. Зверніться до його адміністратора. Введено недійсні дані для входу в обліковий запис Salesforce. Користувач, який керує обліковим записом Salesforce вашої компанії, може надати вам доступ.
  • У цьому обліковому записі Google Ads використовується відстеження конверсій через керуючий обліковий запис. Зв’яжіть обліковий запис Salesforce із керуючим обліковим записом. Якщо в керуючому обліковому записі використовується відстеження конверсій у кількох облікових записах, обліковий запис Salesforce потрібно зв’язати саме з ним.
  • Не налаштовано. Ви зв’язали обліковий запис, але не налаштували дії конверсій, тому конверсії не імпортуються.
  • Ви не можете імпортувати конверсії потенційних клієнтів, оскільки не маєте доступу до необхідних полів Salesforce. Зверніться до адміністратора облікового запису Salesforce, щоб він надав вам доступ до необхідних полів (одного або кількох).
  • Ви не можете імпортувати конверсії потенційних продажів, оскільки не маєте доступу до необхідних полів Salesforce. Зверніться до адміністратора облікового запису Salesforce, щоб він надав вам доступ до необхідних полів (одного або кількох).
  • Ви не можете імпортувати конверсії потенційних клієнтів Salesforce, оскільки в даних про них бракує стовпця GCLID. У кроці 1 цієї статті описано, як додати поле GCLID в інформацію про потенційних клієнтів у Salesforce.
  • Ви не можете імпортувати конверсії потенційних продажів Salesforce, оскільки в даних про них бракує стовпця GCLID. У кроці 1 цієї статті описано, як додати поле GCLID в інформацію про потенційні продажі в Salesforce.
  • Ви не можете імпортувати конверсії, оскільки не маєте доступу до необхідних полів Salesforce. Зверніться до адміністратора облікового запису Salesforce, щоб він надав вам доступ до необхідних полів (одного або кількох). 
  • Не вдалось імпортувати конверсії. Виправте помилку в Salesforce і повторіть спробу. Повідомлення міститиме детальну інформацію про помилку Salesforce. Увійдіть у свій обліковий запис Salesforce або надішліть інформацію про помилку його адміністратору, якщо це не ви.
Помилки, пов’язані з окремими ключовими етапами
  • Ключовий етап не імпортовано, оскільки дію-конверсію Google Ads вилучено. Змініть статус дії-конверсії на "Увімкнено" або створіть нову дію-конверсію для цього ключового етапу (див. крок 6 цієї статті).
  • Ключовий етап не імпортовано, оскільки його більше немає в Salesforce. Ключовий етап вилучено з облікового запису Salesforce. Зверніться до користувача, який керує обліковим записом Salesforce вашої компанії. Пам’ятайте, що ця помилка виникає, лише якщо ключовий етап видалено з облікового запису Salesforce, а не з циклу продажів.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?