Memperbaiki masalah saat mengimpor konversi Salesforce®

Terkadang, Anda mungkin mengalami error saat menautkan akun Google Ads dan Salesforce, menyiapkan tindakan konversi, atau mengimpor konversi. Lihat bagian di bawah ini untuk bahasan tentang error yang mungkin ditemui dan cara memperbaikinya.

Jika kesalahan membutuhkan perubahan di akun Salesforce, mungkin akan memakan waktu hingga 24 jam sebelum perubahan itu terlihat di Google Ads. Jika Anda terus melihat error tersebut setelah memperbaiki masalahnya, tunggu 24 jam, atau batalkan tautan, lalu tautkan ulang akun.

Error saat menautkan akun atau menyiapkan tracking konversi
  • Kami tidak dapat mengakses akun Salesforce Anda. Hubungi administrator akun Salesforce mengenai error berikut. Anda mungkin melihat kesalahan ini jika, misalnya, izin Anda telah berubah, Anda tidak memiliki izin yang tepat ke akun Salesforce, atau jika ada kesalahan sementara di akun Salesforce. Kami akan menunjukkan informasi kesalahan dari Salesforce untuk memberikan informasi lebih lanjut. Login ke akun Salesforce, atau, jika orang lain menjadi administrator untuk akun Salesforce Anda, hubungi mereka dengan menyertakan informasi dari pesan error.
  • Terjadi error Google Ads API (AdWords API). Coba tautkan akun Anda lagi. Ada yang tidak beres pada Google Ads API (AdWords API). Coba tautkan akun Anda lagi.
  • Akun ini sudah tertaut. Anda sudah menautkan akun Salesforce ini ke akun Google Ads. Untuk melihat akun tertaut:
    • Klik ikon fitur di sudut kanan atas akun Anda, lalu klik Akun tertaut di bagian “Penyiapan.
  • Info login Salesforce yang Anda berikan tidak lagi memiliki akses ke akun ini. Nama pengguna dan sandi yang diberikan tidak dapat lagi mengakses akun. Hubungi pengelola akun Salesforce untuk bisnis Anda agar bisa mendapatkan akses.
  • Anda belum menautkan akun Salesforce. Anda tidak dapat mengimpor konversi sampai Anda menautkan akun.
  • Akun Salesforce tidak memiliki pencapaian (status prospek atau tahap peluang) untuk diimpor. Siapkan status prospek atau tahap peluang dalam akun Salesforce.
Error tingkat akun
  • Tautan akun ini telah dibatalkan. Lihat akun tertaut. Anda telah membatalkan tautan akun Salesforce ini dari akun Google Ads.
  • Anda tidak lagi memiliki akses ke akun Salesforce ini. Hubungi administrator Salesforce. Info masuk Salesforce yang Anda berikan tidak lagi memiliki akses ke akun tersebut. Hubungi pengelola akun Salesforce Anda untuk mendapatkan akses lagi.
  • Akun Google Ads ini menggunakan tracking konversi melalui akun manajer. Tautkan akun Salesforce ini melalui akun manajer. Jika akun Anda dikelola oleh akun manajer yang menggunakan tracking konversi lintas-akun, Anda harus menautkan akun Salesforce ke akun manajer untuk melacak konversi.
  • Tidak dikonfigurasikan. Anda telah menautkan akun ini, namun Anda belum menyiapkan tindakan konversi apa pun, sehingga tidak ada konversi yang diimpor.
  • Anda tidak dapat mengimpor konversi untuk prospek karena tidak memiliki akses ke kolom Salesforce yang dibutuhkan. Hubungi administrator akun Salesforce untuk memastikan Anda memiliki akses ke kolom yang wajib diisi. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa kolom.
  • Anda tidak dapat mengimpor konversi untuk peluang karena tidak memiliki akses ke kolom Salesforce yang dibutuhkan. Hubungi administrator akun Salesforce untuk memastikan Anda memiliki akses ke kolom yang wajib diisi. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa kolom.
  • Anda tidak dapat mengimpor konversi untuk prospek karena prospek Salesforce Anda tidak memiliki kolom GCLID. Lihat Langkah 1 pada artikel ini untuk menambahkan kolom GCLID ke prospek Salesforce Anda.
  • Anda tidak dapat mengimpor konversi untuk peluang karena peluang Salesforce Anda tidak memiliki kolom GCLID. Lihat Langkah 1 pada artikel ini untuk menambahkan kolom GCLID ke peluang Salesforce Anda.
  • Anda tidak dapat mengimpor konversi karena tidak memiliki akses ke kolom Salesforce yang dibutuhkan. Hubungi administrator akun Salesforce untuk memastikan Anda memiliki akses ke kolom yang wajib diisi. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa kolom. 
  • Impor gagal. Perbaiki error berikut dari Salesforce, lalu coba lagi. Anda akan melihat informasi kesalahan dari Salesforce. Login ke akun Salesforce, atau, jika orang lain menjadi administrator untuk akun Salesforce Anda, hubungi mereka dengan menyertakan informasi dari pesan error.
Error untuk masing-masing status progres
  • Status progres tidak diimpor karena tindakan konversi Google Ads ini telah dihapus. Anda harus mengubah status tindakan konversi kembali menjadi "Aktif", atau membuat tindakan konversi baru untuk status progres ini (lihat Langkah 6 pada artikel ini).
  • Status progress tidak diimpor karena sudah tidak ada lagi di Salesforce. Pencapaian sudah dibuang dari akun Salesforce. Hubungi pengelola akun Salesforce untuk bisnis Anda. Harap dicatat bahwa Anda tidak akan menerima kesalahan ini jika pencapaian dibuang dari proses penjualan Anda, tetapi hanya jika dihapus dari Salesforce.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat